11月3日，TCL 正式啟動11.11網(wǎng)購熱潮“挑T節(jié)”電子消費產(chǎn)品專場。此次購物專場圍繞主題“你挑T，我奉陪”，TCL在消費者購物體驗上卯足了勁，四大服務(wù)保障確保購物無憂，并攜手《奇葩說》3大名嘴力撐買家權(quán)益，全面地展示了TCL全系產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)勢。據(jù)悉，TCL在預(yù)售期10天內(nèi)，僅TCL“觀影王”電視就已達成4289萬預(yù)售達成額，在產(chǎn)品、服務(wù)等方面均取得了良好的市場回應(yīng)。

TCL 11.11挑“T”節(jié) 攜手名嘴宣揚“挑剔”精神

    名嘴為買家發(fā)聲 將挑“T”進行到底

   來自《奇葩說》的三位“挑剔”辯手——霸氣麻辣姐范湉湉、時尚買手肖驍、高能吃貨顏如晶，攜手TCL大談買家權(quán)益，話題直擊消費者電商購物體驗痛點，堅守買家作為交易中的相對弱勢群體需有“挑剔”的精神的立場，引發(fā)大眾對電商平臺服務(wù)的大討論。

   據(jù)了解，“用戶至上”是TCL對待消費者的文化和理念，TCL大家庭的每一位員工都承擔(dān)著“為用戶提供極致體驗的產(chǎn)品與服務(wù)”的企業(yè)愿景。此次TCL雙11“挑T節(jié)”購物專場，力邀紅人辯手為買家發(fā)聲提倡“挑剔”精神，正是TCL啟動“智能+互聯(lián)網(wǎng)”、“產(chǎn)品+服務(wù)”的“雙+”轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略以來，踐行以用戶為中心，為用戶提供極致產(chǎn)品與服務(wù)的有力舉措。

    四大服務(wù)承諾 打造無憂網(wǎng)購

    自“雙+”轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略施行以來，TCL致力于全方位打造用戶體驗新環(huán)境，維護消費者利益，“TCL34周年慶——‘愛你一生一世’感恩回饋季”用戶回饋、老用戶回訪等行動受社會各界人士及媒體廣泛關(guān)注，在社會上引起不小反響。2015年雙11，TCL承諾四大產(chǎn)品服務(wù)保障項目，再次掀起用戶體驗新高潮。

   調(diào)查顯示，從2014年雙11的全網(wǎng)售后反饋來看，將近一半消費者不滿售后服務(wù)體系，使得用戶購物體驗大打折扣。多數(shù)消費者在往年雙11購物經(jīng)歷中，或多或少會因售后保障而產(chǎn)生煩惱。今年雙11，TCL全方位考慮消費者購物心理，提出“無由退貨免運費”、“退貨再拍送優(yōu)惠”、“破損簽收可換貨”、“退款超時有補償”等四大退返服務(wù)項目，保障消費者利益，讓消費者真正毫無擔(dān)憂地享受雙11購物大狂歡，買得放心，用得舒心。

   11月11日當(dāng)天，凡在天貓、京東、蘇寧的TCL自營店購買產(chǎn)品的消費者，可享受：在七天內(nèi)可無理由退貨，并免收運費；如消費者在因產(chǎn)品質(zhì)量問題退貨之后，七天內(nèi)再次購買，可享受在原訂單價的基礎(chǔ)上最多100元的優(yōu)惠；對于包裝破損簽收的訂單，若消費者在收貨后24小時內(nèi)反饋的，商家可給予辦理換貨；自買家申請退貨時起，7天仍未退款的給予最多100元補償。

    創(chuàng)新科技產(chǎn)品 引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型姿態(tài)

   以創(chuàng)新為驅(qū)動力，2015年雙11，TCL在電視、通訊、冰洗、空調(diào)、家電等領(lǐng)域推出6大類科技領(lǐng)先產(chǎn)品，展現(xiàn)了其引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型的姿態(tài)，直接響應(yīng)“你挑T，我奉陪”的品牌態(tài)度。

   在電視產(chǎn)品方面，TCL“觀影王”電視為觀影一族帶來真正的家庭同步影院的舒適感受，輕松在家，即可觀看最新大片；而“風(fēng)度”冰箱，風(fēng)冷無霜，為吃貨達人確保最優(yōu)良的食材品質(zhì)；榮獲IFA國際設(shè)計大獎的洗衣機，不僅“顏值”出眾、且效能1級。此外，還有具有“鈦金殺菌”的空氣凈化器，以及具有“偵察功能”的掃地機器人等智能家庭電子產(chǎn)品。

   TCL品牌管理中心總經(jīng)理梁啟春透露，TCL挑剔的資本，是基于TCL34年以來在消費電子行業(yè)強有力的根基，更得利于“雙+”轉(zhuǎn)型、國際化雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略的穩(wěn)步實施。TCL不僅要開發(fā)創(chuàng)新的智能及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品，更要根據(jù)市場和用戶的需求定義產(chǎn)品性能，實現(xiàn)智能產(chǎn)品和各種應(yīng)用服務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)信息消費服務(wù)的有機結(jié)合。

   據(jù)悉，TCL為提升產(chǎn)品競爭力和體驗力，不斷加強自主創(chuàng)新及研發(fā)能力，在研發(fā)方面加大投入。為建立“產(chǎn)品+服務(wù)”的商業(yè)模式，集團通過新建、重組、并購及合作等方式提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及服務(wù)能力，并成立互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及服務(wù)事業(yè)本部，以一云多屏跨終端的全網(wǎng)用戶運營為目標，整合集團統(tǒng)一云服務(wù)平臺、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的技術(shù)和資源支撐平臺，培育獨立面向市場的有競爭力的互聯(lián)網(wǎng)垂直應(yīng)用及服務(wù)業(yè)務(wù)群。

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