中新網(wǎng)北京4月26日電 (記者 王恩博)根據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)26日發(fā)布的消息，2017年一季度，保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴25141件，其中涉嫌違法違規(guī)投訴426件，保險(xiǎn)合同糾紛投訴24715件。

從涉及機(jī)構(gòu)類(lèi)型看，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司63件，人身險(xiǎn)公司363件。涉嫌違法違規(guī)投訴量靠前的人身險(xiǎn)公司為：中國(guó)人壽(107件)、陽(yáng)光人壽(40件)、平安人壽(35件)；投訴量靠前的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司為：人保財(cái)險(xiǎn)(15件)、平安財(cái)險(xiǎn)(9件)、太平洋財(cái)險(xiǎn)(7件)。

就投訴反映的問(wèn)題，2017年一季度，在涉及人身險(xiǎn)公司投訴中，主要體現(xiàn)為夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益、隱瞞退保損失等合同重要內(nèi)容、未盡告知說(shuō)明義務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)擾民等現(xiàn)象；涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴方面，則以理賠金額、理賠時(shí)效及責(zé)任認(rèn)定等爭(zhēng)議為主。

此外，保監(jiān)會(huì)當(dāng)日還表示，為持續(xù)加大保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況披露力度，督促保險(xiǎn)公司妥善解決保險(xiǎn)消費(fèi)者合理訴求，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，該機(jī)構(gòu)決定調(diào)整《中國(guó)保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況通報(bào)》的口徑和內(nèi)容。

據(jù)介紹，新版《通報(bào)》與舊版《通報(bào)》相比，其數(shù)據(jù)更加全面，通報(bào)內(nèi)容更具針對(duì)性，且進(jìn)一步擴(kuò)大了投訴量與業(yè)務(wù)量對(duì)比指標(biāo)的圍度。例如，新版《通報(bào)》將保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局接收的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴全部納入了通報(bào)范圍，全面客觀呈現(xiàn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)接收保險(xiǎn)消費(fèi)投訴的情況，進(jìn)一步將投訴處理的責(zé)任落在保險(xiǎn)公司身上，督促其從源頭上改進(jìn)服務(wù)。

保監(jiān)會(huì)有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人表示，此舉一方面將倒逼保險(xiǎn)公司不斷規(guī)范自身經(jīng)營(yíng)行為，提高銷(xiāo)售、承保、理賠等各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)能力，從源頭上減少·損害保險(xiǎn)消費(fèi)者利益行為的發(fā)生；另一方面，有助于促使保險(xiǎn)公司扎實(shí)做好投訴處理工作，落實(shí)投訴首問(wèn)負(fù)責(zé)制，將矛盾化解在公司內(nèi)部，滿(mǎn)足保險(xiǎn)消費(fèi)者的合理訴求。(完)