市民張女士的中國人壽理財產(chǎn)品保單，中國人壽至今未與其聯(lián)系辦理辦結業(yè)務。

大眾網(wǎng)濟寧8月29日訊 近日，幾名曾經(jīng)在中國人壽購買過理財產(chǎn)品的市民撥打濟寧大眾網(wǎng)新聞熱線（0537-2372789）反映，他們購買的中國人壽理財產(chǎn)品到期之后，卻發(fā)現(xiàn)收益不僅遠低于銀行利息，更與當年中國人壽業(yè)務員所宣傳承諾分紅相差太大。

十多萬元理財產(chǎn)品收益比銀行利息低了近萬元，消費者想獲補償必須再次購買

近日，記者見到了撥打熱線的市民馬女士。據(jù)馬女士介紹，2010年，她六十多歲的母親王女士（化名）去銀行存錢，被銀行的工作人員推薦購買一款理財產(chǎn)品，比當時銀行利率高很多。王女士當時并沒有做決定，回家和女兒馬女士商量了一下，又單獨去問了問銀行，才知道這款理財產(chǎn)品是中國人壽的保險產(chǎn)品。

“差一點就成了‘存單’變‘保單’了，但是業(yè)務員承諾期滿后本金不變，可以取出與銀行同期相同的利息，外加中國人壽每年的分紅，所以當時家里商量了一下，母親也同意購買了?！睋?jù)馬女士回憶，當時中國人壽的業(yè)務員來到家中親自為母親辦理購買中國人壽理財產(chǎn)品的手續(xù)，期間業(yè)務員多次強調產(chǎn)品收益絕對要高于銀行利息。

在馬女士出示的銀保產(chǎn)品合同上，記者看到這份產(chǎn)品名為“國壽鴻盈兩全保險（分紅型）”，合同要求三年存六年取，而馬女士的母親則辦理了兩份此類銀保產(chǎn)品，共存入10余萬元。隨著馬女士母親所購買的中國人壽理財產(chǎn)品到期，中國人壽的客服電話也一個接一個，督促母女兩人抓緊時間將存款取出辦結業(yè)務。然而，馬女士卻因為該款理財產(chǎn)品期滿后收益與銀行同期利息相差近萬元，拒絕去中國人壽辦結業(yè)務。

“如果差個幾百塊也就無所謂了，結果一查發(fā)現(xiàn)僅是利息這塊就比銀行的同期利息差了9000多元，更別提分紅了?！瘪R女士告訴記者，她在接到中國人壽濟寧分公司第一個督促其辦結業(yè)務的客服電話后，就去與該公司的工作人員進行溝通過，但該公司表示這是合同規(guī)定，雖然公司也知道利息低了，但是沒有辦法，只有購買中國人壽的另一款保險，才可以領到差額補償。

此外，2010年，中國人壽業(yè)務員在與馬女士母親簽訂合同時，明確表示這筆錢可以隨用隨取?？稍?013年，馬女士母親因家中急需用錢，通過“保單借款”支取了先前存入的4萬元并在2014年1月份還清，只用了10個月卻被要求支付了2000多元的利息。

據(jù)中國人壽濟寧分公司一位知情人士透露，馬女士母親辦理的“國壽鴻盈兩全保險（分紅型）”理財產(chǎn)品在2010年以后的收益明顯下降，預計期滿收益金額會與當時業(yè)務員的承諾相去甚遠。同期購買該產(chǎn)品的許多客戶對此意見很大，因此省公司與濟寧公司均有補償計劃，但并不是現(xiàn)金補償，而是建議客戶再去購買另一款理財產(chǎn)品，公司會直接將補貼的現(xiàn)金打到購買該款理財產(chǎn)品的賬戶上。

