轉(zhuǎn)型、顛覆、重塑、再造……成了這個(gè)夏天外界討論海爾的熱門(mén)詞匯：

7月1日，青島海爾（600690）公司股票簡(jiǎn)稱(chēng)由“青島海爾”變更為“海爾智家”，不僅向外界釋放出了全面進(jìn)軍物聯(lián)網(wǎng)智慧家庭生態(tài)的信號(hào)，也直接回應(yīng)了6月11日海爾對(duì)品牌史的刷新之舉：世界權(quán)威品牌估值排名榜單“2019年BrandZ?全球最具價(jià)值品牌100強(qiáng)”發(fā)布，海爾以這份榜單歷史上第一個(gè)、唯一一個(gè)“物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌”驚艷亮相。

圖注：世界權(quán)威品牌機(jī)構(gòu)BrandZ認(rèn)為海爾實(shí)現(xiàn)了從家電到物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的成功轉(zhuǎn)型

人們突然發(fā)現(xiàn)，用“家電制造企業(yè)”來(lái)定義海爾早已不合時(shí)宜了。

兩位埃森哲高級(jí)常務(wù)董事埃里克?謝弗爾（Eric Schaeffer）和大衛(wèi)·索維（David Sovie）在他們近日出版的新書(shū)《產(chǎn)品再造：數(shù)字時(shí)代的制造業(yè)轉(zhuǎn)型》中，將海爾視為全球企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中國(guó)典范，詳解了海爾如何以顛覆式創(chuàng)新的管理模式與組織文化，實(shí)現(xiàn)自身的數(shù)字化重組轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品”再造。

這里的“產(chǎn)品”并不等同于傳統(tǒng)的產(chǎn)品概念。面對(duì)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”這一商業(yè)領(lǐng)域的全球性議題，行業(yè)觀察者們正在形成一種共識(shí)：企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能一昧崇尚技術(shù)或停留在狹義的產(chǎn)品制造層面。新興的數(shù)字化技術(shù)只是一顆投入水面的石子，激起一系列層層擴(kuò)大的“再造”波瀾：從單一的產(chǎn)品、到成體系的服務(wù)，到全新范式的組織結(jié)構(gòu)、管理模式，到商業(yè)模式的顛覆創(chuàng)新……最終，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要抵達(dá)的真正“彼岸”，是滿(mǎn)足廣闊的用戶(hù)群體在數(shù)字時(shí)代不斷更迭的需求。

海爾在數(shù)字時(shí)代的轉(zhuǎn)型，正是這樣一種自我顛覆式的全系統(tǒng)重組，是一場(chǎng)成功直達(dá)終端用戶(hù)體驗(yàn)的廣義“再造”。

“雞蛋從外面打破是食物，從內(nèi)部打破是生命”

埃森哲的研究表明，組織管理上的沉疴痼疾是影響企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的重要障礙。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中腳程領(lǐng)先的企業(yè)，都十分注重內(nèi)部的組織重塑，不會(huì)只著眼于技術(shù)，而是充分利用數(shù)字技術(shù)優(yōu)化內(nèi)部流程，實(shí)施分散化決策、靈活授予基層自主權(quán)。

“雞蛋從外面打破是食物，從內(nèi)部打破是生命?！睆埲鹈粼眠@一比喻形容海爾內(nèi)部顛覆性的組織重組。充滿(mǎn)活力的組織管理模式能賦予企業(yè)破局轉(zhuǎn)型、零距離觸達(dá)用戶(hù)的原動(dòng)力。作為一家將“自以為非”作為文化基因的企業(yè)，海爾永遠(yuǎn)不缺乏自我顛覆的魄力。

“砸冰箱”是海爾創(chuàng)業(yè)初始的一段美談，進(jìn)入數(shù)字時(shí)代，海爾已成長(zhǎng)為有數(shù)萬(wàn)名員工的龐大商業(yè)體，這一次，海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈舻摹按箦N”落向了組織，將自己曾經(jīng)親手搭建的海爾管理體系整體推倒重來(lái)，將偌大的金字塔式科層“砸”得扁平。

早在2005年，海爾就提前鎖定了數(shù)字時(shí)代用戶(hù)不斷涌現(xiàn)的個(gè)性化需求，開(kāi)始了組織活力的重塑。這一年，由張瑞敏首創(chuàng)的“人單合一”模式，將員工（創(chuàng)客）的價(jià)值寓于為用戶(hù)創(chuàng)造的價(jià)值之中，將決策權(quán)、用人權(quán)和分配權(quán)讓渡給小微與創(chuàng)客，員工的角色從自上而下的層級(jí)執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕因?qū)動(dòng)的創(chuàng)新貢獻(xiàn)者。

