劉國信

近年來，為適應(yīng)和滿足老年消費群體的需求，一些專門針對老年人開發(fā)的產(chǎn)品與服務(wù)不斷豐富。不過針對老年人家電市場的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然目前智能家電越來越普及，但功能繁多、操作復(fù)雜等依然制約著老年人的使用。業(yè)內(nèi)人士表示，隨著我國人口老齡化的到來，老年人家電市場需求正逐步增加，在需求和使用方面的差異化特征也更加凸顯。在家電智能化水平不斷提高的當(dāng)下，如何開發(fā)“適老化”的智能家電，真正給老年消費者帶來更多便利與幫助，亟待業(yè)界發(fā)力。

老年家電蘊(yùn)藏巨大潛力

老年家電，顧名思義就是適合老年人使用的家電。在上世紀(jì)90年代，西方發(fā)達(dá)國家率先提出了“老年型家電應(yīng)有別于一般家電產(chǎn)品”的觀念，并對老年型家電的特性進(jìn)行了深入研究，認(rèn)為安全、健康、便捷、智能、經(jīng)濟(jì)是此類家電的主要關(guān)注點，并在此基礎(chǔ)上推出了一系列產(chǎn)品。

這些產(chǎn)品從機(jī)體到遙控器，都把旋鈕數(shù)量減少到最低限度，每個功能旋鈕上都標(biāo)有醒目、易懂的說明，并且使用了醒目的顏色。針對一些特殊老年群體的需要，有的企業(yè)還推出了更加細(xì)分的產(chǎn)品。如惠而浦曾推出了底部有抽屜支架的洗衣機(jī)和干衣機(jī)，讓老人放置衣物時不必彎腰，并配有大尺寸旋鈕，且這些旋鈕在設(shè)定好后會發(fā)出響亮的聲響，方便視聽上有障礙的老人使用；西門子也曾推出過一款有食物溢出能自動切斷電源的廚房家電，以便行動不便的老年人使用。

日本是最早進(jìn)入老齡化社會的國家，老年家電也因此成為廠商的開發(fā)重點之一。如三菱曾推出過一款電飯煲，除了簡化操作外，還對配置的液晶屏尺寸進(jìn)行了擴(kuò)大，文字的高度擴(kuò)大至5.5毫米；象印公司也開發(fā)了針對老年人的電燒水壺，內(nèi)置傳感通信系統(tǒng)，可以將使用者的燒水、外出和回家時間等數(shù)據(jù)通知使用者的聯(lián)系人，并同時傳送到該產(chǎn)品的服務(wù)網(wǎng)站的頁面上，方便老人的家人隨時掌握老人的情況；東京工科大學(xué)高科技研究中心在“高齡者快適生活網(wǎng)絡(luò)空間創(chuàng)成技術(shù)開發(fā)”項目中，為老年人的整個居住空間設(shè)計了全面的傳感守護(hù)設(shè)備，通過系列化的智能傳感裝置，可將老年人的日常生活起居狀況、身體健康狀況以及家中家電、自來水、天然氣等日常生活設(shè)備的使用狀況等各種信息傳遞給家人或聯(lián)系人。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2016年年底，我國60歲及以上老年人口為23086萬人，占總?cè)丝诘?6.7%。這意味著全國總?cè)丝诿?人中就有一位老人，讓老人安然養(yǎng)老不僅是每個家庭敬老愛老的傳統(tǒng)美德，也成為全社會共同的責(zé)任。據(jù)奧維咨詢預(yù)測，目前僅在城鎮(zhèn)空巢老年人家庭，每年產(chǎn)生的老年家電需求規(guī)模就超過600億元?？梢姡夏昙译娞N(yùn)藏著巨大的市場潛力，已成為亟待開發(fā)的朝陽產(chǎn)業(yè)。

現(xiàn)有產(chǎn)品操作難度較大

“其實，老人并非不愿意用智能機(jī)，現(xiàn)在大部分的智能機(jī)操作對老人來說太復(fù)雜了，此外不論是字體、音量大小還是界面都沒有進(jìn)行專門的優(yōu)化?！笔忻駨埾壬硎荆恢毕Ｍ軌蛘业揭豢钸m合母親使用的智能手機(jī)，除了方便地接打電話外，還可以提醒她準(zhǔn)時吃藥，外出時迷路了能導(dǎo)航回家等，但目前市場上這樣的手機(jī)依然鮮見。

