2016年3月29日，由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局組織實施的中國質(zhì)量領(lǐng)域最高政府性榮譽——“中國質(zhì)量獎”頒獎儀式在人民大會堂舉行。華為公司憑借“以客戶為中心的華為質(zhì)量管理模式”獲得該獎項制造領(lǐng)域第一名的殊榮。國務(wù)委員王勇出席頒獎儀式并向華為公司董事長孫亞芳頒發(fā)獲獎證書。

   作為國內(nèi)質(zhì)量領(lǐng)域最高政府性榮譽，“中國質(zhì)量獎”由國務(wù)院批準設(shè)立、國家質(zhì)檢總局負責組織實施，每兩年評選一次。第二屆中國質(zhì)量獎授予為建設(shè)質(zhì)量強國做出突出貢獻，在全社會具有顯著示范帶動作用的組織和為提高我國行業(yè)和地方質(zhì)量水平做出突出貢獻的個人。

   華為公司首席質(zhì)量官李剛表示，“華為能夠獲得‘中國質(zhì)量獎‘制造領(lǐng)域第一名的殊榮，是對華為長期堅持以‘質(zhì)量為生命’的肯定和褒獎。20多年來，在‘以客戶為中心，以奮斗者為本’的公司核心價值觀牽引下，華為積極推進質(zhì)量優(yōu)先戰(zhàn)略落地，基于客戶和消費者需求持續(xù)創(chuàng)新，贏得了客戶和消費者的信賴。在中國新常態(tài)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級期間，為實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”（中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變）和制造強國，華為公司將不斷探索，提供新的經(jīng)驗。努力讓全球更多客戶和消費者享受到華為高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)。

    第二屆中國質(zhì)量獎頒獎大會現(xiàn)場

    華為“質(zhì)量”樹立中國品質(zhì)標桿

   華為公司的核心價值觀“以客戶為中心”，是華為質(zhì)量文化的核心，也是華為一切工作的驅(qū)動力。華為內(nèi)部流行著自1987年成立就堅持的精神——“質(zhì)量好、服務(wù)好、運作成本低、優(yōu)先滿足客戶”，通過28年堅持質(zhì)量為先的實踐，華為以優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)享譽海內(nèi)外。華為公司銷售額的60%來自于海外市場，產(chǎn)品遠銷170多個國家和地區(qū)，這與其在質(zhì)量方面的領(lǐng)先是密不可分的。

   華為消費者業(yè)務(wù)CEO余承東表示，“對華為來說，質(zhì)量就如同企業(yè)的自尊和生命。自華為成立以來，就以‘工匠精神’來衡量產(chǎn)品，追求真正的‘零缺陷’?！?/p>

   為解決一個在跌落環(huán)境下致?lián)p概率為三千分之一的手機攝像頭質(zhì)量缺陷，華為會投入數(shù)百萬元人民幣不斷測試，最終找出問題并解決；為解決某款熱銷手機生產(chǎn)中的一個非常小的缺陷，榮耀曾經(jīng)關(guān)停生產(chǎn)線重新整改，影響了數(shù)十萬臺手機的發(fā)貨?！北M管這給我們帶來了巨大的經(jīng)濟損失，但這在質(zhì)量問題面前沒有爭議，這不是可以討價還價的地方?！叭A為榮耀業(yè)務(wù)部總裁趙明如是說。

   在嚴苛保證自身產(chǎn)品質(zhì)量的同時，華為也一直在同整個產(chǎn)業(yè)鏈共同合作，不斷提升供應鏈中各個環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量。只有這樣，才可能給消費者和客戶提供高品質(zhì)的終端產(chǎn)品?！芭e例來說，手機攝像頭中用到一個對焦馬達，馬達中用到一種膠水，膠水的質(zhì)量最終會影響手機在拍攝時的對焦靈敏性和速度。如果想要給消費者帶來極致的使用體驗，我們除了要管理好攝像頭的供應商，同時還要管理好馬達和膠水的供應商，只有這樣我們才能夠給消費者提供高質(zhì)量的終端產(chǎn)品。“華為消費者業(yè)務(wù)手機質(zhì)量與運營部部長馬兵說。

   此外，華為在消費者領(lǐng)域還建立了完善的全流程質(zhì)量反饋改善體系，通過服務(wù)熱線、社交媒體、新媒體等渠道收集用戶反饋的產(chǎn)品痛點，在下一代產(chǎn)品中不斷迭代完善，以保證產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升。

    追求卓越 爭做質(zhì)量標桿

   也正是靠著對產(chǎn)品瑕疵“零“容忍的質(zhì)量原則和對產(chǎn)品品質(zhì)不斷提升的追求，華為走出國門20年，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)和領(lǐng)先的技術(shù)，服務(wù)全球170多個國家的用戶?！爸袊漠a(chǎn)品從不被海外用戶認可到逐步被認可，直至獲得海外用戶的信賴”。余承東認為，遵守質(zhì)量的“誠信”原則在華為不能破，它是華為一切行動的標尺，它能夠帶來商業(yè)價值，同時也是品牌的價值和內(nèi)涵所在。

   優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)，給華為在全球范圍內(nèi)帶來了一定的商業(yè)成功，在通信設(shè)備市場，華為已經(jīng)成為全球最大的電信設(shè)備商，并持續(xù)保持領(lǐng)先；在智能手機市場，根據(jù)GFK數(shù)據(jù)顯示，華為在全球智能手機市場份額穩(wěn)居前三甲，中國市場份額持續(xù)領(lǐng)先，并在西歐多個發(fā)達國家市場，市場份額位居前三名。

   2014年，華為成為中國大陸首個上榜Interbrand“Top100”全球最具價值品牌榜的公司，排名第94名，2015年10月，華為再次上榜Interbrand“Top100”全球最具價值品牌，排名提升至88位。而在2016年BrandFinance剛剛公布的“全球最具品牌價值百強”報告中，華為以超過197億美元的品牌價值排名第47位，成為唯一一家排名前50的中國科技公司。并被美國國際信譽研究院評為十大中國消費者最尊敬企業(yè)中的唯一一家中國公司。

   華為公司有一個明確的規(guī)定：“華為公司要做業(yè)界標桿，質(zhì)量標桿，如果我們產(chǎn)品的質(zhì)量和業(yè)界標桿有差距，那么我們就要快速趕超。我們每年必須以不低于30%的速度去改進，即使我們成為業(yè)界標桿之后我們每年依然要以20%的改進率去改進質(zhì)量?！?/p>

   面向未來，華為將把質(zhì)量目標、方針、戰(zhàn)略及相關(guān)政策落地到流程中、構(gòu)筑到組織文化中，使華為的質(zhì)量戰(zhàn)略真正成為華為每一個團隊和個人共同追求并努力實現(xiàn)的目標。