2013年，海爾更進(jìn)一步，將研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等全流程所有部門(mén)被分拆成幾千個(gè)自主創(chuàng)業(yè)、獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的小微，這些小微之間自由流動(dòng)、橫向交流，并與外部貢獻(xiàn)者建立雙向創(chuàng)造性的聯(lián)系，形成一個(gè)充滿(mǎn)活力因子的非線(xiàn)性網(wǎng)絡(luò)。小微將用戶(hù)作為價(jià)值鏈的中心，自主并聯(lián)為生態(tài)鏈小微群（鏈群）。在鏈群組織模式下，用戶(hù)需求與反饋可同步抵達(dá)研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售等全流程各環(huán)節(jié)的小微，小微們可形成合力迅速響應(yīng)，鏈接資源滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

據(jù)報(bào)道，在海爾5月19日的“先行者空調(diào)新品”發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)售僅僅2小時(shí)，銷(xiāo)售額已經(jīng)突破2億。“先行者”空調(diào)完全是海爾根據(jù)用戶(hù)需求、依托鏈群組織模式定制出來(lái)的產(chǎn)品。海爾順逛商城通過(guò)首創(chuàng)的“需求寶”精準(zhǔn)抓取“同時(shí)兼?zhèn)涞湍芎暮妥郧鍧嵱谝惑w的空調(diào)”這一用戶(hù)需求，并聯(lián)了從研發(fā)、設(shè)計(jì)，到制造、銷(xiāo)售全流程的小微和節(jié)點(diǎn)，一款還在生產(chǎn)線(xiàn)上每臺(tái)就都有對(duì)應(yīng)用戶(hù)的“爆款”產(chǎn)品就此誕生，從研發(fā)到制造，全程無(wú)一簽字，完全自驅(qū)動(dòng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，詮釋了海爾“三個(gè)零”（即“用戶(hù)零距離、體驗(yàn)零延誤、流程零簽字”）的理念。

圖注：2019海爾空調(diào)順逛平臺(tái)新品首發(fā)啟動(dòng)會(huì)

諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主奧利弗·哈特提出了一個(gè)“不完全契約”難題，在真實(shí)世界里，無(wú)論合同如何繁復(fù)細(xì)致，也不可能將所有條件下的權(quán)責(zé)都規(guī)定清楚、做出“完全契約”。目前，海爾內(nèi)部使用數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行的鏈群“智能合約”實(shí)驗(yàn)，正在解決這一難題。這個(gè)正在成型的流程高度集約、直達(dá)用戶(hù)體驗(yàn)的數(shù)字化管理平臺(tái)背后，是一個(gè)完全去中心化、分布式鏈群自驅(qū)動(dòng)體系。這個(gè)體系可實(shí)現(xiàn)全流程全價(jià)值鏈可追溯，解決交易各方的“信息不對(duì)稱(chēng)”問(wèn)題；這個(gè)體系沒(méi)有層級(jí)、沒(méi)有下達(dá)指令的領(lǐng)導(dǎo)，在公平透明的激勵(lì)機(jī)制下，全員都能以創(chuàng)造用戶(hù)最佳體驗(yàn)為共同目標(biāo)自驅(qū)動(dòng)、自組織，最大限度把市場(chǎng)交易變?yōu)橐粋€(gè)“完全契約”。

打破科層制、“破殼而出”的海爾正在使制造與用戶(hù)體驗(yàn)迭代的距離無(wú)限趨向于零，產(chǎn)消合一的物聯(lián)網(wǎng)自造模式曙光已現(xiàn)。

不是“有圍墻的花園”是“生生不息的熱帶雨林”

數(shù)字時(shí)代充斥著斷點(diǎn)、突變、不連續(xù)性、不確定性，各個(gè)行業(yè)的邊界都在被重新界定甚至消弭。企業(yè)如果不轉(zhuǎn)變思維方式，繼續(xù)沿用傳統(tǒng)商業(yè)模式中筑起堡壘、對(duì)立競(jìng)爭(zhēng)的老路，數(shù)字化轉(zhuǎn)型注定是空談。沿著舊地圖，一定找不到新大陸。

