齊魯網(wǎng)3月15日訊 （山東臺記者 何則偉 王樹偉 何緒剛 濟(jì)南臺記者 李興龍馬海政）據(jù)山東廣播電視臺新聞中心《山東新聞聯(lián)播》報道，今天是國際消費者權(quán)益日，省消協(xié)公布了2015年山東省各級消協(xié)組織受理消費者投訴十大熱點。

    一、家用汽車及零部件投訴快速攀升。

    二、遠(yuǎn)程購物依然是投訴多發(fā)領(lǐng)域。

    三、健身服務(wù)投訴成為新熱點。

    四、移動電話服務(wù)糾紛居高不下。

    五、保健品銷售領(lǐng)域亂象多。

   六、預(yù)付卡消費存在“五難”問題，即服務(wù)質(zhì)量保證難、虛假承諾兌現(xiàn)難、中止消費退款難、企業(yè)變更履約難、攜款逃逸追款難。

    七、教育培訓(xùn)服務(wù)滿意度偏低。

    八、通訊類產(chǎn)品仍是投訴重點，問題主要集中在商品質(zhì)量和售后服務(wù)方面。

    九、旅游行業(yè)頑疾難除，主要問題是合同不透明，強(qiáng)行指定就餐地點，擅自更換景點等。

   十、住宿服務(wù)亟待規(guī)范。2015年全省消協(xié)組織共受理投訴489件，同2014年的89件相比，增加了449.4%。

    在投訴的住宿服務(wù)里，酒店衛(wèi)生雖屢經(jīng)治理，依然是治理難點，住宿服務(wù)亟待規(guī)范。

   這是記者不久前在某快捷酒店拍攝保潔人員清理房間的畫面：工作人員正在用一條抹布擦煙灰缸、洗手臺、漱口杯和馬桶。

   其實，“一條抹布擦完馬桶擦水杯”、“分類專用清潔裝備成擺設(shè)”等現(xiàn)象在酒店行業(yè)并不是個案。由于點多面廣，酒店衛(wèi)生成為監(jiān)管的難點。從去年8月開始，山東省開展為期三年的旅游飯店、餐館衛(wèi)生專項整治，取得了一定的成效。但不規(guī)范行為仍然存在。旅游、衛(wèi)生計生、食品藥品等相關(guān)部門將通過定期檢查、不定期隨機(jī)抽查等形式進(jìn)行監(jiān)督檢查。消費者也可以通過“12301”投訴電話，向各級旅游部門舉報投訴。