中新網(wǎng)沈陽(yáng)3月2日電 (記者朱明宇)遼寧省工商局2日發(fā)布消息稱(chēng)，2月25日—3月8日，遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)與中國(guó)人民銀行沈陽(yáng)分行共同開(kāi)展銀行服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)(請(qǐng)登錄遼寧消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)http://xiaofei.nen.com.cn/填寫(xiě)問(wèn)卷)。在督促銀行規(guī)范服務(wù)、提升服務(wù)水平的同時(shí)，還需要進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，減少消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，保障消費(fèi)者的個(gè)人財(cái)產(chǎn)權(quán)益，下面發(fā)布幾點(diǎn)銀行服務(wù)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示。

    謹(jǐn)防信用卡詐騙風(fēng)險(xiǎn)

    一號(hào)騙術(shù)：變身銀行官方號(hào)碼+偽基站，發(fā)送釣魚(yú)網(wǎng)址

   消協(xié)和銀行專(zhuān)家指出，通過(guò)手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施的詐騙中，利用偽基站群發(fā)“假冒銀行官方號(hào)碼＋釣魚(yú)網(wǎng)址”的短信依然占據(jù)很大比重。例如王女士曾收到由“95XXX”發(fā)來(lái)的“積分換禮品”信息，短信的內(nèi)容大致是“登陸XXXXX網(wǎng)站可激活領(lǐng)取禮品”，落款為“某某銀行”。但細(xì)心的王女士卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站要求提供自己的身份證號(hào)、信用卡卡號(hào)與密碼等，疑心這是個(gè)釣魚(yú)鏈接，才沒(méi)有再繼續(xù)下去。

    消協(xié)和銀行專(zhuān)家提醒，如遇到類(lèi)似情況難辨真?zhèn)?，可致電相關(guān)銀行信用卡官方熱線(xiàn)進(jìn)行核實(shí)。

    二號(hào)騙術(shù)：冒充網(wǎng)點(diǎn)客服“退款”發(fā)送釣魚(yú)網(wǎng)址

   詐騙分子通過(guò)利用消費(fèi)者的真實(shí)購(gòu)物信息，充當(dāng)網(wǎng)店客服致電客戶(hù)，聲稱(chēng)商品斷貨，需要客戶(hù)提供信用卡卡號(hào)、有效期、CVV2碼等信息進(jìn)行“退款”，隨后引誘消費(fèi)者進(jìn)入釣魚(yú)網(wǎng)站填入上述信息。一旦消費(fèi)者上當(dāng)泄露信息，信用卡就很可能被盜刷。

   據(jù)專(zhuān)家介紹，有些不法分子發(fā)現(xiàn)常規(guī)的誘騙已經(jīng)不起作用，他們還會(huì)冒充老同學(xué)、老鄉(xiāng)發(fā)送假相冊(cè)，甚至冒充“小三”通過(guò)激將法誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接，其詐騙實(shí)質(zhì)依然是釣魚(yú)網(wǎng)址。

    三號(hào)騙術(shù)：微信互動(dòng)頁(yè)面、微信“紅包”遷入釣魚(yú)網(wǎng)站

   很多不法分子會(huì)在微信互動(dòng)界面中嵌入釣魚(yú)網(wǎng)址，用戶(hù)在點(diǎn)開(kāi)鏈接的同時(shí)，其相關(guān)個(gè)人信息便被盜取。例如，有位吳女士曾隨手轉(zhuǎn)發(fā)了微信群里一條祝福頁(yè)面并填寫(xiě)了個(gè)人信息，隨后卻頻頻收到信用卡消費(fèi)短信，幸虧其趕緊聯(lián)系銀行凍結(jié)卡片，才避免了更大的損失。

   此外，微信紅包也被不少不法分子利用，這些人會(huì)潛藏在人數(shù)較多的微信群中，通過(guò)分發(fā)嵌入釣魚(yú)網(wǎng)站的紅包，來(lái)盜取用戶(hù)的信息。專(zhuān)家提醒，消費(fèi)者千萬(wàn)不能貪圖小利，或因?yàn)槭鞘烊司忘c(diǎn)擊不明來(lái)路的鏈接與“紅包”。

