原標(biāo)題：李克強(qiáng)：各級政府官員要不斷提高感知群眾冷暖應(yīng)變社會輿情的能力

2016年2月2日，李克強(qiáng)考察智慧寧夏綜合展示中心。該中心集成政務(wù)、社保等“八朵云”監(jiān)測全區(qū)數(shù)據(jù)并服務(wù)政府決策?？偫憩F(xiàn)場調(diào)看精準(zhǔn)扶貧和農(nóng)民工春節(jié)前工資支付等數(shù)據(jù)后表示贊許。他說，要充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”讓政府服務(wù)變得更“聰明”。

9月14日的國務(wù)院常務(wù)會上，李克強(qiáng)總理講了一個“手機(jī)”的故事。

“我這次出席東亞峰會時(shí)，看到一些國家的領(lǐng)導(dǎo)人，有的拿著3部手機(jī)，有的甚至有6部手機(jī)。他們在開會間隙還在用手機(jī)處理信息，偶爾也會拍攝會議現(xiàn)場?！笨偫碚f，“這的確是個互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代了！”

他隨即要求：“我們各級政府官員都要‘用好手機(jī)’，設(shè)計(jì)好‘互聯(lián)網(wǎng)+’的渠道，不斷提高處理政務(wù)信息、感知群眾冷暖和應(yīng)變社會輿情的能力?！?/p>

當(dāng)天會議部署加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，以深化政府自身改革更大程度利企便民。李克強(qiáng)明確要求，加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是推進(jìn)簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，各級政府必須高度重視。

“要把‘互聯(lián)網(wǎng)+’變成優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、暢通信息渠道的工具，及時(shí)回應(yīng)人民群眾的重大關(guān)切，更好維護(hù)黨和政府的威信?！笨偫碚f。

降低制度性交易成本，為企業(yè)經(jīng)營和群眾辦事營造公平便利環(huán)境

今年春節(jié)前夕，李克強(qiáng)總理在銀川考察智慧寧夏綜合展示中心時(shí)，強(qiáng)調(diào)要充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”，讓政府服務(wù)變得更加“聰明”。在今年的《政府工作報(bào)告》中，總理明確提出，要大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)部門間數(shù)據(jù)共享，讓居民和企業(yè)“少跑腿、好辦事、不添堵”。

而在14日的常務(wù)會議上，這些理念被化為了具體可操作的政策。李克強(qiáng)說，在很多地方開設(shè)政務(wù)大廳，雖然辦事效率有所提升，但很多事情具體怎么辦，老百姓還是“看不大明白”。

“通過‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’，將辦事的各個環(huán)節(jié)在網(wǎng)上全流程公示，既方便老百姓，也約束了公務(wù)人員的行為?！笨偫碚f。

當(dāng)天會議要求，各地區(qū)、各部門要加快政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)電子化和網(wǎng)絡(luò)化，推動智慧城市建設(shè)。凡能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理的事項(xiàng)，不得要求群眾必須到現(xiàn)場辦理；能通過網(wǎng)絡(luò)共享的材料，不得要求群眾重復(fù)提交；能通過網(wǎng)絡(luò)核驗(yàn)的信息，不得要求其他單位重復(fù)提供。對與企業(yè)注冊登記、生產(chǎn)經(jīng)營、資質(zhì)認(rèn)定、商標(biāo)專利等，以及與居民教育醫(yī)療、戶籍戶政、社保等密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)，都要推行網(wǎng)上受理、辦理、反饋，做到“應(yīng)上盡上、全程在線”。

李克強(qiáng)強(qiáng)調(diào)，要確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位，不斷提高政府效率和透明度，降低制度性交易成本，為企業(yè)經(jīng)營和群眾辦事營造公平便利環(huán)境。

