中新社合肥11月6日電 題：無人值守商店現(xiàn)身中國街頭 行業(yè)立規(guī)定標準

作者 張強 夏瑩

沒有店員、24小時營業(yè)、琳瑯滿目的商品……當前，無人值守商店在中國各地如雨后春筍般涌現(xiàn)，紛紛打破傳統(tǒng)售貨模式，成為人們生活中的新一景。

近日，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會首次對外發(fā)布社團標準《無人值守商店運營指引》，就運營管理模式、商品安全、食品安全和售后服務(wù)等作出規(guī)范和指導，鼓勵在中國境內(nèi)運營無人值守商店。

其中，對無人值守商店的定義為：在不存在人工干預(yù)的情況下，采用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，全自動完成商品銷售過程，亦可根據(jù)店內(nèi)條件自動提供有償或無償服務(wù)的零售商店，可采用直接經(jīng)營、特許加盟、委托經(jīng)營或其他方式開展經(jīng)營活動。

在中國內(nèi)陸城市——安徽合肥的一間無人便利店里，前來購物的市民絡(luò)繹不絕。顧客只需在進店前，用手機掃描店門上的二維碼完成注冊(如已注冊，只需掃碼進入)，即可進店購物。

據(jù)該店運營公司負責人亓永高說，數(shù)十平方米的店鋪的貨架上，擺放了500多件商品，目前每天掃碼進入超市的顧客逾500人次，完成消費100余次，日均業(yè)績在2000元人民幣左右?！拔覀兣c當?shù)匾患掖笮统泻献?，貨物供?yīng)十分齊全。公司還會及時查看貨物銷售情況與設(shè)備運行情況，及時補充貨物?！?/p>

記者采訪時，合肥市民劉女士正在便利店挑選商品。當她將一瓶飲料放置在“收銀臺”的商品識別區(qū)時，旁邊的電子顯示屏自動顯示出商品名稱、數(shù)量及手機付款二維碼。

付款結(jié)束后，劉女士在出口檢測區(qū)停留了幾秒。隨后，監(jiān)控識別系統(tǒng)響起“謝謝惠顧，門已開”的聲音。劉女士走出便利店，完成購物。而此次購物全程用時不到2分鐘。

為什么劉女士出店前需在出口檢測區(qū)停留片刻？商品如果沒付錢也能拿走嗎？

對此，亓永高解答道，每件商品都貼著帶有芯片的標簽，而門口的監(jiān)控識別系統(tǒng)能根據(jù)芯片檢測出顧客購買的商品是否已經(jīng)付款。若未付款，超市的門無法打開，顧客無法離開?！吧唐纷R別區(qū)可一次性識別多種商品，顧客可以通過多種移動支付方式付款。”

亓永高還告訴記者，店內(nèi)的攝像頭會記錄破壞商品、撕毀標簽、偷盜等行為。對此，公司后期會進行“追討”，甚至把有此類行為的顧客列入“黑名單”，他們將無法再次進店消費?！皬拈_業(yè)到現(xiàn)在，店里沒有發(fā)生過一起不文明事件?！?/p>

為迎合市場需求、減少資源浪費，無人超市的店鋪還可隨時搬遷。亓永高說，傳統(tǒng)零售受電商沖擊較大，而無人便利店將扭轉(zhuǎn)這一現(xiàn)象，對傳統(tǒng)零售行業(yè)補充升級。線上線下深度融合將是未來便利店的發(fā)展方向。

亓永高看好無人值守商店市場前景，他準備在2018年底前，在全國投設(shè)2000家無人超市。“下一步，動態(tài)貨架、人臉識別、3D全景可視化系統(tǒng)等技術(shù)也將會陸續(xù)應(yīng)用到無人超市中?！?/p>

為進一步規(guī)范無人店行業(yè)市場秩序，保障行業(yè)市場健康發(fā)展，在中國商務(wù)部指導下，中國百貨商業(yè)協(xié)會日前發(fā)布了《中國無人店業(yè)務(wù)經(jīng)營指導規(guī)范(意見征詢稿)》，明確對無人店業(yè)態(tài)的網(wǎng)點設(shè)置、經(jīng)營、倉儲、物流等環(huán)節(jié)提出了具體要求。(完)