中國質(zhì)量新聞網(wǎng)消息 近期，媒體曝光了旅客通過攜程旅行網(wǎng)（以下簡稱攜程）購買機票，到達機場后無法正常乘機的事件。中國航協(xié)銷代分會立即對此事開展調(diào)查。日前，中國航協(xié)銷代分會對兩家涉事企業(yè)做出處罰決定：決定給予湖南三和航空服務(wù)有限公司警告的處罰。

   2015年12月25日，旅客通過攜程訂購北京至札幌的往返機票，付款成功后攜程將此訂單轉(zhuǎn)至湖南三和航空服務(wù)有限公司（以下簡稱湖南三和）進行出票操作。湖南三和按旅客需求創(chuàng)建了定座記錄，但未當(dāng)即完成出票操作，而是將無效票號反饋攜程，事后又未能及時完成出票操作，導(dǎo)致旅客在到達機場后無法查詢到乘機信息。湖南三和在得知旅客無法登機的情況后，能夠立即為旅客重新訂購機票，但由于臨近起飛，無法完成出票，旅客只能自行購票完成出行，對正常出行造成極大不便，旅客強烈不滿，在社會上引起很大反響。根據(jù)《航空運輸銷售代理企業(yè)監(jiān)督管理辦法》（試行）第二十條第四款的規(guī)定，決定給予湖南三和航空服務(wù)有限公司警告的處罰。

   中國航協(xié)銷代分會將監(jiān)督湖南三和航空服務(wù)有限公司認真進行整改，同時要求各航空客運銷售代理企業(yè)要嚴格按照規(guī)章制度操作業(yè)務(wù)，嚴格執(zhí)行航空公司客票銷售的有關(guān)規(guī)定，誠信守法經(jīng)營，努力提升旅客服務(wù)，切實維護消費者權(quán)益，杜絕類似事件再次發(fā)生。