作者：閻密

支付服務(wù)提供商Worldpay日前發(fā)布的“聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者研究”報(bào)告顯示，中國消費(fèi)者樂意使用物聯(lián)網(wǎng)和家庭聯(lián)網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行支付。受訪者中有60%樂于接受物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并不介意家中設(shè)備不經(jīng)詢問就代表其購物。這一接受程度僅次于排全球首位的巴西消費(fèi)者(81%)。與其他受訪國家相反，僅2%的中國消費(fèi)者對(duì)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的未來沒有信心。

“聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者研究”對(duì)10個(gè)市場20102名消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)研，詢問了他們對(duì)家中聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的看法以及利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行支付的放心程度。

隨著智能消費(fèi)技術(shù)的發(fā)展，從智能冰箱到虛擬助理，這些聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的功能越來越強(qiáng)，并可以在其他設(shè)備上進(jìn)行消費(fèi)、預(yù)測(cè)購物清單、代表消費(fèi)者購物并付款，在某些情況下甚至無需征得消費(fèi)者的同意。這種趨勢(shì)在中國消費(fèi)者上體現(xiàn)得尤為明顯，他們不僅對(duì)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)持積極態(tài)度，而且也成就了物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在中國的迅猛發(fā)展。根據(jù)中國工業(yè)和信息化部數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)復(fù)合增長率超過25%，2016年其價(jià)值達(dá)到9300億元。

大多數(shù)中國消費(fèi)者表示愿意接受聊天機(jī)器人和虛擬助手。值得注意的是，61%的受訪者樂意讓虛擬助手安排日程。盡管對(duì)使用持開放態(tài)度，但只有47%的中國消費(fèi)者不介意向虛擬助手提供付款信息。超過三分之二(69%)的受訪者認(rèn)為，如果虛擬助手代表他們完成全部購物過程的話，將會(huì)帶來很多便利性。同時(shí)，逾90%的受訪者表示，放心讓特定品牌運(yùn)營的虛擬助手來安排或支付一切費(fèi)用——從餐廳訂餐到預(yù)訂航班優(yōu)先座位。

與其他市場相似，聯(lián)網(wǎng)設(shè)備代表消費(fèi)者購物帶來的隱私問題是中國受訪者最擔(dān)心的問題。75%的受訪者擔(dān)心設(shè)備廠商分享其個(gè)人資料，相同比例(75%)的受訪者還擔(dān)心聯(lián)網(wǎng)設(shè)備可能遭到黑客攻擊。

此外，中國消費(fèi)者還表示希望對(duì)付款保有控制并獲得相關(guān)通知。半數(shù)受訪者表示希望每次購物都需要經(jīng)過確認(rèn)，74%的人希望在下訂單前收到通知。中國受訪者最有可能要求他們可以取消訂單(59%)，制定購物規(guī)則(52%)，或者購物設(shè)備準(zhǔn)確了解他們的購物需求(47%)。但是，與其他固定規(guī)則相比，中國消費(fèi)者樂意授權(quán)設(shè)備學(xué)習(xí)和預(yù)測(cè)他們的購物偏好，46%的受訪用戶選擇此選項(xiàng)。

此外，Worldpay研究顯示，57%的中國受訪者希望虛擬助手能夠考慮地更加周全，還有48%的人希望虛擬助手更加智能化。將物聯(lián)網(wǎng)付款變成日常主流還有很多工作要做。那些可以向購物者展示物聯(lián)網(wǎng)無縫安全購物體驗(yàn)的解決方案才是商家所真正需要的。

Worldpay中國區(qū)總經(jīng)理陳國山表示：“無論是由人類還是機(jī)器完成，消費(fèi)者關(guān)注的是在委托付款任務(wù)時(shí)掌握控制權(quán)。我們的研究發(fā)現(xiàn)，無論是通過設(shè)備通知、按下按鍵或是預(yù)先設(shè)定規(guī)則，還是提前同意支付限額，付款應(yīng)該始終是一種有意識(shí)的征求同意的行為。”

“虛擬助手和聯(lián)網(wǎng)設(shè)備使消費(fèi)者的生活更加輕松，這也是技術(shù)進(jìn)步的美妙之處。如果機(jī)器能為消費(fèi)者提供禮賓式的服務(wù)，減少日常生活中的操作和瑣事，那么消費(fèi)者沒有理由不授權(quán)機(jī)器執(zhí)行部分購物工作，畢竟誰都希望有多一點(diǎn)屬于自己的時(shí)間。但是，消費(fèi)者需要對(duì)設(shè)備有信心，相信它們可以作出正確的決定，并讓主人知情并在掌控之中。”

預(yù)計(jì)到今年年底，聯(lián)網(wǎng)設(shè)備將超過200億臺(tái)。因此，確保這些設(shè)備能夠進(jìn)行有效、安全的通信變得越來越重要。據(jù)陳國山介紹，為幫助企業(yè)消除安全障礙，Worldpay正在試驗(yàn)使用一個(gè)開源軟件開發(fā)工具包來推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)支付。Worldpay Within是一種嵌入式支付代理，它可以讓智能設(shè)備如同在實(shí)際購物環(huán)境中一樣快速有效地收付款。