中新社北京11月24日電 (王慶凱)中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(下稱“保監(jiān)會”)24日在北京召開新聞發(fā)布會，公布2017年保險(xiǎn)公司服務(wù)評價(jià)結(jié)果。

據(jù)保監(jiān)會保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長呂宙介紹，本次評價(jià)內(nèi)容為參評保險(xiǎn)公司2016年度的服務(wù)情況。保險(xiǎn)公司服務(wù)評級按照得分從高到低依次分為A、B、C、D四大類，具體包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10級。

參評的59家人身險(xiǎn)公司中，獲得A類評級的有11家，占比18.64%；參評的58家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司中，獲得A類評級的有10家，占比17.24%。

本次評價(jià)范圍為截至2016年12月31日所有開業(yè)滿3個(gè)會計(jì)年度的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人身保險(xiǎn)公司，未將養(yǎng)老保險(xiǎn)公司、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司、健康保險(xiǎn)公司、政策性保險(xiǎn)公司等保險(xiǎn)公司納入。

呂宙表示，評價(jià)體系按財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)分別設(shè)定兩套定量指標(biāo)，評價(jià)體系重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者反映最強(qiáng)烈的銷售、理賠、咨詢、維權(quán)等方面的突出問題，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，按財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)分別設(shè)定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等8類定量指標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上對重要服務(wù)創(chuàng)新和重大負(fù)面事件分別進(jìn)行加減分。

呂宙介紹說，本次評價(jià)保監(jiān)會成立了由保險(xiǎn)監(jiān)管部門、行業(yè)自律組織、大專院校學(xué)者、新聞工作者和保險(xiǎn)消費(fèi)者代表等組成的“保險(xiǎn)公司服務(wù)評價(jià)委員會”。“服務(wù)評價(jià)結(jié)果是基于目前指標(biāo)體系的保險(xiǎn)公司相對服務(wù)水平，并不代表其資信水平和風(fēng)險(xiǎn)狀況。”(完)