新加坡電信子公司新網(wǎng)（SingNet）去年12月發(fā)生光纖寬帶網(wǎng)服務(wù)中斷近24小時(shí)，近日被罰款50萬(wàn)新加坡元。新電信表示，對(duì)受影響客戶所作出的賠償約達(dá)500萬(wàn)新元。

新加坡資訊通信媒體發(fā)展局近日稱(chēng)，根據(jù)調(diào)查，服務(wù)中斷起因在于新網(wǎng)當(dāng)時(shí)按計(jì)劃要對(duì)動(dòng)態(tài)主機(jī)配置協(xié)議（DHCP）服務(wù)器展開(kāi)維修。維修工作主要是安裝安全“補(bǔ)丁”，結(jié)果導(dǎo)致這些服務(wù)器負(fù)荷過(guò)重，以致用戶無(wú)法上網(wǎng)。

資媒局指出，盡管是計(jì)劃中的維修工作導(dǎo)致負(fù)荷過(guò)重，但調(diào)查顯示，在事發(fā)前已有征兆，因?yàn)榉?wù)器的使用率持續(xù)加大，事發(fā)前已達(dá)八九成水平，但新網(wǎng)沒(méi)有及時(shí)采取行動(dòng)，應(yīng)對(duì)高使用率帶來(lái)的負(fù)荷，包括在安裝安全“補(bǔ)丁”時(shí)可避免負(fù)荷過(guò)重的措施。

該事件發(fā)生于去年12月3日，近九成新網(wǎng)光纖寬帶服務(wù)訂戶受影響，總數(shù)約49萬(wàn)。

資媒局認(rèn)為，新網(wǎng)有違電信服務(wù)恢復(fù)準(zhǔn)則，因此決定開(kāi)罰。在決定罰金額度時(shí)，資媒局考慮到新網(wǎng)提供給受影響客戶的賠償、事后采取的預(yù)防措施，并密切配合當(dāng)局的調(diào)查等因素。

新電信新加坡個(gè)人通信總裁袁坤滿稱(chēng)，新電信知道服務(wù)網(wǎng)絡(luò)韌性對(duì)客戶非常重要，也從這起事件中學(xué)習(xí)。袁坤滿指出，通過(guò)讓受影響客戶免付移動(dòng)數(shù)據(jù)費(fèi)用等方式做出的賠償總值達(dá)500萬(wàn)新元，也已采取措施加強(qiáng)服務(wù)器的性能，并檢討整個(gè)寬帶網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的韌性。(作者：葉偉強(qiáng))