盡管老年家電并非新鮮事物，市場上也有一些相關(guān)產(chǎn)品，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)市場專門針對老年人開發(fā)的智能家電產(chǎn)品，無論在種類上還是數(shù)量上，都比較匱乏。除此之外，智能家電操作的復(fù)雜性也成為一大障礙。筆者走訪市場發(fā)現(xiàn)，與年輕人手機(jī)市場的火熱繁榮相比，市面上真正符合老年人消費習(xí)慣的專業(yè)智能手機(jī)極少，有些廠家推出的名曰專門的老人機(jī)，其實仍然沒有走出“老”手機(jī)的框框，有些功能并不適合于老年人。

在日常生活類家電方面也是如此。由于智能功能復(fù)雜多樣，導(dǎo)致老年人操作起來非常困難。年過七旬的李先生表示，今年夏天家里剛剛買的智能電視功能齊全，屏幕也很大，但自己總是記不住那些功能的使用方法，甚至不知道如何換臺，即便家里人經(jīng)常教，但年紀(jì)大了很快就會忘記。本來智能的本意是讓人們的生活更加便利，但對于很多老年人來說，智能卻變成了負(fù)擔(dān)。

融合網(wǎng)CEO吳純勇表示，當(dāng)下，許多老人都嫌智能家電太“聰明”，表面上看是老人沒能跟上智能發(fā)展的節(jié)奏，事實上人到一定的年紀(jì)，不但接受新生事物的能力會降低，而且許多生活習(xí)慣都成了慣性，同時因生理原因，對生活設(shè)施、用品的功能呈現(xiàn)特有的需求。而目前開發(fā)的新型智能家電產(chǎn)品，雖然在外觀、功能上不斷更新，但很多廠家在研發(fā)產(chǎn)品時，重視了“智能化”和“高科技”，面向的也多是“80后”、“90后”的青年人，卻忽視了“適老化”。由于不是為老年人這個特殊群體量身定制的，不貼近老年人的需求，許多智能化的功能反而成為“擺設(shè)”。

簡便易用是“適老化”關(guān)鍵

業(yè)界專家表示，老年人特殊的生理、心理和行為特征，決定了這類社會群體在消費觀念、消費習(xí)慣、消費偏好、消費能力、消費方式等方面存在特殊性，因此，老年家電產(chǎn)品的設(shè)計絕不能拋開這些特性。隨著老齡化社會的到來，老年群體日漸龐大，面對居家養(yǎng)老生活不便利的現(xiàn)實，更需要一些智能化的家電輔助日常生活，廠家要加大技術(shù)創(chuàng)新力度，集合傳統(tǒng)產(chǎn)品與新型智能化產(chǎn)品的優(yōu)點，開發(fā)出既新穎美觀，又功能實用，還便于老年人操作的智能產(chǎn)品。

由中國家電協(xié)會和奧維咨詢聯(lián)合完成的首份《中國老年人家電需求研究報告》對老年人對家電的差異化需求進(jìn)行了充分調(diào)研?！秷蟾妗贩Q，老年人的家電需求主要體現(xiàn)在打理家務(wù)（如冰箱、電飯鍋等）、照顧兒孫（熱奶器、消毒柜等）、改善生活品質(zhì)（空調(diào)、按摩器等）、充實精神文化生活（電視）等方面。

隨著我國人口老齡化的到來，老年家電市場需求正逐步增加，老年人對于家電產(chǎn)品在需求和使用方面的差異化特征也更加凸顯。家電企業(yè)在推出產(chǎn)品時，應(yīng)該在感知能力（視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺）、肌體反應(yīng)能力（手部靈活性、操控、運(yùn)動、肌力和耐力、語音）、認(rèn)知能力（智力、記憶力、語言和讀寫能力）以及過敏癥（接觸過敏、食物過敏、呼吸道過敏）等方面加以創(chuàng)新。比如，要一改過去繁瑣復(fù)雜的操作，多使用“一鍵”功能，只需按一個鍵就能完成用戶想要的操作；還可植入目前流行的語音功能，并匹配老年人常用的語言（語音輔助不應(yīng)僅考慮清晰，還應(yīng)兼顧語速、語調(diào)和節(jié)奏等因素），通過人機(jī)對話完成操作；產(chǎn)品設(shè)計還要充分考慮老年人普遍平衡感較差，應(yīng)避免因意外摔倒造成的人身傷害等?？傊?，應(yīng)在服務(wù)便利、應(yīng)急救助等相關(guān)老年人生活的諸多細(xì)節(jié)方面作出相應(yīng)調(diào)整與改變。