深圳創(chuàng)維---RGB電子有限公司營(yíng)造高質(zhì)量發(fā)展提升服務(wù)質(zhì)量水平

用戶至上 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

為促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開(kāi)展，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)每年確定一個(gè)年主題，并圍繞年主題開(kāi)展一系列活動(dòng)。而今年國(guó)家3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的主題是“信用讓消費(fèi)更放心”，其涵義是倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)完善誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為，虛心接受消費(fèi)者評(píng)價(jià)意見(jiàn)，尊重和保護(hù)消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)，用誠(chéng)實(shí)守信打造品牌形象，贏得消費(fèi)者的信賴和認(rèn)可。

創(chuàng)維歷年來(lái)積極響應(yīng)國(guó)家的政策精神，為配合這一主題，創(chuàng)維3·15期間在全國(guó)開(kāi)展“用戶至上 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”為主題的便民活動(dòng)，給消費(fèi)者帶來(lái)更多便捷。

打造七星尊享服務(wù) 提升用戶體驗(yàn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)現(xiàn)代生活與用戶行為的深刻改變，企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系模型正在悄然發(fā)生變化：企業(yè)不僅是產(chǎn)品提供者，還是在研發(fā)、生產(chǎn)、制造、服務(wù)、產(chǎn)品升級(jí)等一系列環(huán)節(jié)充分與用戶產(chǎn)生緊密互動(dòng)的參與者。創(chuàng)維在致力于研發(fā)生產(chǎn)高品質(zhì)消費(fèi)電子產(chǎn)品的同時(shí)，更注重從用戶互動(dòng)溝通過(guò)程中找到靈感，以用戶需求來(lái)設(shè)計(jì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并努力達(dá)成，針對(duì)OLED新購(gòu)機(jī)用戶，推出了七星尊享高端服務(wù)，實(shí)現(xiàn)在售前、售中和售后各個(gè)環(huán)節(jié)，為用戶提供了一個(gè)省心、高效的全流程解決方案。七星尊享內(nèi)容包括：

一專：一對(duì)一私人管家，給您專業(yè)級(jí)專心呵護(hù)。

二保：專線保障4007005555，保證隨時(shí)在線解答無(wú)憂。

三快：1分鐘響應(yīng)，60分鐘預(yù)約完成，隨叫隨到。

四免：免費(fèi)安裝、免費(fèi)運(yùn)送、免費(fèi)提供多功能掛架，免去一切煩雜。

五優(yōu)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，猶如OLED電視AI畫(huà)質(zhì)清晰可見(jiàn)。

六享：酷開(kāi)影視免費(fèi)看，享樂(lè)不盡。

七換：一年內(nèi)屏壞只換不修，換得心安。

在推出七星尊享服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，更有“八步”掛架安裝法來(lái)升華體驗(yàn)，在整個(gè)服務(wù)流程中，從安裝前的開(kāi)箱，到安裝前的紅外測(cè)距、安裝過(guò)程中的無(wú)塵打孔、安裝后的定位與吸塵清潔，再到影視資源的體驗(yàn)等細(xì)節(jié)都進(jìn)行了明確。除此之外，七星尊享服務(wù)的權(quán)益多達(dá)幾十項(xiàng)。包括“家電小哥”公眾號(hào)專區(qū)、專職星級(jí)工程師、生日祝福、節(jié)假日關(guān)懷等，真正做到用戶至上。

暢通服務(wù)訴求渠道 贏得用戶信任

多年以來(lái)，創(chuàng)維大力探索網(wǎng)絡(luò)商品消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)等領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，贏得用戶信任。（孫家駒）