原標(biāo)題：“搶市場”莫成“圈市場”(金海觀潮)

█過多的同質(zhì)化競爭，可能造成資源浪費(fèi)。推出一款支付產(chǎn)品，是為了方便用戶，而不是“畫地為牢”“非我不可”。通過強(qiáng)行“圈市場”贏得用戶數(shù)量的一時(shí)猛增，絕非長遠(yuǎn)之計(jì)

前幾日，筆者見家中電表不停地閃爍紅燈，明白又該交電費(fèi)了。與之前水電煤氣費(fèi)都要跑去銀行不同，現(xiàn)在只要知道用戶編號，在支付寶或微信上簡單操作幾步就能完成繳費(fèi)，省時(shí)又方便。

第三方支付的快速發(fā)展給網(wǎng)上購物、生活繳費(fèi)等帶來了極大便利?；ヂ?lián)網(wǎng)金融風(fēng)頭正勁，成為各路資金競相追逐的“香餑餑”。支付寶、微信支付以及蘋果公司推出的Apple Pay，使得用戶通過移動(dòng)端消費(fèi)轉(zhuǎn)賬更加方便。數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，全國共辦理非現(xiàn)金支付業(yè)務(wù)267.97億筆，金額888.28萬億元，其中，網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)104.43億筆，移動(dòng)支付業(yè)務(wù)56.15億筆。

然而，越來越多的企業(yè)加入“搶市場”的行列，想從中分一杯羹，也引發(fā)了社會(huì)上一些議論和擔(dān)心。比如，日前國家電網(wǎng)推出自有支付平臺“電e寶”，除了繳納電費(fèi)，“電e寶”還集合了貸款、購物、財(cái)富管理、健康醫(yī)療等功能。不少人質(zhì)疑，以后繳電費(fèi)是不是只能用“電e寶”，微信和支付寶都不能用了？雖然國家電網(wǎng)回應(yīng)稱，“電e寶”推出后，通過社會(huì)化第三方支付渠道交費(fèi)的客戶仍可選擇原方式不變，但關(guān)于“電e寶”的爭議并沒有停歇。

有觀點(diǎn)認(rèn)為，現(xiàn)在仍可用其他支付渠道繳費(fèi)，但將來很難保證一些家大氣粗的企業(yè)不會(huì)借助市場壟斷地位來強(qiáng)推自己的支付平臺。此外，在軟件下載區(qū)域，用戶紛紛吐槽“電e寶”存在無法發(fā)送驗(yàn)證碼、注冊總是失敗、一些功能需下載附加軟件才能實(shí)現(xiàn)等問題，用戶體驗(yàn)方面仍有待改進(jìn)。

什么賺錢投什么，是市場的“王道”，也無可厚非。在某種程度上，“電e寶”表達(dá)了傳統(tǒng)壟斷行業(yè)期望整合現(xiàn)有服務(wù)渠道、提升智能互動(dòng)服務(wù)水平的愿望。問題在于，同樣是將觸角伸到電商領(lǐng)域，搭上“互聯(lián)網(wǎng)+”的快車，實(shí)現(xiàn)足不出戶的便利，為何“電e寶”沒有得到預(yù)期的支持與贊揚(yáng)？

家家戶戶離不開用電，但無論是回歸到上門收電費(fèi)，還是用手機(jī)客戶端等方式繳納，似乎都不是用戶所能決定的。習(xí)慣了第三方繳費(fèi)渠道的便利快捷，通過一個(gè)平臺搞定水電煤氣等多種開銷，卻平白無故要多幾個(gè)軟件，無疑會(huì)讓人不爽。不僅如此，有人擔(dān)心，一旦“電e寶”口子開了，會(huì)不會(huì)“水e寶”“煤e寶”之類的平臺也撲面而來？消費(fèi)者是不是又要安裝一堆相似軟件？更甭提增添記憶用戶名密碼、綁定銀行卡賬戶等麻煩事了。過多的同質(zhì)化競爭行為，還可能造成資源浪費(fèi)。

“搶市場”不能變?yōu)椤叭κ袌觥??；鸨牡谌街Ц妒袌龉倘晃艽?，但推出一款產(chǎn)品為的是方便用戶，不是“畫地為牢”排斥別人，不是非得讓消費(fèi)者“用我的產(chǎn)品”。產(chǎn)品好不好，市場說了算，用戶會(huì)選擇自己滿意的產(chǎn)品，靠強(qiáng)行“圈市場”贏得用戶數(shù)量的一時(shí)猛增，并不是長遠(yuǎn)之計(jì)。

“搶市場”，重要的是抓住用戶的心。從注重體驗(yàn)、滿足需求出發(fā)來創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，更能受到用戶歡迎，國家電網(wǎng)推支付產(chǎn)品收電費(fèi)看似名正言順，但“名正言順”不是忽視用戶體驗(yàn)的理由。如今，人們需要的不再是單純的多一款新軟件、給手機(jī)添一個(gè)功能，而是又解決了什么生活痛點(diǎn)、又帶來了哪些全新體驗(yàn)。把細(xì)節(jié)做好，才有資本獲得掌聲。黑屏閃退、等待過長都有可能是用戶“拉黑”的原因，反過來，界面?zhèn)€性化設(shè)置、按需推送信息則會(huì)成為用戶點(diǎn)贊的動(dòng)力。體驗(yàn)感爽了，好評度提升了，用戶自然也就跟著來了。

《 人民日報(bào) 》( 2016年07月04日 18 版)