信網(wǎng)6月12日訊 近日，信網(wǎng)刊發(fā)了王女士的母親在中國人壽保險(xiǎn)有限公司青島分公司(以下簡稱中國人壽)購買了一份保險(xiǎn)，但是受益人卻成了陌生人一事(詳見《客戶保單受益人成陌生人 中國人壽稱系統(tǒng)失誤?》)。王女士告訴信網(wǎng)，中國人壽不僅沒有及時解決自己的問題，而且在未經(jīng)過投保人的允許下再次修改了受益人。

未經(jīng)允許擅自修改受益人信息

王女士曾向信網(wǎng)反映，1997年，自己的母親購買了一份中國人壽的養(yǎng)老還本保險(xiǎn)，當(dāng)時未設(shè)置受益人。2017年，當(dāng)王女士的母親想要指定受益人時，通過查詢卻發(fā)現(xiàn)該保險(xiǎn)已經(jīng)存在受益人，而此人自己并不認(rèn)識，中國人壽青島分公司在承認(rèn)錯誤后解釋稱是系統(tǒng)導(dǎo)入出現(xiàn)了失誤。

發(fā)生此事后，王女士曾向中國人壽明確表示，在此事未解決的情況下，不要再對受益人信息進(jìn)行更改。5月20日，王女士接到中國人壽的短信，內(nèi)容為：已按照投保單填寫的受益人信息予以確認(rèn)。雙方經(jīng)過電話溝通后，中國人壽的工作人員坦言，已經(jīng)于5月19日將該保單受益人更改為王女士的愛人，“再一次沒有經(jīng)過我們的允許就更改受益人，我很納悶，保險(xiǎn)公司可以不經(jīng)過投保人允許就隨便更改嗎?”王女士說。

中國人壽表示有義務(wù)更正錯誤信息

對于此事，中國人壽青島分公司的步女士表示，王女士的母親是1997年購買的保險(xiǎn)，距今時間較長，公司工作人員在往系統(tǒng)錄入信息的時候，錯將另外一份保險(xiǎn)單上的受益人填寫到王女士母親的保險(xiǎn)單中。在王女士反映此事后，公司已經(jīng)進(jìn)行了上門道歉。

“這件事到現(xiàn)在為止之所以沒有處理完，是因?yàn)橥跖恳笪覀冑r償7萬余元，但是這是沒有任何法律依據(jù)的。雖然公司將受益人弄錯，但是并沒有造成什么嚴(yán)重后果，而且也不可能造成，因?yàn)橥侗Ｈ嗽诎l(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任時，公司將會對受益人進(jìn)行核對。”步女士說。

對于為何二次修改受益人信息，步女士稱，公司認(rèn)為，在投保人信息錄入系統(tǒng)錯誤的前提下，公司有責(zé)任和義務(wù)去改正錯誤的信息?！巴侗Ｈ诵畔浫胂到y(tǒng)錯誤的情況，并沒有大規(guī)模發(fā)生，目前僅此一例?！辈脚空f。

保監(jiān)局建議消費(fèi)者投訴

信網(wǎng)從青島市保監(jiān)局獲悉，如果消費(fèi)者認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到了侵害，建議其向保監(jiān)局進(jìn)行投訴，工作人員會根據(jù)具體情況來受理，并按照相關(guān)法律規(guī)定來處理此事，給消費(fèi)者一個滿意的答復(fù)?！坝捎诓磺宄虑榈脑敿?xì)情況，所以暫時無法對此事進(jìn)行判斷。”該工作人員說。

那么，此事到底如何解決?信網(wǎng)將繼續(xù)追蹤報(bào)道。信網(wǎng)全媒體記者 岳祥