中國銀行業(yè)協(xié)會昨日發(fā)布的《2015年度中國銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報告》顯示，2015年銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級，大力支持了實體經(jīng)濟(jì)。

   中國銀行業(yè)協(xié)會已連續(xù)九年發(fā)布服務(wù)改進(jìn)報告。據(jù)昨日發(fā)布的報告顯示，2015年，中國銀行業(yè)為國家基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、“一帶一路”、“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”、棚戶區(qū)改造等國家戰(zhàn)略的有效推進(jìn)提供金融支持。2015年，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)各項貸款余額98.1萬億元，新增8.5萬億元，同比增長9.5%，其中對基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)貸款同比增長9.4%，用于保障性安居工程等領(lǐng)域貸款余額為1.99萬億元，同比增長58.9%。

   為貫徹落實國家“三農(nóng)”發(fā)展政策要求，中國銀行業(yè)持續(xù)創(chuàng)新研發(fā)金融產(chǎn)品，助推農(nóng)業(yè)企業(yè)規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化發(fā)展。截至2015年底，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)涉農(nóng)貸款余額26.4萬億元，同比增長11.7%，涉農(nóng)貸款余額在各項人民幣貸款余額中的占比達(dá)28.1%，涉農(nóng)新增貸款在全年新增貸款中占比為32.9%，新增貸款中超過1/3的款項投向了“三農(nóng)”發(fā)展。

   另據(jù)披露，2015年中國銀行業(yè)亦支持了優(yōu)勢企業(yè)兼并重組，推動傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷創(chuàng)新小微金融產(chǎn)品，有效緩解實體經(jīng)濟(jì)“融資難、融資貴”瓶頸制約，助力經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)型升級。截至2015年底，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)貸款余額2.4萬億元，同比增長8.8%；用于小微企業(yè)貸款余額23.5萬億元，同比增長13.3%；主要銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)綠色信貸項目貸款余額為7萬多億元，較同期增長16.47%。

   銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)也充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造傳統(tǒng)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，綜合線上線下優(yōu)勢，提高理財產(chǎn)品等新型產(chǎn)品對實體經(jīng)濟(jì)的支持力度。2015年，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)共發(fā)行理財產(chǎn)品60879款，總募集資金23.5萬億元，較2014年底增加8.48 萬億元，增幅為56.46%，其中15.88萬億元投向了實體經(jīng)濟(jì)，占理財資金投資各類資產(chǎn)余額的67.09%。

   據(jù)第三方調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2015年客戶對銀行服務(wù)及業(yè)務(wù)的整體滿意度為84.29分，較2014年提升7.36分。其中，手機(jī)銀行滿意度得分為88.26分，比上年提升4.85分；電話銀行滿意度得分為86.22分，比上年提升8.53分；網(wǎng)上銀行滿意度得分為86.60分，比上年提升6.17分。

   中國消費(fèi)者協(xié)會在去年正式發(fā)布的《2014年度銀行業(yè)消費(fèi)者滿意度測評情況》顯示，2014年度中國銀行業(yè)消費(fèi)者滿意度測評結(jié)果總體向好，中國銀行業(yè)消費(fèi)者滿意度得分為80.38分，比中消協(xié)2009年度測評結(jié)果提高了10.39分。