新華社舊金山１月２２日電 財經觀察：亞馬遜無人超市能否引領“新零售”

新華社記者 吳曉凌

美國亞馬遜公司的無人超市“亞馬遜嘗試”２２日在公司總部所在地西雅圖正式開業(yè)。分析人士認為，“亞馬遜嘗試”超市有望重塑消費者購物體驗，從長遠看其理念和技術對零售業(yè)乃至服務業(yè)都將產生巨大影響。

亞馬遜于２０１６年底推出“亞馬遜嘗試”超市，但因技術問題一直未向公眾開放，經過將近一年的內測后，如今終于與消費者見面。

“亞馬遜嘗試”超市位于亞馬遜總部一層，占地約１６７平方米。這一無人超市采用機器視覺識別、深度學習算法和傳感器融合等技術。顧客將相關應用程序下載到智能手機上，掃描進入商店。傳感器自動探測顧客從貨架拿走商品或將商品放回貨架的動作，顧客離開時商家直接從其亞馬遜賬戶扣款，并發(fā)送收據。

業(yè)內專家認為，“亞馬遜嘗試”超市的推出并非偶然。首先，無人零售相關技術日趨成熟，已達到實用階段。其次，亞馬遜擁有獨特的云技術、無人倉儲和商品管理等科技優(yōu)勢。再次，無人零售店需要顧客經過數字化認證后才可使用，亞馬遜注冊用戶超過３億，僅美國Ｐｒｉｍｅ會員就有８５００多萬，這是亞馬遜進軍無人零售的另一優(yōu)勢。

另外，作為電子商務公司，亞馬遜沒有傳統(tǒng)實體店鋪改造包袱，可以直接引入零售新概念。經過近些年的高速發(fā)展，線上零售增長開始放緩，線上線下融合成為新突破口，無人零售兼具線上線下雙重特性，是零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新的切入點。

分析人士認為，通過“亞馬遜嘗試”超市在無人零售領域占據先機后，亞馬遜可在時機成熟時以其現有物流中心網點為依托，向大型無人超市發(fā)展，與沃爾瑪、塔吉特等美國傳統(tǒng)零售巨頭正面競爭。亞馬遜去年以１３７億美元收購天然和有機食品連鎖零售商全食超市，被認為是其大舉進軍線下零售市場的重要布局。

通過收購實體超市，亞馬遜還可以彌補其缺乏顧客線下購物行為大數據的短板。顧客在超市的行走路線、視線移動、選擇商品過程等對傳統(tǒng)商家無用的信息，通過深度學習算法，都可以幫助亞馬遜提高管理和營銷效率，推動無人零售發(fā)展，并為虛擬現實和增強現實購物打下基礎。

美國零售業(yè)多年來一直在改進結賬體驗，但更多是采取自助掃碼結賬、網上下單店鋪取貨等方式?！皝嗰R遜嘗試”超市提供的解決方案是對消費者購物體驗的重塑，具有顛覆性。長期來看，其理念和技術應用對零售業(yè)細分市場乃至整個服務業(yè)都將產生巨大影響。

但也有專家認為，亞馬遜無人零售技術仍有瓶頸，只能在小型超市應用，尚無法應對大型超市復雜的購物環(huán)境。業(yè)內人士指出，“亞馬遜嘗試”超市推遲近一年開業(yè)，主要就是因為要解決內測時發(fā)現的技術問題。以亞馬遜無人超市為代表的無人零售雖然“充滿未來感”，但才剛剛開始真正接受市場檢驗。

亞馬遜一再表示，目前還沒有將“亞馬遜嘗試”超市模式應用于全食這樣的大型超市或者亞馬遜實體書店的計劃。“亞馬遜嘗試”超市技術負責人迪利普·庫馬爾說，無人超市的概念產生于５年前，并在公司內部一路孵化，“目前我們只專注于這家商店”。

然而，亞馬遜的表態(tài)似乎難以令零售業(yè)界信服：亞馬遜真的會花費５年時間只開設一家無人超市？亞馬遜將如何推廣其無人零售系統(tǒng)，是否會授權給其他零售商？這些關系到零售業(yè)未來的問題，在大洋彼岸的中國也備受關注。

２０１７年，多家中國企業(yè)開發(fā)的無人便利店相繼在北京、上海等地亮相。目前，中國在無人零售的實用化方面領先世界。作為一種新生事物，無人零售還處于起步和探索階段，亞馬遜能否推動無人零售實現大規(guī)模商用，還需要時間來檢驗。