有沒有一個(gè)平臺(tái)，既了解用戶對(duì)產(chǎn)品的個(gè)性化需求，又滿足用戶實(shí)時(shí)監(jiān)控信息的需要，更能升級(jí)用戶的消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)?？答案是大自然番茄紅智能門店。3月11日-12日，大自然家居“超級(jí)品牌日”強(qiáng)勢(shì)打響，促銷平臺(tái)由原來“超級(jí)品牌日”APP轉(zhuǎn)戰(zhàn)到大自然番茄紅，并通過大自然番茄紅的智能升級(jí)服務(wù)，以總成交額1.9億元的好成績(jī)，向各大粉絲用戶提交了一份滿意的答卷。

每到3月，家居建材行業(yè)各大品牌的開年大促如期而至。對(duì)于早已習(xí)慣周周有活動(dòng)、月月有促銷的終端消費(fèi)用戶來說，早就從以往一味關(guān)注價(jià)格便宜、禮品豐厚，升級(jí)為注重產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)體驗(yàn)。與家居建材行業(yè)諸多動(dòng)輒宣稱銷量過億、只注重表面成績(jī)的品牌不同的是，大自然家居將更多的精力放在“如何提高與用戶的溝通效率以及升級(jí)體驗(yàn)服務(wù)”的問題上。因?yàn)榇黉N狂歡帶給用戶的，是獎(jiǎng)品配送慢、安裝服務(wù)跟不上節(jié)奏等的陣痛。

如何提高溝通效率、優(yōu)化體驗(yàn)服務(wù)呢？其實(shí)在此前的2017大自然家居全國經(jīng)銷商年會(huì)上，佘學(xué)彬就有透露：大自然家居要實(shí)行智能化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，我們做的第一件事是智能門店，主要是提高坪效、優(yōu)化體驗(yàn)，讓消費(fèi)者有選擇權(quán)。而2017年大自然家居“超級(jí)品牌日”的作戰(zhàn)平臺(tái)，正是智能門店——大自然番茄紅。作為大自然家居實(shí)行智能化的第一步，大自然番茄紅是如何解決消費(fèi)者痛點(diǎn)的呢？

大自然番茄紅是基于微信平臺(tái)的一個(gè)服務(wù)號(hào)，它與SCRM系統(tǒng)打通，同時(shí)實(shí)現(xiàn)用戶與企業(yè)、用戶與一對(duì)一家裝顧問的網(wǎng)狀溝通。對(duì)用戶來說，不僅可以透過大自然番茄紅服務(wù)號(hào)來挑選自己喜歡的商品，還可以隨時(shí)隨地一對(duì)一的線上咨詢家裝、售后服務(wù)等知識(shí)。除此之外，還可以實(shí)時(shí)監(jiān)控，跟蹤產(chǎn)品生產(chǎn)、制造及物流去向，就相當(dāng)于有了一個(gè)智能家裝管家。對(duì)于企業(yè)來說，促銷政策、獲獎(jiǎng)公布、獎(jiǎng)品配送及售后服務(wù)都能通過大自然番茄紅實(shí)現(xiàn)，提高了與用戶溝通的效率，而且節(jié)省了線下人力投入。

可以說，2017大自然家居“超級(jí)品牌日”創(chuàng)造的1.9億收益，有賴于大自然番茄紅的智能服務(wù)。有人說，對(duì)比2016年“超級(jí)品牌日”3.27億的逆天成績(jī)，1.9億的成交額是一次“失手”；也有人說，畢竟智能門店剛上線，要全面服務(wù)用戶及門店，還需要一個(gè)磨合階段。而據(jù)行業(yè)內(nèi)人士分析，本次1.9億的成交額的背后，其實(shí)更大的受益是隱形的用戶大數(shù)據(jù)，這將是品牌一筆無形的資產(chǎn)，對(duì)后續(xù)門店蓄客成交來說，價(jià)值可謂空前。由此，大自然家居此次的戰(zhàn)績(jī)不止遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過往年，其營銷戰(zhàn)術(shù)在行業(yè)內(nèi)外值得研究。

大自然家居相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，促銷成績(jī)并非最終目的，大自然番茄紅作為大自然家居智能門店戰(zhàn)略的首次試水，創(chuàng)新營銷、提高效率、優(yōu)化體驗(yàn)是本次測(cè)試的重點(diǎn)。未來，大自然家居旗下5000多家門店，將全面實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)全渠道的高效協(xié)同?；蛟S，到那一天，對(duì)消費(fèi)者而言，完美的購物體驗(yàn)和擁有超高品質(zhì)的產(chǎn)品，這樣的事情，不過是滑動(dòng)一下屏幕的事情。