“餓了么”公關(guān)趙卓表示，實(shí)際上，公司也在全面排查中，央視的曝光加速了公司的整改速度

    ■本報(bào)記者 夏 芳

   每年央視3·15晚會(huì)都會(huì)讓一些企業(yè)“提心吊膽”，生怕被曝光。而今年，網(wǎng)上訂餐平臺(tái)“餓了么”成為首家被曝光的企業(yè)。央視記者實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“餓了么”存在引導(dǎo)商家虛構(gòu)地址、上傳虛假實(shí)體照片，甚至默認(rèn)無(wú)照經(jīng)營(yíng)的“黑作坊”進(jìn)駐等違規(guī)做法。

    一時(shí)間，曾因活動(dòng)力度大而受消費(fèi)者熱寵的“餓了么”成為大家熱議的焦點(diǎn)。

    央視點(diǎn)名 事件持續(xù)發(fā)酵

   在央視曝光“餓了么”事件后，全國(guó)多地食藥監(jiān)部門連夜查處了“餓了么”平臺(tái)上多家違規(guī)店鋪。

   據(jù)了解，3月15日晚間，北京食品藥品稽查總隊(duì)會(huì)同通州區(qū)食藥監(jiān)局，對(duì)通州區(qū)物價(jià)餐飲商戶同時(shí)進(jìn)行檢查。經(jīng)查，位于翠景北里21號(hào)樓、實(shí)際經(jīng)營(yíng)地為西小馬小區(qū)（網(wǎng)絡(luò)店名大眾家常菜）、三元路（網(wǎng)絡(luò)店名福香來(lái)菜館，三元餃子館現(xiàn)場(chǎng)檢查已關(guān)門）、通州北苑萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)金街（網(wǎng)絡(luò)店名久久香便當(dāng)、ENJOY、hello咖喱、棒棒美食、臺(tái)北治愈你，五家店實(shí)為一家）等五家餐飲商戶，均未辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營(yíng)許可證。

    據(jù)了解，食藥監(jiān)執(zhí)法人員已經(jīng)取締了上述餐飲商戶，并決定對(duì)其進(jìn)行立案調(diào)查。

   通州區(qū)食藥監(jiān)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，無(wú)證餐飲單位的整治易反彈，希望市民積極舉報(bào)。下一步將繼續(xù)加大治理處罰力度，特別是在區(qū)政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)利用違章建筑、出租房屋從事非法餐飲經(jīng)營(yíng)行為的打擊。對(duì)不聽(tīng)勸阻，取締后復(fù)開的無(wú)證餐飲商戶將加大處罰力度，高限處罰。對(duì)明知當(dāng)事人從事違法行為，仍為其提供房屋出租的，將對(duì)出租房租者依法處以5萬(wàn)元到10萬(wàn)元的處罰。

   另外，北京市食藥監(jiān)局3月16日表示，今天（3月17日）將約談網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)，要求其嚴(yán)格履行主體準(zhǔn)入審查義務(wù)。

   而在“餓了么”公司注冊(cè)地的上海，上海市食藥監(jiān)局通報(bào)，對(duì)“餓了么”處以罰款12萬(wàn)元，對(duì)今年3·15期間曝光的涉嫌違反食品法的行為，約談企主要負(fù)責(zé)人并正式立案調(diào)查。

   成都食藥監(jiān)局在3月15日晚上也對(duì)成都“餓了么”網(wǎng)上訂餐平臺(tái)上的餐飲店，并取締了涉嫌未取得餐飲服務(wù)許可證從事餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)，并依法立案進(jìn)行查處。

   對(duì)于央視曝光“餓了么”黑店事件，中國(guó)品牌研究院研究員朱丹蓬接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，央視曝光“餓了么”事件，對(duì)該企業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)致命的打擊，對(duì)行業(yè)也是一個(gè)深刻的教訓(xùn)。目前，風(fēng)投對(duì)網(wǎng)上訂餐行業(yè)（B2B、B2C、O2O）是處于盲從的態(tài)度，“餓了么”事件將給國(guó)內(nèi)的企業(yè)在今后的發(fā)展、投資、管控等方面都有積極的意義。

   朱丹蓬表示，經(jīng)過(guò)這次的事件，國(guó)內(nèi)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度會(huì)慢下來(lái)，往更加健康、良性、規(guī)范的方向發(fā)展，對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)、消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一次清洗劑。

   而在香頌資本執(zhí)行董事沈萌看來(lái)，“餓了么”只是一個(gè)信息集散平臺(tái)，雖然可能利用該平臺(tái)的企業(yè)中有一些害群之馬，而且“餓了么”的資質(zhì)審核機(jī)制也存在一定的漏洞，但“餓了么”并不能完全承擔(dān)入駐企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

   沈萌接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，阿里巴巴作為一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，并不能把售假貨的責(zé)任都扣到阿里巴巴頭上，這就如只能更嚴(yán)格要求“餓了么”提高審核監(jiān)管的力度，但不能以此否定它本身作為一個(gè)O2O信息集散平臺(tái)的價(jià)值。

    企業(yè)回應(yīng)：正在全國(guó)排查

   3月15日晚10點(diǎn)30分，“餓了么”在官方微博發(fā)布公開回應(yīng)《致親愛(ài)的消費(fèi)者》文中表示，高度重視此次曝光問(wèn)題。“我們緊急成立專項(xiàng)組，下線所有涉事違規(guī)餐廳，并連夜部署，核查全國(guó)范圍的餐廳資質(zhì)。”

   昨日，《證券日?qǐng)?bào)》記者的一位同事也體驗(yàn)了“餓了么”訂餐服務(wù)，他選擇的是“皇太極”，而訂餐理由是皇太極實(shí)體店就在樓下，比較方便。記者在與“餓了么”送餐員交談中了解到，3·15晚會(huì)曝光后，“餓了么”的訂單數(shù)量沒(méi)有發(fā)生太大變化，依然有不少用戶訂餐。此外，目前，送餐員也沒(méi)有接到任何有關(guān)整改、開會(huì)的相關(guān)通知。

   而當(dāng)記者詢問(wèn)對(duì)曝光事件的看法時(shí)，上述送餐員表示：“這就跟之前‘優(yōu)衣庫(kù)’的事情一樣，是一種另類營(yíng)銷，還能起到宣傳公司的作用?！?/p>

   對(duì)此，“餓了么”公司公關(guān)趙卓在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，實(shí)際上，公司也在全面排查中，央視的曝光加速了公司的整改速度，“關(guān)于具體整改和排查的進(jìn)展情況，有了結(jié)果后會(huì)第一時(shí)間對(duì)外公布”。

   實(shí)際上，也有媒體報(bào)道稱，“餓了么”創(chuàng)始人、CEO張旭豪在約談中表示，公司將下線所有涉事違規(guī)餐廳，并已開通24小時(shí)投訴熱線；其次將進(jìn)一步升級(jí)入網(wǎng)餐飲審核流程，以最嚴(yán)格的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)控新增商家安全性；再次將繼續(xù)排查存量參觀的證照真實(shí)性，對(duì)“一店多開”、市場(chǎng)人員私自篡改商戶地址等問(wèn)題將加大核查和查處力度。同時(shí)，“餓了么”還將委托第三方建立網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營(yíng)者的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。