中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)9月20日訊(記者 趙雅芝) 近日，兩封廣東銀保監(jiān)局和北京銀保監(jiān)局關(guān)于招行與錢(qián)端糾紛投訴的回復(fù)函在網(wǎng)上流傳。對(duì)于撕扯已久的招行錢(qián)端糾紛，兩封投訴函均顯示，招行在此事件中確實(shí)存在違規(guī)行為。

中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者就兩封回復(fù)函的真實(shí)性分別向廣東銀保監(jiān)局、北京銀保監(jiān)局求證，對(duì)方均向記者肯定了回復(fù)函的真實(shí)性。

廣東銀保監(jiān)局給出的回復(fù)函上顯示，招商銀行廣中分行員工確實(shí)存在向消費(fèi)者推薦“錢(qián)端APP”，推薦過(guò)程中為完整告知消費(fèi)者招商銀行于錢(qián)端APP產(chǎn)品的信息見(jiàn)證關(guān)系，為準(zhǔn)確對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提示。違法了《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引的通知》(銀監(jiān)發(fā)〔2013〕38號(hào))第九條的規(guī)定。

北京銀保監(jiān)局給投資人反應(yīng)問(wèn)題的回復(fù)函中寫(xiě)道，招商銀行原客戶經(jīng)理推薦錢(qián)端app，違反了《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引的通知》(銀監(jiān)發(fā)【2013】38號(hào))(以下簡(jiǎn)稱“38號(hào)文”)第十一條、十三條等規(guī)定，“我局將責(zé)令該行限期整改”。

兩封回復(fù)函均顯示，招商銀行違反了“38號(hào)文”相關(guān)規(guī)定。具體來(lái)看，廣東銀保監(jiān)局指出招商銀行是違反了“38號(hào)文”第九條規(guī)定，即“銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，履行告知義務(wù)，不得在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中以任何方式隱瞞風(fēng)險(xiǎn)、夸大收益，或者進(jìn)行強(qiáng)制性交易?！?/p>

北京銀保監(jiān)局則指出招商銀行違反“38號(hào)文”第十一條、第十三條等規(guī)定。其中，第十一條規(guī)定為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)了解銀行業(yè)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，不得主動(dòng)提供與銀行業(yè)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)；第十三條規(guī)定為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，嚴(yán)格區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷(xiāo)產(chǎn)品，不得混淆、模糊兩者性質(zhì)向銀行業(yè)消費(fèi)者誤導(dǎo)銷(xiāo)售金融產(chǎn)品。

錢(qián)端與招行的糾紛引起公眾注意是在今年5月，錢(qián)端發(fā)布公告顯示，約14億元的待兌付金額無(wú)法按期履約，具體履約時(shí)間及方案需與合作方招商銀行予以確認(rèn)。公告一出，瞬間引得輿論嘩然，眾多投資者擔(dān)心自己的錢(qián)“打了水漂”。

根據(jù)眾多投資人的說(shuō)法，當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)錢(qián)端理財(cái)產(chǎn)品的途徑大致分為兩類(lèi)：一種是在招行營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)客戶經(jīng)理或者招行員工推薦下載；一種是招行在其對(duì)公客戶所在企業(yè)進(jìn)行推廣，讓企業(yè)員工下載錢(qián)端購(gòu)買(mǎi)理財(cái)。投資人正是看中了招商銀行的“背書(shū)”，才放心將錢(qián)投資到錢(qián)端，而東窗事發(fā)后，招行則立刻撇清了與錢(qián)端的關(guān)系。

事實(shí)上，早在2018年12月，錢(qián)端個(gè)別產(chǎn)品就已出現(xiàn)延期兌付。彼時(shí)，錢(qián)端向中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者表示平臺(tái)資產(chǎn)均來(lái)源于銀行和金融機(jī)構(gòu)；而招商銀行則迅速撇清與錢(qián)端的關(guān)系，稱雙方已于2017年終止合作，雙方合作產(chǎn)品已于2018年1月全部正常到期結(jié)清，錢(qián)端公司發(fā)售的產(chǎn)品均與招行無(wú)關(guān)。

這場(chǎng)糾紛從去年十二月開(kāi)始一直延續(xù)至今，招商銀行于錢(qián)端對(duì)于大規(guī)模逾期責(zé)任界定一直沒(méi)有定論。業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示，此次監(jiān)管對(duì)于消費(fèi)者投訴的回復(fù)函，表示招商銀行在與錢(qián)端的糾紛中確實(shí)負(fù)有責(zé)任。

而招行在與錢(qián)端這場(chǎng)曠日持久的糾紛中，此前一直保持與錢(qián)端撇清關(guān)系的態(tài)度，也隨著監(jiān)管回復(fù)函的出現(xiàn)變的沉默。中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者就此事再次采訪招商銀行尚姓負(fù)責(zé)人時(shí)，對(duì)方確始終保持緘默；而招行另一相關(guān)負(fù)責(zé)人則向中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者表示，(招行對(duì)此事)沒(méi)有回復(fù)。