孫子清

隨著消費者權(quán)益保護意識的提高，尤其是在保險這一關(guān)乎消費者切身經(jīng)濟和健康利益的領(lǐng)域，投訴成為了保護自己的一項有效手段。5月23日，中國保監(jiān)會公布最新一期保險投訴情況，2016年4月，中國保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量2989件，同比上升43.15%，環(huán)比上升24.44%。

具體來看，這些投訴主要集中在以下方面：涉及保險公司合同糾紛類投訴2721件，占比91.03%；涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴259件，占比8.67%；　涉及中介機構(gòu)合同糾紛類投訴8件，占比0.27%；涉嫌中介機構(gòu)違法違規(guī)類投訴1件，占比0.03%。

分種類來看，涉及財產(chǎn)險的1484件投訴中，保險公司合同糾紛類投訴1440件，涉嫌違法違規(guī)類投訴42件；保險中介機構(gòu)合同糾紛類投訴2件。值得注意的是，合同糾紛類投訴中僅理賠糾紛就達到了1125件，占合同糾紛投訴總量的78.13%，糾紛的主要問題集中在理賠金額爭議、保險責(zé)任認定爭議、理賠時效過長等。銷售糾紛100件，占合同糾紛投訴總量的6.74%，主要反映營銷擾民、承保服務(wù)糾紛等問題。

消費者投訴涉及人身險的共有1505件。在人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，銷售糾紛481件，占合同糾紛投訴總量的37.55%，主要反映未盡說明義務(wù)、夸大保險產(chǎn)品收益等問題。理賠糾紛357件，占比27.87%，主要涉及健康險和意外傷害險的保險責(zé)任爭議、理賠金額爭議、賠付時效爭議等。保全糾紛237件，占比18.50%，主要涉及普通壽險和分紅險的退保金額爭議和退保時效爭議等。

綜合以上數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)，理賠難和銷售誤導(dǎo)這兩大保險業(yè)“頑疾”依然需要保險公司加大整治力度。