保監(jiān)會通報2016年險企投訴處理考評結(jié)果

近半數(shù)保險公司不達平均分

青年報記者 孫琪

本報訊 2016年，保險市場業(yè)務(wù)規(guī)?？焖僭鲩L，增速創(chuàng)出2008年以來新高，服務(wù)大局能力顯著提升。不過具體到各家保險公司，服務(wù)能力依然存在較大提升的空間。昨日保監(jiān)會公布了《關(guān)于2016年保險公司投訴處理考評情況的通報》，據(jù)悉這是143家保險公司（包括71家財產(chǎn)保險公司、72家人身保險公司）2016年投訴處理工作的考評結(jié)果，結(jié)果顯示，2016年財產(chǎn)保險公司平均得分為77.79分，33家公司低于平均分；人身保險公司平均得分為82.95分，35家公司低于平均分，其中都邦財險、平安養(yǎng)老的投訴考評墊底。

據(jù)悉，保監(jiān)會此次考評的定性指標包括制度建設(shè)、組織管理和應(yīng)急處理三項，考評的定量指標共有8個指標，包括監(jiān)管機構(gòu)轉(zhuǎn)辦件辦理及時率、媒體負面報道、重大群訪事件等。

在定性指標方面，去年143家公司表現(xiàn)較好，在制度建設(shè)、組織管理均無企業(yè)被未扣分，僅1家公司因未按規(guī)定時間上報投訴處理工作報告，在應(yīng)急處理項被扣除2分。

在定量指標上，各家公司表現(xiàn)不一。以萬張保單投訴量（考評公司萬張保單服務(wù)質(zhì)量，即每萬張保單被投訴的數(shù)量）為例，2016年，財產(chǎn)保險公司在該指標上得分為0分的公司有33家，占比46.48%；人身保險公司在該指標上得分為0分的公司有20家，占比27.78%。此項指標財產(chǎn)保險公司得分與上年相差不大，人身保險公司因2016年整體投訴量明顯減少，故得分較上年有很大改善。

具體來看，《2016年財產(chǎn)保險公司投訴處理考評表》顯示愛和誼、安達保險、安心財險、錦泰財險等12家機構(gòu)獲得滿分，史帶財險、長安責任、中銀保險、都邦財險等9家機構(gòu)不足60分，其中都邦財險以40.21分墊底。

《2016年人身保險公司投訴處理考評表》則顯示安邦養(yǎng)老、德華安顧、東吳人壽、國聯(lián)人壽、陸家嘴國泰、太保安聯(lián)健康等9家機構(gòu)獲滿分，平安健康、中德安聯(lián)、平安養(yǎng)老三家機構(gòu)均不足60分，其中平安養(yǎng)老僅49.14分。

值得注意的是，監(jiān)管層近期頻頻強調(diào)在加大互聯(lián)網(wǎng)保險監(jiān)管、保險糾紛多元化解。

2月15日，保監(jiān)會印發(fā)《保險業(yè)進一步參與社會治安綜合治理工作的指導(dǎo)意見》，明確了新形勢下保險業(yè)參與綜治工作的指導(dǎo)思想、基本原則、主要任務(wù)和具體措施。明確將深入貫徹中央綜治委意見精神，加大保險業(yè)綜治工作落實力度，重點做好反保險欺詐、打擊非法集資、加強互聯(lián)網(wǎng)保險監(jiān)管、保險糾紛多元化解、信訪積案化解等任務(wù)，管控好行業(yè)風險，維護保險市場穩(wěn)定運行和保險消費者合法權(quán)益。