中新網(wǎng)北京10月26日電 (記者 杜燕)今天，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會和Advantage聯(lián)合發(fā)布《中國零供商業(yè)關(guān)系研究2017年度報告》。報告顯示，隨著實體零售商業(yè)務(wù)流程不斷改進，尤其是區(qū)域型實體零售商的快速提升，供應(yīng)商對零售商滿意度連續(xù)三年增長，彼此滿意度差距由2014年的12分縮小到2017年的4分。

此次發(fā)布的報告對零售商、供應(yīng)商在大賣場/超市渠道和電商渠道的合作滿意度、業(yè)務(wù)關(guān)注點、零供品牌表現(xiàn)及商業(yè)關(guān)系對銷售的影響進行了分析。

報告顯示，大賣場/超市渠道零供互評滿意度不對等，但逐漸趨向一致。從2014年到2017年，零售商對供應(yīng)商的滿意度一直高于供應(yīng)商對零售商的滿意度，但隨著實體零售商業(yè)務(wù)流程不斷改進，尤其是區(qū)域型實體零售商的快速提升，供應(yīng)商滿意度連續(xù)三年增長，彼此滿意度差距由2014年的12分縮小到2017年的4分。

大賣場/超市渠道零供合作滿意度高于全球平均水平，但低于電商渠道。中國供應(yīng)商對零售商的滿意度近幾年快速上升，從2014年的12分增長到2017年的23分，高于全球2017年度的14分，但低于電商渠道的33分；中國零售商對供應(yīng)商的滿意度評價于2017年出現(xiàn)下降，由連續(xù)兩年的31分下降到27分，但依然高于全球的25分，而電商渠道對供應(yīng)商的滿意度評價卻大幅上升到54分，差距明顯。中國零售商對供應(yīng)商滿意度的下降與供應(yīng)商將更多的資源投入到線上渠道不無關(guān)系。

報告顯示，大賣場/超市渠道零售商對“利潤水平”最為關(guān)注，對“品類合作”和“提供充足的資源”關(guān)注度顯著提升；而供應(yīng)商最關(guān)心的業(yè)務(wù)實踐為“高效的支付流程”、“雙贏的合作”、“執(zhí)行商定計劃”和“值得合作的優(yōu)秀公司”，對“零售商的人員誠信”和“明確傳達公司戰(zhàn)略”關(guān)注度顯著提升。

報告指出，良好的商業(yè)關(guān)系可以為企業(yè)帶來更好的生意回報。優(yōu)秀的商業(yè)關(guān)系需要零供雙方以溝通理解為基礎(chǔ)、以為消費者提供更好的產(chǎn)品/服務(wù)為目標(biāo)，達到雙方戰(zhàn)略協(xié)同，實現(xiàn)合作共贏。(完)