中新社廣州3月13日電 (記者 許青青)廣州市消費者委員會(下稱“廣州市消委會”)13日舉行廣州市2019年“3·15”活動信息通報會。記者獲悉，廣州市消費投訴呈現(xiàn)新特點，預付式消費問題層出不窮，消費者資金和個人征信的風險增加。

據(jù)介紹，廣州市消委會系統(tǒng)2018年共接收消費者投訴12.38萬件，成功調解9.02萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失6122.24萬元(人民幣，下同)。

廣州市消委會分析，2018年的消費投訴呈現(xiàn)多個特點。其中之一是預付式消費問題層出不窮。據(jù)統(tǒng)計，預付式消費糾紛多發(fā)生在“居民服務業(yè)”，如美容美發(fā)、健身、餐飲等行業(yè)，近年來，教育培訓、房屋裝修、整形美容等領域大有趕超勢頭，投訴數(shù)量呈現(xiàn)遞增趨勢。尤其是當“預付式消費亂象”和“互聯(lián)網(wǎng)消費貸亂象”相互融合，衍生出預付式消費亂象的“升級版”：消費者通過辦理網(wǎng)絡貸款來預付高額消費項目而產(chǎn)生的消費糾紛。

廣州市消委會介紹，廣州市消費者陳小姐希望提升其英語水平，在某英語培訓機構購買了一年的課程，費用29999元。但由于本身工作收入不高，其中19000元通過網(wǎng)絡貸款的方式支付。陳小姐在上課10天后發(fā)覺課程跟不上，學習沒效果，要求退款，但該英語培訓機構一直拖延不作答復。陳小姐因跟不上學習進度無法繼續(xù)上課，但每個月仍背負不輕的貸款負擔。

廣州市消委會表示，商家懈怠的態(tài)度加重了消費者的損失，侵犯了消費者的合法權益。經(jīng)調解，該培訓機構同意扣除陳小姐已經(jīng)上課的課程費用后，退回全部費用，并在一個月內把款項退到貸款平臺，協(xié)助消費者解除貸款合同，避免擴大陳小姐的損失。(完)