記者 盧燕

    本報(bào)訊日前，浦東法院發(fā)布金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列審判白皮書，通報(bào)了2011-2015年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件、銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件、保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件的審理情況，向銀行、保險(xiǎn)公司和證券公司的代表發(fā)放了三份金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列審判白皮書，并組織有關(guān)部門對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)問題進(jìn)行了專題研討。數(shù)據(jù)顯示，2011年至2015年，我院共受理涉保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的案件1910件，占同期全部保險(xiǎn)類案件的63.37%。

   據(jù)了解，涉保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件中財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)案件主要集中在車險(xiǎn)理賠糾紛上，主要包括定損不及時(shí)、定損金額不合理、賠付項(xiàng)目及理賠金額等方面的爭(zhēng)議。涉保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件中人身保險(xiǎn)糾紛的爭(zhēng)議主要集中三個(gè)方面：虛假宣傳、銷售誤導(dǎo)經(jīng)常成為案件的爭(zhēng)議所在；代簽名引發(fā)的退保糾紛較為突出，且原告主要為老年人；重大疾病保險(xiǎn)條款不易理解、賠付條件過于苛刻。

   白皮書顯示，保險(xiǎn)公司普遍調(diào)解意愿不強(qiáng)，大部分保險(xiǎn)公司基于經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)考慮，通常對(duì)涉訴案件的調(diào)解設(shè)置嚴(yán)格的權(quán)限和復(fù)雜的多層審批手續(xù)，有的保險(xiǎn)公司內(nèi)部管理分權(quán)不明、合作不力也是影響調(diào)解達(dá)成的重要因素。