本網(wǎng)訊 （記者 朱文達(dá)）3月6日，在北京舉辦的“2017年中國平板電視品質(zhì)與服務(wù)座談會”上，中國電子商會發(fā)布了《2017年中國彩電售后服務(wù)和消費者滿意度調(diào)研報告》，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，海信電視的消費者滿意度高達(dá)94分，居行業(yè)最高水平，由此獲得了消費者使用滿意度五星評價。

自2008年以來，海信電視已連續(xù)十年在用戶滿意度評價中領(lǐng)先。中國彩電售后服務(wù)和消費者滿意度調(diào)研目的在于通過客觀調(diào)研消費者滿意度，督促彩電企業(yè)提升并完善售前、售后服務(wù)質(zhì)量，真正為消費者帶來優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)體驗。海信電視十年來完美的成績單印證了自身服務(wù)體系不斷升級的成效，同時折射出海信電視回歸競爭本源，鍛造企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略方向。

據(jù)中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室近期針對中國平板電視售后服務(wù)和消費者滿意度所做的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷顯示，品牌和產(chǎn)品品質(zhì)是影響消費者購買電視的最重要的兩大因素。海信電視持續(xù)多年的高滿意度和使用率，主要得益于 “創(chuàng)新技術(shù)”、“使用方便”、“特色服務(wù)”等優(yōu)勢。在產(chǎn)品方面，面對市場日新月異的變化和跨界競爭者的挑戰(zhàn)，海信堅持走高端化、精品化的發(fā)展路線，推出了畫質(zhì)出眾的ULED超畫質(zhì)電視和4K激光電視，引領(lǐng)著顯示技術(shù)升級，給用戶帶來更真實、更舒適的觀看體驗。

隨著寬帶互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，消費者電視的需求有了全新的變化。海信應(yīng)用全面升級的VIDAA智能操作系統(tǒng)，實現(xiàn)了由簡單的單向人機交互向更簡潔的觸控交互、智能交互發(fā)展，主動感知用戶需求，實現(xiàn)智能化推薦。在運營方面，海信圍繞視頻、教育、游戲、購物等核心業(yè)務(wù)持續(xù)提升用戶運營服務(wù)，給用戶帶來更加完美體驗。據(jù)統(tǒng)計，截止2017年3月2日，海信互聯(lián)網(wǎng)電視全球激活用戶數(shù)達(dá)到2499萬，其中國內(nèi)日活用戶數(shù)突破2111萬。

服務(wù)方面，海信早在2013年7月就在全渠道正式實施 “30天包退包換”的創(chuàng)新服務(wù)舉措，這與“7天包退、15天包換”的國標(biāo)相比，延長了一倍多，同時實現(xiàn)了與歐美國家的家電售后政策的接軌，贏得了全球消費者的認(rèn)可與好評。

海信以行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品和服務(wù)贏得了廣大用戶的信賴。根據(jù)IHS全球彩電出貨統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2016年度，海信電視的出貨量達(dá)到6.1%，居全球彩電市場的前三位；根據(jù)中怡康發(fā)布的2017年1月份統(tǒng)計數(shù)據(jù)，海信電視零售量、零售額占有率分別達(dá)到16.7%和17.7%，雙雙居領(lǐng)先地位。