    四號(hào)騙術(shù)：開(kāi)發(fā)“山寨”我心公眾號(hào)或APP推送釣魚(yú)網(wǎng)址

   許多不法分子也采取了更為“高端”的詐騙手段——建立“山寨”的微信公眾號(hào)或企業(yè)APP。趙先生是某手機(jī)游戲的熱心玩家，他在微信上搜索到某游戲的公眾號(hào)便添加關(guān)注，之后在優(yōu)惠活動(dòng)界面購(gòu)買(mǎi)了游戲套餐產(chǎn)品，輸入了信用卡信息，結(jié)果發(fā)生了盜刷事件。

   消協(xié)和銀行專(zhuān)家提醒，在關(guān)注公眾號(hào)的時(shí)候，一定要認(rèn)真核對(duì)企業(yè)的公眾號(hào)名稱(chēng)以及是否取得微信認(rèn)證。在下載APP時(shí)，也要去正規(guī)網(wǎng)站下載，安裝可靠的安全軟件，并注意安裝時(shí)軟件是否試圖獲取敏感度較高的用戶(hù)授權(quán)。

    五號(hào)騙術(shù)：免費(fèi)WIFI存陷阱，勿掃不明二維碼

   某銀行信用卡專(zhuān)家提示，盡量不要在公共場(chǎng)合隨意連接來(lái)源不明的無(wú)密wifi，如果需要連接，也不要有涉及支付類(lèi)的操作；若看到不明來(lái)源的掃二維碼、填信息免費(fèi)送禮品的活動(dòng)，也不要貪圖小便宜。一旦不慎中了木馬病毒，應(yīng)該第一時(shí)間修改用戶(hù)賬戶(hù)密碼，立即解除所有網(wǎng)上支付綁定，聯(lián)系信用卡發(fā)卡行，從而確保信用卡安全。

    六號(hào)騙術(shù)：代辦大額信用卡廣告有人，財(cái)產(chǎn)損失悄無(wú)聲息

   詐騙分子通過(guò)冒充銀行的客服電話(huà)、聊天軟件或網(wǎng)頁(yè)等發(fā)布虛假辦卡信息，號(hào)稱(chēng)可以辦理高額度信用卡作餌。不法分子以“管理費(fèi)”、“保證金”等各種名目不斷收取高額費(fèi)用，或以辦卡需要提交“存款證明”做“流水賬”，要求對(duì)方提供銀行借記卡卡號(hào)以及該卡預(yù)留的手機(jī)號(hào)，暗中利用到手的信息將對(duì)方借記卡中的資產(chǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)移。

   消協(xié)和銀行專(zhuān)家特別提醒，廣大消費(fèi)者切勿輕信他人能代辦大額信用卡，一定不要聽(tīng)信任何非法渠道辦理信用卡的宣傳。信用卡應(yīng)通過(guò)正規(guī)渠道辦理，銀行不會(huì)收取任何費(fèi)用，更不會(huì)向客戶(hù)索要密碼等支付信息。

    謹(jǐn)防銀行卡異地被盜取款

   客戶(hù)邵某在某銀行沈陽(yáng)三好街支行開(kāi)通一張借記卡，三個(gè)月后，客戶(hù)在卡中存款37，679元。存款當(dāng)日11:23客戶(hù)收到短信通知，該卡在泉州自助設(shè)備取款2000元，至客戶(hù)撥打該銀行客服電話(huà)掛失前，該卡共被他人提款10次，金額共計(jì)19,900元。客戶(hù)隨即報(bào)案，并要求該銀行賠償其被盜取的19,900元。

   人們通常認(rèn)為，銀行對(duì)于存款人負(fù)有安全保障義務(wù)，既要保障銀行卡本身的安全性，又要保證交易場(chǎng)所和計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行。如今，隨著偽卡、盜卡技術(shù)日益精湛，作為卡片制作方的銀行也是防不勝防，類(lèi)似這樣的卡片被盜刷的案件就由銀行來(lái)買(mǎi)單，銀行也是苦不堪言。那么銀行應(yīng)該怎樣防患此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)呢？除了要提高服務(wù)安全技術(shù)水平，讓卡片的復(fù)制、偽造不再輕易得手，還要加強(qiáng)ATM等自助設(shè)備機(jī)的日常巡視和監(jiān)控，提示消費(fèi)者注意取款時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)等等。

