2016年03月15日

    記者 劉春霞

    本報(bào)訊由于收到多起旅客在去哪兒網(wǎng)購(gòu)票引發(fā)的投訴，南航已要求去哪兒網(wǎng)下架所有南航機(jī)票產(chǎn)品。昨天，南航發(fā)布公告稱，與去哪兒網(wǎng)開(kāi)展專項(xiàng)整治，經(jīng)查證造成旅客投訴的是南航授權(quán)代理所為，將對(duì)涉事代理進(jìn)行處罰并取消其代理資格。青年報(bào)記者了解到，除了南航，國(guó)航本月初就已下發(fā)了類似通知，海航昨天起也暫停授權(quán)銷售代理通過(guò)去哪兒網(wǎng)銷售機(jī)票。

   公告表示，近期南航收到多起旅客在去哪兒網(wǎng)購(gòu)票所引發(fā)的投訴，僅今年1-2月累計(jì)投訴已達(dá)79單。投訴主要涉及網(wǎng)絡(luò)代理違規(guī)收取變更退票費(fèi)用，提供虛假客票，對(duì)航班變動(dòng)未盡通知責(zé)任，泄露旅客信息進(jìn)行詐騙，盜用旅客信息虛占航空公司座位等情況，給旅客造成不同程度的損失，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益。南航表示，為盡快杜絕網(wǎng)絡(luò)違規(guī)銷售行為、凈化機(jī)票銷售市場(chǎng)、保障旅客的合法權(quán)益，南航已要求去哪兒網(wǎng)于3月13日起正式下架所有南航機(jī)票產(chǎn)品。

   青年報(bào)記者昨日在去哪兒網(wǎng)查詢上海至廣州的機(jī)票發(fā)現(xiàn)，雖然頁(yè)面上顯示有南航的機(jī)票，但點(diǎn)擊訂票之后，顯示的是攜程的特惠產(chǎn)品。