新華社長春３月１５日專電（記者孟含琪）針對當(dāng)前汽車消費投訴舉報量增加的現(xiàn)狀，長春市消費者協(xié)會近日集體約談長春３１家汽車經(jīng)營者，規(guī)范經(jīng)營行為，維護消費者合法權(quán)益。

   在約談會上，長春市消協(xié)負責(zé)人向汽車經(jīng)營企業(yè)負責(zé)人通報了２０１５年涉及汽車銷售、保養(yǎng)以及維修方面存在的問題：４Ｓ店不按合同約定履行義務(wù)；將維修過的車當(dāng)做新車銷售，對貸款買車者強制收取續(xù)保金且不按時返還；加價提車；強行要求消費者購買４Ｓ店指定的商業(yè)保險；４Ｓ店保養(yǎng)不當(dāng)導(dǎo)致車輛損壞；以舊件冒充新件，用非廠家原裝件冒充原裝件等。

   長春市消協(xié)鐘萍秘書長提出四點整改意見：一是完善信用機制，切實履行經(jīng)營者的法定義務(wù)。二是完善內(nèi)部管理機制，提高員工及服務(wù)人員責(zé)任意識和服務(wù)意識，特別是要加強內(nèi)部人員思想道德教育及技術(shù)業(yè)務(wù)上培訓(xùn)。三是完善消費糾紛處理機制，及時解決消費者合理訴求，履行第一責(zé)任人義務(wù)。四是對自身制定不公平的格式合同、協(xié)議進行全面清理，按照消費者權(quán)益保護法、合同法、反壟斷法等法律規(guī)定，取消“霸王”條款和加重消費者責(zé)任的規(guī)定。