   另外，消費(fèi)者在使用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行的過(guò)程中不慎落入不法分子的圈套也會(huì)導(dǎo)致密碼等個(gè)人信息泄露。出現(xiàn)銀行卡盜刷后，消費(fèi)者要及時(shí)向公安部門(mén)報(bào)案，留存盜刷后資金變動(dòng)的銀行短信通知，打印對(duì)賬單，收集相關(guān)視頻作為證據(jù)。同時(shí)，應(yīng)盡快將銀行磁條卡更換為金融IC卡。金融IC卡大大提高了卡片的安全性的防偽性，復(fù)制這樣一張卡片可比復(fù)制一張磁條卡難上幾萬(wàn)倍。

    謹(jǐn)防辦理存款變保險(xiǎn)

   2011年1月14日，客戶(hù)才某，到某縣支行存款5萬(wàn)元。由于客戶(hù)不急用錢(qián)，欲存長(zhǎng)期，因此理財(cái)經(jīng)理將平安人壽的金富貴A款分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品推薦給客戶(hù)。客戶(hù)本人填寫(xiě)了投保單等重要單式，并接聽(tīng)了保險(xiǎn)公司回訪(fǎng)電話(huà)，保險(xiǎn)合同正式生效。2016年1月15日下午，客戶(hù)才某及朋友到開(kāi)戶(hù)行辦理滿(mǎn)期取款業(yè)務(wù)，由于銀行同期五年定期利率為4.55%，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的平安金富貴A款產(chǎn)品到期收益僅為2.68%，與同期定期收益相差4663.91元。

   這類(lèi)糾紛在銀行理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售中極為常見(jiàn)。銀行作為代理銷(xiāo)售保險(xiǎn)的中間機(jī)構(gòu)，柜臺(tái)人員為收取提成，銷(xiāo)售保險(xiǎn)時(shí)故意夸大保險(xiǎn)收益，誤導(dǎo)消費(fèi)者由存款轉(zhuǎn)變辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，沒(méi)有如實(shí)告知投資風(fēng)險(xiǎn)，屬于違反規(guī)定的銷(xiāo)售行為。另一方面，客戶(hù)在選擇保險(xiǎn)或理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)詳細(xì)瀏覽合同條款，注意合同年限、繳費(fèi)年限、收益情況、是否保本等關(guān)鍵內(nèi)容。因?yàn)檫@些內(nèi)容將直接關(guān)系到投資錢(qián)財(cái)是否能足額返還。

    謹(jǐn)防產(chǎn)生不良信用記錄

   2015年10月2日，某客戶(hù)來(lái)到某行網(wǎng)點(diǎn)，稱(chēng)其在該行的住房按揭貸款因?yàn)橥磉€款一周，導(dǎo)致了征信記錄上有一次逾期，但并不是客戶(hù)主觀原因所致，要求該行將其征信記錄上的不良記錄消除。經(jīng)查詢(xún)，該客戶(hù)征信中的確有1次因該行房貸月供欠款導(dǎo)致的逾期記錄，所欠金額于7天后還清。原來(lái)，該客戶(hù)于還款日當(dāng)天中午到該行自助廳使用自助設(shè)備向房貸扣款卡中存錢(qián)，但由于操作不熟練導(dǎo)致自助設(shè)備卡鈔。該客戶(hù)立即與銀行網(wǎng)點(diǎn)電話(huà)聯(lián)系，得知一周后可正常入賬，但誤以為對(duì)房貸月供的扣款沒(méi)有影響，就未再向扣款卡內(nèi)存入多余現(xiàn)金，隨即離開(kāi)。最終問(wèn)題得到了妥善處理，銀行因客戶(hù)逾期屬特殊原因更正了此次不良記錄。

   個(gè)人信用記錄被譽(yù)為“經(jīng)濟(jì)身份證”，是銀行辦理貸款和信用卡的重要審批依據(jù)，除此之外，個(gè)人信用記錄在招聘求職、租房子甚至簽證出國(guó)等多個(gè)領(lǐng)域都可能起到重要作用。每一位消費(fèi)者都應(yīng)該珍愛(ài)信用記錄。貸款客戶(hù)一定要及時(shí)歸還月供，建議每月提前幾天在扣款卡中存入足夠金額，以保證按時(shí)足額還款。遇到特殊緊急情況，請(qǐng)?zhí)崆奥?lián)系個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理或貸后服務(wù)中心進(jìn)行處理，避免對(duì)信用記錄產(chǎn)生不良影響。(完)