近期，格蘭仕特別熱鬧。昨日，遠(yuǎn)在北美的西紅柿粉絲給格蘭仕發(fā)來祝賀視頻，祝賀格蘭仕西紅柿粉絲社群成立一周年?！斑@是格蘭仕的榮光，得到用戶的肯定?！边@種真誠的表達(dá)，是格蘭仕感動了顧客的體現(xiàn)，也寄托著用戶對格蘭仕的真摯情感。

   格蘭仕信奉：努力，讓顧客感動。“用戶，既是格蘭仕動力，也是格蘭仕的生產(chǎn)力。”格蘭仕梁昭賢總裁如是說。正是用戶的信賴，讓格蘭仕20多年持續(xù)引領(lǐng)微波爐行業(yè)升級發(fā)展，2015年在整體經(jīng)濟充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境下仍然贏得兩位數(shù)增長。

   讓用戶成為主角。對于格蘭仕來說，這不是一句空話。20年前，格蘭仕就在全國100+家報紙、雜志上開辟“微波爐知識窗”、“微波爐使用引導(dǎo)”等專欄，全力推廣微波烹飪美食和微波烹飪文化?？梢哉f，沒有以用戶為主的思路，絕對沒有這種腳踏實地的行動。

   時至今日，格蘭仕依然以用戶為中心?！爸徊贿^，我們的方式發(fā)生變化了，互聯(lián)網(wǎng)+讓我們和用戶可以0距離，24小時online無障礙溝通。”格蘭仕企劃部相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

   2015年，格蘭仕通過建設(shè)西紅柿粉絲社群、開辟西紅柿Family，開展一系列喜聞樂見的粉絲互動活動，讓粉絲和廣大消費者看到，格蘭仕既是一個信賴的，更是一個年輕的品牌。

   在2016AWE現(xiàn)場，同行紛紛請來當(dāng)紅娛樂明星或青春靚模站臺，格蘭仕卻讓西紅柿粉絲和最新的智能家電產(chǎn)品一起，站在了AWE2016展會格蘭仕展區(qū)的主角位置。以用戶為中心，用戶是產(chǎn)品的主人，也是產(chǎn)品品牌的最佳代言人，這是格蘭仕的理念。

   除了擁有國際一流的微波爐制造能力，格蘭仕還融入互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新元素，在家電智能化的熱潮中，格蘭仕積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，聯(lián)合中科院研發(fā)“G+智慧家居”平臺，讓幾億粉絲用戶、格蘭仕智能產(chǎn)品和智能工廠實現(xiàn)零距離互動。

   “通過用戶溝通，我們收集了大量的消費者數(shù)據(jù)。我們可以圍繞消費者的痛點和興奮點，有針對性地開發(fā)和設(shè)計新產(chǎn)品?！备裉m仕家電研究院負(fù)責(zé)人說，真正的好產(chǎn)品對市場而言是武器，對消費者而言是禮物。

   要進(jìn)階升級版的中國制造，就要緊貼用戶?！皣@‘努力，讓顧客感動’這個宗旨，我們要做好加法和減法，”格蘭仕梁昭賢總裁說，對于消費者喜聞樂見的產(chǎn)品要加大開發(fā)力度、加快供應(yīng)速度，對于有利于提升用戶服務(wù)效率、促進(jìn)粉絲互動的平臺要加強建設(shè)，對于沒有價值、不創(chuàng)造價值的產(chǎn)品和服務(wù)環(huán)節(jié)要堅決減掉。

   據(jù)了解，格蘭仕正在加快推進(jìn)自動化工廠和互聯(lián)網(wǎng)工廠的建設(shè)，改變生產(chǎn)方式，提升質(zhì)量效率。立足創(chuàng)新實干的工業(yè)精神，利用互聯(lián)網(wǎng)+的開放、便捷，打通生產(chǎn)者與用戶的“最后一公里”，“中國智造”格蘭仕正在西紅柿粉絲的熱力推動下進(jìn)階。