而另一位撥打熱線的六十多歲的張女士則反映，她也是在六年前購買了同一款中國人壽“國壽鴻盈兩全保險（分紅型）”理財產(chǎn)品，雖然“存款”金額不多，加起來只有一萬五千元，但是實際收益同樣與當初中國人壽的工作人員承諾的相差太遠。張女士告訴記者，業(yè)務合同早在六月份已經(jīng)期滿，但至今仍沒有保險公司的人員聯(lián)系她本人。

“保險到期了，中國人壽都有售后客服給投保人聯(lián)系，但是我一直沒有收到保險公司的電話?！睆埮空J為，辦理業(yè)務時合同上均寫有投保人的年齡，對于她這種高齡的投保人，保險公司應該有完善的售后服務。

客戶不滿收益拒絕辦結，保險公司稱“業(yè)務員不干了，再鬧也沒用”

“上一個六年就感覺被欺騙了，現(xiàn)在出了問題不能直接解決反而再讓買六年的理財產(chǎn)品，萬一又不兌現(xiàn)怎么辦？”馬女士對于中國人壽濟寧分公司的做法已經(jīng)失去了信任，于是找到相關部門的負責人。而這位負責人則告訴她，以前辦理這項業(yè)務的業(yè)務員早就離職了，現(xiàn)在公司也不會給予任何補償。

記者從馬女士出示的錄音中聽到，中國人壽濟寧分公司一位負責人告訴馬女士母女兩人，如果沒有業(yè)務員對當年的利息承諾的錄音與簽字證明，就不能證明業(yè)務員當時所說的話，況且業(yè)務員早已不在中國人壽干了，再鬧也沒有用。

錄音中，該負責人語氣強硬，與馬女士及年近70的母親沒有任何商量的余地，并告訴母女兩人，一個八旬老太太也因承諾與收益不符的問題鬧暈在現(xiàn)場，公司也堅決不予賠付。

馬女士認為，即使業(yè)務員現(xiàn)在不干了，但當年卻是代表了中國人壽濟寧分公司去辦理業(yè)務，中國人壽不應以此為借口推脫責任。尤其令馬女士感到氣憤的是，工作人員竟拿80多歲的老人“鬧暈”的事例來“提醒”母親，這種工作思路實在不可取。

中國人壽濟寧分公司拒絕提供說法，保險行業(yè)協(xié)會提醒市民注意虛假宣傳

8月26日，記者來到位于古槐路的中國人壽濟寧分公司。一位張姓工作人員在請示領導后拒絕了采訪。“因為涉及隱私，我們只能同客戶解釋情況?！痹搹埿展ぷ魅藛T說。

而據(jù)馬女士反映，中國人壽濟寧分公司方面除了一再向她推售一款又一款的理財產(chǎn)品之外，便沒有其他的解決方案了。

“上一個六年就感覺被欺騙了，出了問題就再讓我買六年，現(xiàn)在錢已經(jīng)到期，10多萬存在里面早就沒有利息了，但這個事情如果不解決清楚，我們是不會輕易去辦結業(yè)務的?！瘪R女士告訴記者，中國人壽濟寧分公司售后維護工作人員一再告知，如果購買了新款的理財產(chǎn)品就可以獲得相應的補償，但中國人壽工作人員蠻橫不講理的態(tài)度已經(jīng)給年近七旬的母親留下了惡劣印象，對中國人壽的產(chǎn)品失去了信心。

同時，馬女士對于中國人壽的做法十分不解，她認為既然保險公司已經(jīng)承認對客戶造成了經(jīng)濟損失，為何不能走正當流程補上欠款呢？

隨后，記者來到了位于供銷路的濟寧保險行業(yè)協(xié)會。據(jù)保險行業(yè)協(xié)會的相關負責人介紹，保險有風險，類似馬女士的遭遇在前幾年發(fā)生得非常多，里面有虛假宣傳的成分。該負責人也提醒廣大市民，購買保險的時候，一定注意看合同，不要太聽信業(yè)務員的話及業(yè)務員的計算。

大眾網(wǎng)記者將持續(xù)關注事件進展情況。（本網(wǎng)記者）