海爾在數(shù)字時(shí)代的“新地圖”就是生態(tài)思維，通過(guò)開(kāi)放式創(chuàng)新連通上下游與用戶(hù)，創(chuàng)造協(xié)同價(jià)值，與用戶(hù)及合作伙伴共同打造一個(gè)向全球開(kāi)放、多邊共創(chuàng)共贏的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)。海爾不愿成為一座人工雕琢的有圍墻的花園，而是成為一片沒(méi)有邊界、生生不息的熱帶雨林。今年海爾以全球首個(gè)“物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌”亮相BrandZ全球品牌百?gòu)?qiáng)榜，就是其生態(tài)系統(tǒng)思維在數(shù)字時(shí)代取得成功的注腳之一。

在生態(tài)思維驅(qū)動(dòng)下，海爾積極砸掉邊界，借助數(shù)字技術(shù)打造了全球首家引入用戶(hù)全流程參與體驗(yàn)的COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。COSMOPlat可實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)制造、物流配送、迭代升級(jí)等環(huán)節(jié)全流程和用戶(hù)的零距離，提供大規(guī)模定制解決方案。除推動(dòng)海爾自身轉(zhuǎn)型外，COSMOPlat正從家電行業(yè)向汽車(chē)、建陶、服裝等行業(yè)延伸，復(fù)制形成了構(gòu)建了衣聯(lián)、食聯(lián)、農(nóng)業(yè)、建陶等15個(gè)行業(yè)生態(tài)，并在全球20多個(gè)國(guó)家跨文化推廣，助推全球企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

圖注：海爾CosmoPlat亮相2019德國(guó)漢諾威展

以其中的“衣聯(lián)網(wǎng)”生態(tài)為例，海爾以洗衣機(jī)產(chǎn)品為媒介，與用戶(hù)在社群中交互出多元化、個(gè)性化的需求圖譜，鏈接服裝、家紡、采購(gòu)、洗滌等多個(gè)產(chǎn)業(yè)形成衣聯(lián)生態(tài)聯(lián)盟，為用戶(hù)提供洗、護(hù)、存、搭、購(gòu)全生命周期的智慧解決方案，已吸引4800多家生態(tài)合作方，覆蓋6500多萬(wàn)用戶(hù)。

對(duì)于以用戶(hù)體驗(yàn)與需求為導(dǎo)向，進(jìn)行跨領(lǐng)域生態(tài)賦能的海爾，其企業(yè)定位、品牌價(jià)值不再局限于單一的產(chǎn)品載體，就像熱帶雨林不可能獨(dú)木成林。目前，在海爾開(kāi)放共享的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)上，涉及節(jié)能環(huán)保、區(qū)塊鏈、大健康、智能制造、智能硬件、智慧教育、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、新材料等多個(gè)領(lǐng)域的“新物種”，正植根于用戶(hù)需求這塊無(wú)邊的土地上自由生長(zhǎng)、生生不息地涌現(xiàn)出來(lái)。

生態(tài)思維讓海爾不再受制于有限的企業(yè)壽命、產(chǎn)品生命周期、爭(zhēng)奪用戶(hù)的時(shí)間窗口，在產(chǎn)業(yè)快速重組、用戶(hù)需求不斷迭代的數(shù)字時(shí)代，獲得永不衰竭的生命力。

用戶(hù)是“永恒的大地”

古希臘神話(huà)中的巨人安泰俄斯是大地之母的兒子，腳踏大地便可力大無(wú)窮、無(wú)人匹敵，但當(dāng)他雙腳離開(kāi)大地，便失去了力量之源，輕易被對(duì)手打敗。

用戶(hù)是企業(yè)“永恒的大地”。離開(kāi)用戶(hù)的企業(yè)，便如離開(kāi)了大地的安泰俄斯，只能走向衰敗。以創(chuàng)最佳用戶(hù)體驗(yàn)為目標(biāo)，把創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值的能力視為自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是海爾創(chuàng)業(yè)以來(lái)一直堅(jiān)守的信條。

如張瑞敏所言：“用戶(hù)每天都是新的，你須有隨時(shí)清空，從零開(kāi)始的思維。”縱觀海爾35年、跨越5個(gè)發(fā)展階段的創(chuàng)業(yè)史，就是一部“永遠(yuǎn)以用戶(hù)為是，以自己為非”的自我顛覆史。如今，海爾隨數(shù)字時(shí)代而動(dòng)，又一次清空自身進(jìn)行顛覆性重組再造，變的是“海爾形”，不變的是創(chuàng)造用戶(hù)美好體驗(yàn)這個(gè)永恒的“海爾心”。