9月8日，由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)和中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)聯(lián)合舉辦的“第六屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)發(fā)布會(huì)暨服務(wù)創(chuàng)造新價(jià)值論壇”在北京舉行。評(píng)價(jià)活動(dòng)會(huì)上，創(chuàng)維被授予“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”稱號(hào)。“全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)”每?jī)赡昱e辦一屆，得到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和極大認(rèn)可，成為國(guó)內(nèi)售后服務(wù)評(píng)價(jià)的權(quán)威標(biāo)志性活動(dòng)。創(chuàng)維憑借卓越的服務(wù)質(zhì)量，被評(píng)為“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”稱號(hào)，該榮譽(yù)的獲得與創(chuàng)維近年來(lái)在服務(wù)方面的革新密不可分。

    科技產(chǎn)品與品質(zhì)服務(wù)緊密結(jié)合

   創(chuàng)維始終堅(jiān)持以品質(zhì)為基石，致力于開(kāi)發(fā)生產(chǎn)高品質(zhì)消費(fèi)電子產(chǎn)品，為廣大消費(fèi)者提供健康科技的卓越體驗(yàn)。今年6月初，創(chuàng)維在行業(yè)內(nèi)率先開(kāi)啟4K極清電視普及之路。8月15日，創(chuàng)維宣布“全球首款全色域4K電視65E900U榮耀上市”。新品發(fā)布會(huì)上中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)白為民女士高度贊揚(yáng)了創(chuàng)維集團(tuán)在彩電行業(yè)的卓越貢獻(xiàn)，認(rèn)為創(chuàng)維“從不閃的3D、健康云電視、天賜操作系統(tǒng)、4K極清到全色域4K，創(chuàng)維通過(guò)一次次的新技術(shù)、新產(chǎn)品引領(lǐng)彩電潮流，取得領(lǐng)先業(yè)績(jī)。”

   在加大研發(fā)力度的同時(shí)，經(jīng)過(guò)多年來(lái)的實(shí)踐與探索，創(chuàng)維堅(jiān)信服務(wù)已經(jīng)成為品牌競(jìng)爭(zhēng)力提升的重要籌碼，集中資源為“體驗(yàn)導(dǎo)向性用戶”提供極致體驗(yàn)，重點(diǎn)圍繞4K、天賜系統(tǒng)、云電視用戶，專設(shè)“高端產(chǎn)品專家客服”，強(qiáng)調(diào)高端產(chǎn)品與品質(zhì)服務(wù)相結(jié)合。

    創(chuàng)新服務(wù)渠道，打造用戶零距離溝通平臺(tái)

   創(chuàng)維將持續(xù)不斷地改進(jìn)，永不停頓地創(chuàng)新為內(nèi)容的“創(chuàng)新理念”寫入企業(yè)文化綱要，在全公司進(jìn)行宣導(dǎo)貫徹。服務(wù)系統(tǒng)積極響應(yīng)，不斷革新服務(wù)渠道，打造與用戶零距離溝通平臺(tái)，推動(dòng)企業(yè)健康持續(xù)成長(zhǎng)。

   在繼續(xù)為用戶提供傳統(tǒng)的電話、在線QQ服務(wù)的基礎(chǔ)上，2013年8月，創(chuàng)維正式開(kāi)通微信服務(wù)支持系統(tǒng)，用戶可通過(guò)“創(chuàng)維電視”微信公眾平臺(tái)，進(jìn)行在線安裝維修預(yù)約、服務(wù)進(jìn)度查詢、投訴與建議等業(yè)務(wù)，率先在國(guó)內(nèi)彩電行業(yè)中采用表單式和點(diǎn)選式操作，確保每一位用戶無(wú)論何時(shí)、何地均能以最便捷的方式發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求，了解服務(wù)狀況。

    重構(gòu)人才培養(yǎng)模式，提升整體服務(wù)水平

   近年來(lái)，隨著3D電視、云電視等智能產(chǎn)品銷售的快速增長(zhǎng)，市場(chǎng)及用戶對(duì)服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求。創(chuàng)維用戶服務(wù)部敏銳地捕捉到市場(chǎng)環(huán)境可能發(fā)生的變化，提前布局，積極采取應(yīng)對(duì)措施，不斷提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，建立了一套科學(xué)、完善的人才培養(yǎng)機(jī)制。

   一方面，與國(guó)內(nèi)多所高校合作，建立了三大人才培養(yǎng)基地，每年培養(yǎng)100多名專業(yè)維修技術(shù)與服務(wù)管理人才。另一方面，果斷改善人才招聘機(jī)制，創(chuàng)新納賢模式，實(shí)現(xiàn)“分公司輸送-總部培養(yǎng)-分公司用人”的人才培養(yǎng)儲(chǔ)備模式。另外，創(chuàng)維在全國(guó)專門設(shè)有41名技術(shù)培訓(xùn)師，通過(guò)對(duì)技術(shù)與業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，使服務(wù)人員的服務(wù)水平、技能、創(chuàng)新力和執(zhí)行力得到穩(wěn)步提升。

    回饋消費(fèi)者，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

   今年3月份，創(chuàng)維集團(tuán)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展主題為“二十五載同舟路，快樂(lè)服務(wù)創(chuàng)維情”的大型服務(wù)推廣活動(dòng)，走近用戶，回饋用戶。在全國(guó)各地活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)和各大賣場(chǎng)開(kāi)展“10年以上老用戶贈(zèng)送禮品”、“創(chuàng)維產(chǎn)品免費(fèi)技術(shù)咨詢”、“創(chuàng)維產(chǎn)品檢修預(yù)約登記”、“電視周邊產(chǎn)品特惠銷售”等一系列的便民活動(dòng)。

   正是憑借領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、新穎的創(chuàng)新設(shè)計(jì)、不斷創(chuàng)新的服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)維始終站在彩電行業(yè)的第一線，帶領(lǐng)行業(yè)先進(jìn)的方向，讓消費(fèi)者充分考驗(yàn)民族品牌的技術(shù)、服務(wù)與品質(zhì)。創(chuàng)維集團(tuán)（中國(guó)區(qū)域）營(yíng)銷總部用戶服務(wù)部總監(jiān)尹占江表示，“服務(wù)的核心，已從單純地關(guān)注售后服務(wù)保障，快速轉(zhuǎn)變?yōu)槿嫣嵘脩魞r(jià)值的高度，為消費(fèi)者創(chuàng)造更高的生活品位、獨(dú)有的產(chǎn)品技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)是創(chuàng)維一直追求的目標(biāo)，此次售后服務(wù)十佳榮譽(yù)的獲得，是廣大用戶對(duì)創(chuàng)維服務(wù)的認(rèn)可，創(chuàng)維將以此為動(dòng)力，為廣大用戶提供更加卓越的全景式服務(wù)體驗(yàn)?！保ㄈ问瘧c）