蘇寧易購(gòu)聯(lián)手各大品牌打響“315品質(zhì)生活節(jié)”，為消費(fèi)者帶來(lái)更有品質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。而備受關(guān)注的售后服務(wù)上，蘇寧幫客則推出了“備用機(jī)服務(wù)”、“30分鐘響應(yīng)”、“透明收費(fèi)”、“持證上崗”、“綠色通道”五大服務(wù)承諾。

去年9月，蘇寧幫客全面推行高出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的“365”服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，在形象、工具、交付、服務(wù)等多個(gè)緯度進(jìn)行了升級(jí)。今年的五大服務(wù)承諾更是以“高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高執(zhí)行”的標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者貼心服務(wù)。比如，“30分鐘響應(yīng)”，即消費(fèi)者在下單后，蘇寧幫客工程師第一時(shí)間與用戶進(jìn)行聯(lián)系，大大節(jié)省用戶時(shí)間。此外，蘇寧幫客安裝維修不僅有價(jià)格公示、多收費(fèi)雙倍賠，更推行掃碼支付，消費(fèi)者可通過(guò)易付寶、微信、支付寶支付，方便又快捷。

針對(duì)售后市場(chǎng)魚龍混雜的服務(wù)，蘇寧幫客工程師100%持證上崗，提供專業(yè)服務(wù)。蘇寧幫客3月份在行業(yè)內(nèi)率先提出家電拖修免費(fèi)提供備用機(jī)服務(wù)，為眾多消費(fèi)者解決了維修期間無(wú)家電可用的痛點(diǎn)。服務(wù)結(jié)束后，對(duì)服務(wù)不滿意，消費(fèi)者可走“綠色通道”，通過(guò)熱線電話、蘇寧易購(gòu)、微信公眾號(hào)等多渠道進(jìn)行評(píng)價(jià)投訴，蘇寧幫客第一時(shí)間會(huì)進(jìn)行處理。

蘇寧幫客準(zhǔn)時(shí)裝、及時(shí)修、延時(shí)賠等多項(xiàng)新服務(wù)將在3月底上線，為廣大消費(fèi)者品質(zhì)生活保駕護(hù)航。