法國(guó)電商注重線上線下融合

本報(bào)駐法國(guó)記者 龔 鳴

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2019年02月26日 18 版）

法國(guó)電子商務(wù)和遠(yuǎn)程銷售聯(lián)合會(huì)近日發(fā)布報(bào)告，2018年法國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)926億歐元，同比增幅達(dá)到13.4%。根據(jù)預(yù)測(cè)，到2019年底，法國(guó)電商產(chǎn)業(yè)交易額將突破1000億歐元大關(guān)。該機(jī)構(gòu)表示，在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)面臨壓力的情況下，這一數(shù)據(jù)體現(xiàn)了法國(guó)電商行業(yè)的增長(zhǎng)潛力和內(nèi)生活力。

法國(guó)電商迅速發(fā)展，得益于其業(yè)態(tài)模式。法國(guó)電商形態(tài)多樣，除綜合性商城外，分類電商、官方網(wǎng)站、二手商城等蓬勃發(fā)展，幾乎覆蓋了所有零售門類。此外，還有網(wǎng)站專門提供旅游、酒店、餐飲等服務(wù)產(chǎn)品的銷售。由于電商行業(yè)分類明確，消費(fèi)者購物也更有目標(biāo)性。

法國(guó)電子商務(wù)和遠(yuǎn)程銷售聯(lián)合會(huì)總代表馬克·洛利維耶介紹，2017年以來，法國(guó)電商基本形成了跨國(guó)電商巨頭與本土電商雙主導(dǎo)的格局。盡管亞馬遜憑借30%的市場(chǎng)份額占據(jù)法國(guó)電商頭把交椅，但依托實(shí)體店建立的法國(guó)本土電商后勁十足，使得傳統(tǒng)零售加線上銷售成為法國(guó)電商的主要模式。

法國(guó)大多數(shù)零售業(yè)巨頭都擁有線上平臺(tái)，在排名前15的電商中，有7家是實(shí)力雄厚的實(shí)體零售企業(yè)，如電器商城Darty、圖書與數(shù)碼商城Fnac、家居商城樂華梅蘭以及超市集團(tuán)家樂福等。為方便采購，傳統(tǒng)零售商還為消費(fèi)者提供線上支付，線下取貨服務(wù)。出于對(duì)實(shí)體店的信任，法國(guó)消費(fèi)者對(duì)這類購物網(wǎng)站格外青睞。

法國(guó)電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開制度的規(guī)范。法國(guó)《消費(fèi)法》等法律對(duì)電商賣家有嚴(yán)格規(guī)定。用戶網(wǎng)購全過程所享受的權(quán)益都有章可循。對(duì)個(gè)人隱私保護(hù)十分嚴(yán)格，收集客戶信息必須獲得同意，未經(jīng)客戶同意不得發(fā)送推廣郵件等。由于信息保護(hù)嚴(yán)格，記者雖然注冊(cè)了10多個(gè)電商賬戶，但從未收到過惡意廣告短信或垃圾郵件。

《消費(fèi)法》也對(duì)商品配送及退換做出了詳細(xì)規(guī)定。例如，訂單必須在一個(gè)月內(nèi)完成配送，付款前商家須告知最晚配送期限。買家在收到商品后的14天內(nèi)可以選擇退換貨，不需要額外的證明或費(fèi)用，任何打折商品、二手商品、特價(jià)商品都可以退換等。此外，在支付安全上，如果買家遠(yuǎn)程支付時(shí)遭遇欺詐等問題，商家應(yīng)負(fù)全責(zé)。

法國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)與經(jīng)濟(jì)研究所的數(shù)據(jù)顯示，目前電商銷售額僅占法國(guó)零售業(yè)銷售總額的9%，未來仍有很大開拓空間。洛利維耶認(rèn)為，未來電商必須不斷創(chuàng)造差異化優(yōu)勢(shì)，比如更精準(zhǔn)的配送服務(wù)、采用新科技優(yōu)化網(wǎng)購體驗(yàn)等，才能收獲更多訂單。記者在網(wǎng)購時(shí)注意到，為吸引買家，很多電商平臺(tái)都推出了快速配送、當(dāng)日達(dá)、季卡免郵等服務(wù)。還有一些網(wǎng)站以智能虛擬換裝、試妝等科技手段提升網(wǎng)購體驗(yàn)。

去年，法國(guó)新成立了2.18萬家電商網(wǎng)站，電商總數(shù)超過20萬家。盡管電商網(wǎng)站數(shù)量龐大，但87%的電商交易額都來自5%的大型電商。據(jù)統(tǒng)計(jì)，法國(guó)10人以上的小企業(yè)只有15%涉足電商，10人以下的小微企業(yè)則不到10%。洛利維耶表示，如果法國(guó)中小微企業(yè)能夠加大電商方面的投資，電商產(chǎn)業(yè)將迎來更大發(fā)展。

（本報(bào)巴黎電）