2013年9月8日，由中國商業(yè)聯(lián)合會，中國保護消費者基金會主辦的“第六屆全國售后服務(wù)評價活動”于在北京揭曉。澳柯瑪在眾多企業(yè)中脫穎而出，獲得“全國售后服務(wù)十佳單位獎”。這也是澳柯瑪連續(xù)三屆獲得全國售后服務(wù)十佳單位。

   目前，我國家電產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，家電廠商迫于市場競爭壓力以及服務(wù)需求的不斷提高，企業(yè)的整體利潤空間越來越小，隨著服務(wù)成本的翻倍增加，與不斷上漲的消費水平形成了矛盾體。服務(wù)市場體系建設(shè)需要統(tǒng)籌規(guī)劃和政策扶持。而消費者的消費心理也日漸成熟，品牌、價格、質(zhì)量、服務(wù)，都成為他們考慮的重要因素。市場競爭的焦點便自然而然地轉(zhuǎn)移到更高層次的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平的競爭上來。

   打鐵還需自身硬，正是在這樣的背景下，澳柯瑪根據(jù)自己的企業(yè)理念明確提出整合全公司資源走市場化、專業(yè)化、平臺化的總體服務(wù)工作要求，2013年伊始，澳柯瑪售后服務(wù)即遵循“品牌化、規(guī)范化、指標化、統(tǒng)一化、差異化”的發(fā)展思路，走“大服務(wù)、大目標、大發(fā)展”之路，實施市場化經(jīng)營，打造一個具有影響力、競爭力的服務(wù)平臺，最終樹立良好的服務(wù)品牌形象，增強市場競爭力。

    澳柯瑪積極推進服務(wù)管理模式創(chuàng)新，堅持做到兩個“導向”。以“服務(wù)質(zhì)量”為導向，從總部、大區(qū)到中心三位一體，分別簽訂目標責任書，進行指標量化管理，實現(xiàn)服務(wù)指標明確化；以“客戶滿意”為導向，實行區(qū)域差異化管理，根據(jù)不同產(chǎn)品、不同區(qū)域和不同的保有量制定不同的服務(wù)模式和服務(wù)策略，提升客戶滿意度。

   在做好服務(wù)管理模式創(chuàng)新基礎(chǔ)上，澳柯瑪實施服務(wù)品牌化戰(zhàn)略，全力打造澳柯瑪"金海豚"五星服務(wù)品牌。本著"用心感動顧客"的服務(wù)理念，采取7×24CRM系統(tǒng)服務(wù)模式，實施PDCA服務(wù)過程質(zhì)檢管理，以客戶滿意為宗旨，以服務(wù)質(zhì)量為導向，實施品牌服務(wù)戰(zhàn)略，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系和服務(wù)流程，從產(chǎn)品售前推介、市場調(diào)研開發(fā)、生產(chǎn)、售中導購、售后服務(wù)形成螺旋式上升，實現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量雙提升?！敖鸷ｋ唷逼放圃?012年全國總工會、中國質(zhì)量協(xié)會舉行的全國實施用戶滿意工程中獲得服務(wù)滿意品牌，并被評為全國“質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾優(yōu)秀示范企業(yè)”榮譽稱號。金海豚服務(wù)業(yè)已成為消費者值得信賴的服務(wù)品牌。