2015年環(huán)境保護部“12369”熱線及全國環(huán)保微信舉報受理情況公布

    開通以來總體運轉良好

   環(huán)境保護部3月22日向媒體公布了2015年“12369”熱線及全國環(huán)保微信舉報受理情況。環(huán)境保護部“12369”環(huán)保舉報熱線認真履行“有報必接、違法必查、事事有結果、件件有回音”的服務承諾，全力為群眾提供優(yōu)質服務；全國環(huán)保微信舉報平臺自2015年6月5日正式開通以來，總體運轉良好。

   2015年，環(huán)境保護部“010-12369”環(huán)保舉報熱線共受理群眾舉報1145件，現(xiàn)已辦結1142件，其中反映問題屬實的占72%。舉報主要集中在中、東部地區(qū)，其中河南（130件）、江蘇（108件）、廣東（80件）、山東（75件）、天津（64件）受理量居全國前五，受理量之和占全國總數的40%。

   受理結果表明，大氣污染仍然高居首位，占全年受理總數的78.3%，相較2014年下降了3.3%，其次是水污染和噪聲污染。群眾對異味和惡臭（兩者往往混雜出現(xiàn)）最為敏感，反映此類情況的共655件，占所有大氣污染舉報的73%?；I(yè)、非金屬礦產加工業(yè)、金屬冶煉與加工業(yè)三大行業(yè)的涉氣舉報最多，三者合計占所有涉氣舉報的57%。

   從行業(yè)分布來看，化工業(yè)群眾舉報量最為集中，約占受理總數的26%，其次是非金屬礦產加工、金屬冶煉加工業(yè)，三者合計約占受理總數的52%。從產生污染的情況來看，化工業(yè)主要污染因子集中在大氣和水方面，涉氣、涉水的舉報分別占化工業(yè)舉報量的87%和21%。在涉氣舉報方面，化工業(yè)異味的舉報高居首位，占到化工業(yè)各污染類型的48%，是化工業(yè)治理的重點和難點。

   環(huán)保微信舉報因界面友好、易操作、受理速度快、辦理過程公開的優(yōu)勢，上線使用后獲得公眾的喜愛和認可。截至目前，“12369環(huán)保舉報”微信公眾號的關注人數已增至8.5萬人，被騰訊公司評為2015年度微信最受歡迎公共服務獎。

   2015年環(huán)保微信舉報平臺共收到群眾舉報13719件，已辦結13643件,正在辦理76件，因舉報內容不在環(huán)保職能范圍或信息有誤不受理的3543件。在受理的10176件舉報中，涉及大氣污染7001件（占68%），水污染1157件（占11%），噪聲污染2186件（占21%），固廢污染290件，輻射污染34件。

   從全國各省接到的微信舉報情況來看，廣東、河南、浙江、山東、河北、黑龍江、江蘇、福建等省的舉報量位于全國前列。因冬季供熱和采暖鍋爐排放煙塵粉塵，華北和東北地區(qū)在11、12兩個月大氣污染舉報比例約比其他月份增漲了15個百分點。

   在3543件未予受理的舉報中，沒有具體舉報內容，或因位置、文字、圖片信息有誤無法受理的共927件，約占全年微信舉報總數的6.8%。群眾舉報問題不在環(huán)保部門職能范圍的占2616件，各地環(huán)保部門通過移交移送、告知群眾如何處理的方式作了回應。