搶票軟件捆綁“高價(jià)”意外險(xiǎn)？

保監(jiān)會(huì)：當(dāng)用戶(hù)被強(qiáng)制銷(xiāo)售意外險(xiǎn)時(shí)可投訴

青年報(bào)記者　孫琪

本報(bào)訊　春運(yùn)已經(jīng)拉開(kāi)大幕，除了12306鐵路官網(wǎng)之外，著急回家的人們還會(huì)通過(guò)各種第三方票務(wù)平臺(tái)有償“搶票”。青年報(bào)記者日前查看多家旅行網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)第三方搶票服務(wù)除了收取價(jià)格不等的搶票服務(wù)費(fèi)，還捆綁銷(xiāo)售一些保費(fèi)較高的意外險(xiǎn)。消費(fèi)者為搶票被強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)意外險(xiǎn)，這是否合規(guī)呢？　保監(jiān)會(huì)日前給出了明確答復(fù)，保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)堅(jiān)持自主消費(fèi)原則，當(dāng)用戶(hù)被強(qiáng)制銷(xiāo)售意外險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ街鲝垯?quán)益，也可通過(guò)撥打12378熱線向保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)投訴反映。

第三方搶票多搭售高價(jià)意外險(xiǎn)

意外險(xiǎn)是指以被保險(xiǎn)人因意外事故而導(dǎo)致身故、殘疾或者發(fā)生保險(xiǎn)合同約定的其他事故為給付保險(xiǎn)金條件的人身保險(xiǎn)。上世紀(jì)80年代恢復(fù)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)后，意外險(xiǎn)發(fā)展平穩(wěn)，產(chǎn)品日漸豐富，現(xiàn)已逐步形成了航意險(xiǎn)、學(xué)平險(xiǎn)、建意險(xiǎn)、旅意險(xiǎn)等具有一定社會(huì)影響的險(xiǎn)種。意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)由于能夠較好地發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)墓δ埽哂辛己玫纳鐣?huì)效益，因而受到廣大消費(fèi)者的認(rèn)同。但在春運(yùn)期間中，高價(jià)意外險(xiǎn)卻頻頻出現(xiàn)在第三方平臺(tái)上，成為著急歸家的人們無(wú)奈購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。

近期知名的互聯(lián)網(wǎng)旅游公司比如攜程、去哪兒、途牛等均推出了加價(jià)搶票服務(wù)，多家第三方平臺(tái)還推出了售價(jià)不等的意外險(xiǎn)，并明文提示購(gòu)買(mǎi)不同售價(jià)的意外險(xiǎn)，出票概率不同。

青年報(bào)記者昨日嘗試通過(guò)途牛網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)1月25日從上海至北京的火車(chē)票，去哪兒網(wǎng)搭售的是20元和30元兩種保險(xiǎn)，且明確購(gòu)買(mǎi)20元的保險(xiǎn)“優(yōu)先出票”，購(gòu)30元保險(xiǎn)“極速出票”，不購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，則“出票慢，5%的概率獲得出行保障”。

青年報(bào)記者嘗試在攜程網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)相同日期的火車(chē)票，點(diǎn)擊搶票頁(yè)面，除了正常車(chē)票外，還被要求多支付40元費(fèi)用，其中包括30元的極速出票、退改簽費(fèi)用，以及10元交通意外險(xiǎn)。打開(kāi)相關(guān)提示框，這份售價(jià)10元的火車(chē)意外傷害保險(xiǎn)最高賠付50萬(wàn)元人民幣；火車(chē)意外傷害保險(xiǎn)醫(yī)療責(zé)任最高賠付5萬(wàn)元，保險(xiǎn)有效期是當(dāng)次列車(chē)有效。

在途牛網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)上述相同日期的火車(chē)票，被提示購(gòu)買(mǎi)保費(fèi)為30元的“途?；疖?chē)意外傷害保險(xiǎn)新方案五”，保障是火車(chē)意外身故或者殘疾120萬(wàn)元，火車(chē)意外醫(yī)療15萬(wàn)元。此外售價(jià)20元的“途?；疖?chē)意外傷害保險(xiǎn)新方案二”有“不購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)”兩個(gè)選擇，保險(xiǎn)有效期也是當(dāng)次列車(chē)有效。

與上述網(wǎng)站相似，在“藝龍網(wǎng)”購(gòu)票上述日期車(chē)票，點(diǎn)擊橙色“預(yù)訂”框，進(jìn)入購(gòu)票頁(yè)面，除火車(chē)票價(jià)外，會(huì)被要求加購(gòu)20元的保險(xiǎn)，且注明“優(yōu)先急速處理訂單，無(wú)需排隊(duì)”。

相比之下，在12306的官網(wǎng)搭售的鐵路保險(xiǎn)，售價(jià)則低廉得多。每份售價(jià)3元，最高保障是意外身故、傷殘30萬(wàn)元和意外醫(yī)療費(fèi)用3萬(wàn)元；未成年人須由其父母投保，每份保險(xiǎn)費(fèi)1元，最高保障10萬(wàn)元意外身故、傷殘和1萬(wàn)元意外醫(yī)療費(fèi)用。

保監(jiān)會(huì)：強(qiáng)制銷(xiāo)售意外險(xiǎn)違規(guī)

“根據(jù)《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》（2015年修正）第十一條規(guī)定，訂立保險(xiǎn)合同，應(yīng)當(dāng)協(xié)商一致，遵循公平原則確定各方的權(quán)利和義務(wù)，除法律、行政法規(guī)規(guī)定必須保險(xiǎn)的外，保險(xiǎn)合同自愿訂立。”中國(guó)保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局日前發(fā)出提示，強(qiáng)制銷(xiāo)售意外險(xiǎn)行為明顯違反上述規(guī)定。

保護(hù)局表示，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，強(qiáng)制銷(xiāo)售意外險(xiǎn)出現(xiàn)了從線下向線上發(fā)展的新變化。比如，搶票APP當(dāng)下很流行，不過(guò)，有不少購(gòu)票者發(fā)現(xiàn)，通過(guò)這些渠道買(mǎi)到火車(chē)票，付出的成本要更高，尤其是手機(jī)APP，有時(shí)會(huì)在不知不覺(jué)間就買(mǎi)了一份交通意外險(xiǎn)，這種購(gòu)票強(qiáng)制銷(xiāo)售保險(xiǎn)行為損害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)等合法權(quán)益。當(dāng)消費(fèi)者被強(qiáng)制銷(xiāo)售意外險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ街鲝垯?quán)益，也可通過(guò)撥打12378熱線向保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)投訴反映。

上述人士還提醒消費(fèi)者需要仔細(xì)閱讀條款。保險(xiǎn)合同條款對(duì)于普通消費(fèi)者而言顯得較為專(zhuān)業(yè)晦澀，因理解不一致而引發(fā)的責(zé)任認(rèn)定等問(wèn)題已屢見(jiàn)不鮮。比如，前述意外險(xiǎn)的“意外傷害”與消費(fèi)者理解的“意外傷害”可能并不一致。此外，需要提醒保險(xiǎn)消費(fèi)者的是，目前不少意外險(xiǎn)是以卡式形式售賣(mài)，需要自己激活后方可有效。否則，一旦發(fā)生意外，沒(méi)有激活的卡單將被視為無(wú)效保單。所以，當(dāng)購(gòu)買(mǎi)卡式意外險(xiǎn)后，請(qǐng)根據(jù)自己的需要及時(shí)進(jìn)行激活操作，以便充分享有消費(fèi)者的權(quán)益。