各級政府官員都要“用好手機(jī)上網(wǎng)”，不斷提高處理政務(wù)信息、感知群眾冷暖和應(yīng)變社會輿情的能力

“現(xiàn)在不少政府網(wǎng)站，更新信息的頻率不及時(shí)，接收老百姓的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這種工作方式必須要轉(zhuǎn)變！”李克強(qiáng)著重強(qiáng)調(diào)。

以政府門戶網(wǎng)站為代表的政務(wù)信息和服務(wù)平臺，是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的重要依托，也是當(dāng)天會議部署優(yōu)化的重要內(nèi)容。

李克強(qiáng)說：“必須要看到，時(shí)代變了，老百姓都在用手機(jī)上網(wǎng)，各級政府部門要不斷適應(yīng)新變化，暢通信息公開渠道，避免因信息不對稱，造成與群眾‘脫節(jié)’，甚至產(chǎn)生‘信息鴻溝’。”

會上，總理從放、管、服三個方面強(qiáng)調(diào)：要通過互聯(lián)網(wǎng)這一快捷渠道，讓老百姓及時(shí)知曉政府的各項(xiàng)規(guī)定，真正把“簡政放權(quán)”做到位；同時(shí)要通過網(wǎng)上公示失信記錄等“黑名單”，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，做到“放管結(jié)合”；還要通過建設(shè)智慧城市等方式，變“群眾跑腿”為“信息跑腿”；變“企業(yè)四處找”為“部門協(xié)調(diào)辦”，力爭實(shí)現(xiàn)“優(yōu)化服務(wù)”。

李克強(qiáng)明確要求：“各地方、各部門都要認(rèn)真建設(shè)各自的政務(wù)網(wǎng)站和信息平臺，不斷優(yōu)化再造服務(wù)平臺。要用公開、透明、高效、便利的信息化服務(wù)，不斷增強(qiáng)人民群眾的信任感和滿意度?！?/p>

政府不能把自己關(guān)在“玻璃缸”里面，要對熱點(diǎn)事件及時(shí)回應(yīng)！

“現(xiàn)在一些地方發(fā)生了極端事件、網(wǎng)上評論很多，主管部門必須要及時(shí)回應(yīng)，要表明態(tài)度！”針對近期發(fā)生的一些熱點(diǎn)事件，李克強(qiáng)在會上提出明確要求。

總理說，老百姓最關(guān)心的還是身邊發(fā)生的、與自己生活息息相關(guān)的事情。我們黨最早提出的三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意，也都是非常具體的“小事”。各級政府不僅要重視宏觀經(jīng)濟(jì)等“大事”，同時(shí)也絲毫不能忽視老百姓關(guān)心的“小事”。凡與政府工作相關(guān)的“網(wǎng)上輿情”，相關(guān)部門一定要在第一時(shí)間及時(shí)回應(yīng)。

“這方面，我們不是沒有過教訓(xùn)的。如果突發(fā)事件后政府相關(guān)部門不能在第一時(shí)間回應(yīng)，后面再說什么，公眾的信任感可能就會大打折扣?！崩羁藦?qiáng)說，“政府必須要對公眾關(guān)心的問題及時(shí)回應(yīng)，這不僅是為人民服務(wù)本質(zhì)要求，也是必須應(yīng)盡的職責(zé)所在，不按時(shí)回應(yīng)就是失責(zé)！”

李克強(qiáng)強(qiáng)調(diào)，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，既要打通信息孤島、開放信息，同時(shí)要加強(qiáng)安全信息體系建設(shè)，加大對國家安全、商業(yè)秘密、個人隱私等重要數(shù)據(jù)的保護(hù)力度。

“現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不是過去農(nóng)村公路不通、信息不暢的年代了，即便再貧困的山區(qū)，許多人也用上了手機(jī)，消息傳遞渠道四通八達(dá)?！笨偫碚f，“政府不能把自己關(guān)在‘玻璃缸’里面。中央部門要率先垂范、以上率下，進(jìn)一步抓好信息公開和及時(shí)回應(yīng)社會輿情的工作。”（李之南）