信網(wǎng)5月1日訊 市民馬先生曾在福日4S店分期購買一輛汽車，當(dāng)時也交納了2000元的金融服務(wù)費(fèi)，“西安奔馳事件鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，這筆費(fèi)用合理嗎?”他表示，自己購置新車還被4S店強(qiáng)制要求在店內(nèi)購買保險(xiǎn)，且原本承諾的“最低價”保險(xiǎn)卻比保險(xiǎn)公司官方報(bào)價還要高……種種狀況讓馬先生非常無奈。對于這件事，福日4S店的工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，他們確實(shí)收取了金融服務(wù)費(fèi)，但同時也贈予了車主很多贈品，因此這個費(fèi)用都用在消費(fèi)者個人身上了。對于保險(xiǎn)一事，工作人員表示時間太久，已經(jīng)忘了。

市民投訴自己被收了金融服務(wù)費(fèi)

2015年10月，馬先生在福日4S店分期購買一輛北京現(xiàn)代X35汽車，首付費(fèi)用為47800元，剩下的11萬多元向銀行申請了貸款。車價之外，福日4S店還向馬先生收取2000元金融服務(wù)費(fèi)?！安恢肋@服務(wù)費(fèi)是干什么的，合同上寫的就是什么抵押費(fèi)，4S店說是辦理抵押貸款的服務(wù)費(fèi)用，可是辦理貸款的過程完全是我一個人跑的?！币?yàn)樽罱蟹袚P(yáng)揚(yáng)的奔馳事件，馬先生表示，想要弄清楚4S店向自己收取的2000元服務(wù)費(fèi)是否也屬于違規(guī)。

另外，馬先生回憶稱，當(dāng)時4S店要求自己在店內(nèi)交保險(xiǎn)費(fèi)用，并口頭承諾店家和保險(xiǎn)公司有合作，所以買保險(xiǎn)更便宜。于是馬先生以5800余元的價格購買了50多萬元保額的車險(xiǎn)?？墒谴文辏ｋU(xiǎn)公司主動詢問他是否需要購買車險(xiǎn)時，馬先生才了解到，原來在保險(xiǎn)公司購買車險(xiǎn)僅需要花費(fèi)三千多元?！昂髞砀N售人員聯(lián)系的時候，他們承認(rèn)在4S店內(nèi)買保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司會給他們返現(xiàn)30%左右，但是他們說這個返現(xiàn)是返給4S店的，而不是返還給我們消費(fèi)者的。”

福日4S店承認(rèn)收取金融服務(wù)費(fèi)

信網(wǎng)在馬先生提供的新車銷售合同上，看到在其他說明一欄確實(shí)有一條關(guān)于抵押的2000元費(fèi)用明細(xì)。他認(rèn)為這部分費(fèi)用就是4S店收取的“灰色收入”，即金融服務(wù)費(fèi)。

針對這件事，青島福日4S店對接馬先生的銷售工作人員告訴信網(wǎng)，2000元金融服務(wù)費(fèi)收取事件屬實(shí)，并解釋服務(wù)費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目主要分為兩點(diǎn)，一個是貸款免息服務(wù)，另一個則是聯(lián)系銀行的服務(wù)?！半m說馬先生交了2000元服務(wù)費(fèi)，但我們也贈送了他很多東西，就像導(dǎo)航、車膜等，實(shí)際上這個費(fèi)用也都用在消費(fèi)者個人身上了?！备呦壬J(rèn)為，服務(wù)費(fèi)的收取并不屬于亂收費(fèi)，并且已經(jīng)把相關(guān)費(fèi)用開具到發(fā)票中。

另外，對于馬先生購買保險(xiǎn)的事情，高先生表示已經(jīng)忘記四年前具體說過什么。但高先生告訴信網(wǎng)，從2016年起，客戶即使在4S店內(nèi)購買車險(xiǎn)，所交的保險(xiǎn)費(fèi)用會直接劃到保險(xiǎn)公司賬戶，而不用通過4S店交納。

金融服務(wù)費(fèi)涉及多個部門管轄

信網(wǎng)從青島質(zhì)量監(jiān)督管理局了解到，收取所謂的“金融服務(wù)費(fèi)”在車輛銷售行業(yè)中是一種“約定俗成”的普遍現(xiàn)象，沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，也沒有固定收取方式，屬于一種行業(yè)“潛規(guī)則”。而“金融服務(wù)費(fèi)”的監(jiān)管部門涉及到多個部門，如商務(wù)部、銀監(jiān)局、質(zhì)量監(jiān)督管理局、稅務(wù)局，這每個部門都有管轄的職責(zé)。

“如果是市場監(jiān)管局立案，按照其職權(quán)范圍，只能從調(diào)查當(dāng)事人是否構(gòu)成消費(fèi)欺詐入手，如4S店未明確告知、未明碼標(biāo)價、未出具明細(xì)消費(fèi)者這筆費(fèi)用，也沒有按照約定提供金融服務(wù)，那么4S店就涉嫌欺詐，消費(fèi)者則可以向我們投訴?！?/p>

而如果由商務(wù)部門立案調(diào)查，處理起來就要“便捷”的多。按照《汽車銷售管理辦法》第十條“經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所以適當(dāng)形式明示銷售汽車、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品的價格和各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得在標(biāo)價之外加價銷售或收取額外費(fèi)用”和第三十二條“違反本辦法第十條……有關(guān)規(guī)定的，由縣級以上地方商務(wù)主管部門責(zé)令改正，并可給予警告或3萬元以下罰款”的規(guī)定，商務(wù)局只需確定金融服務(wù)費(fèi)屬于“在標(biāo)價之外收取的額外費(fèi)用”，即可及時對當(dāng)事人作出處罰決定。

除此之外，工作人員表示，“如果這筆費(fèi)用被收入私人賬戶的“附加費(fèi)用”，且未開發(fā)票，根據(jù)《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》規(guī)定，銷售商品、提供服務(wù)以及從事其他經(jīng)營活動的單位和個人，對外發(fā)生經(jīng)營業(yè)務(wù)收取款項(xiàng)，收款方應(yīng)向付款方開具發(fā)票。所以，這筆消費(fèi)即便是在消費(fèi)者主觀同意繳納的情況下，也是需要開具發(fā)票的。如果未開發(fā)票，消費(fèi)者可向稅務(wù)部門舉報(bào)。

另外，工作人員認(rèn)為，4S店和汽車公司都不是金融機(jī)構(gòu)，沒有資格和權(quán)力收入金融服務(wù)費(fèi)。按照規(guī)定，經(jīng)銷商不得以為汽車金融公司提供金融服務(wù)的名義收取費(fèi)用，如這筆費(fèi)用明確注明是金融服務(wù)費(fèi)，消費(fèi)者還可以向銀監(jiān)局舉報(bào)。 信網(wǎng)記者 顧青青 見習(xí)記者 李美玉