在“用新定義好生活--蘇寧易購418電器購物節(jié)”發(fā)布會上，服務升級再次成為消費者關(guān)注焦點。蘇寧易購總裁侯恩龍現(xiàn)場表示，30365、46項服務、雙線七天無理由退換貨已成為品質(zhì)服務基本法，并引來同行效仿。他坦言，蘇寧愿意成為引發(fā)行業(yè)變革蝴蝶效應的那只蝴蝶。

圖：蘇寧定下品質(zhì)服務商基本法

記者了解到，蘇寧推出的“30365”計劃被喻服務行業(yè)的“重磅炸彈”。即消費者購買帶有“30天包退，365天包換”標識的商品（大家電、生活電器），商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，自收貨次日起30天內(nèi)可退貨，365天內(nèi)可換貨。

而46項服務，則涉及從售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)。不難發(fā)現(xiàn)，統(tǒng)一形成標準與明文規(guī)定的46項服務承諾，目的就是讓消費者在消費前省心購買、過程中舒心體驗、消費后售后無憂。

此外，消費者線下購買商品也可以無理由退貨了！侯恩龍在發(fā)布會上表態(tài)，線上無理由退換貨已經(jīng)操作了5、6年，現(xiàn)在在門店購買商品也可享受“后悔權(quán)”，蘇寧易購正式打通雙線渠道，均可享受“7天無理由退貨”（消法規(guī)定不支持無理由退貨的商品除外）。此外，蘇寧還提供基于商品質(zhì)量服務的全國聯(lián)保，基于O2O融合的專家V購、預約到店維修；基于上門服務的送裝一體、安裝、開箱驗貨；基于物流體系的如約送、半日達、急速達等。

“我們很欣喜地看到，隨著蘇寧“30365”等服務承諾的出臺，有的同行同步調(diào)整甚至效仿，盡管步子還是小，但總算有變化。蘇寧愿意成為引發(fā)行業(yè)變革蝴蝶效應的那只蝴蝶。”蘇寧易購總裁侯恩龍表示。外界猜測，這句話是對京東36項服務承諾進行“暗諷”。