自2012年8月啟動以來，上海大眾斯柯達第五屆斯柯達學(xué)苑活動已在全網(wǎng)280家經(jīng)銷商全面展開，共吸引了2萬余名車主踴躍參與。作為上海大眾斯柯達售后服務(wù)經(jīng)典關(guān)愛活動之一，斯柯達學(xué)苑在2012年不斷創(chuàng)新升級，通過豐富的愛車課程、專業(yè)的授課講解、精彩的趣味游戲、互動的操作演示、零距離的動手體驗，讓用戶在愉悅的氛圍中獲得專業(yè)實用的愛車使用常識及養(yǎng)護指導(dǎo)，更好地滿足了廣大車主對高品質(zhì)、人性化服務(wù)的需求，充分展現(xiàn)了斯柯達品牌的創(chuàng)新活力與服務(wù)魅力。

    服務(wù)創(chuàng)新 愛車課程差異定制

   自2009年啟動以來，斯柯達學(xué)苑以規(guī)范化的服務(wù)、充滿人性化關(guān)愛的內(nèi)容安排設(shè)計，讓廣大斯柯達車主擁有更加專業(yè)的用車、養(yǎng)車知識，體驗尊崇愉悅的有車生活，備受車主認同與好評。為更好地滿足不同車主的個性化需求，2012年斯柯達學(xué)苑在總結(jié)以往課程內(nèi)容的基礎(chǔ)之上，為不同類型的車主量身定制了差異化的愛車課程：針對新車主開設(shè)車輛磨合、駕駛技巧課程，全面提供了實用的駕車技巧指導(dǎo)；針對老車主開設(shè)車輛保值、四季保養(yǎng)課程，有效滿足了老用戶對愛車保養(yǎng)知識的需求；針對女性車主開設(shè)了女性及兒童安全駕乘課程，為女性及兒童提供了一份專屬貼心的行車保障；針對微博控車主開設(shè)斯柯達學(xué)苑模塊微博，為喜歡玩微博的車主提供實用的愛車養(yǎng)護小技巧。

   上海大眾斯柯達某經(jīng)銷商介紹道：“我們針對不同類型的車主，對課程進行了合理細分，結(jié)合車友匯自駕游等活動，向車主講授駕駛技巧及行車注意事項等內(nèi)容，為車主提供了良好的行車保障。很多車主還帶上家人朋友一起參加，許多潛在客戶也應(yīng)邀前來，通過斯柯達學(xué)苑，客戶對斯柯達產(chǎn)品和服務(wù)的認可度得到了進一步的提升?！?/p>

    關(guān)愛升級 一對一貼心指導(dǎo)

   一直以來，上海大眾斯柯達學(xué)苑始終致力于為車主提供高品質(zhì)、人性化的服務(wù)，將關(guān)愛延伸至車主有車生活的每一個細微之處。2012年，斯柯達學(xué)苑特別推出了呵護駕車族健康的快樂保健操，在緩解駕駛疲勞的同時，進一步保障了廣大車主的安全出行。實用易學(xué)的體驗環(huán)節(jié)同樣備受車主喜愛：快速換輪胎環(huán)節(jié)由專業(yè)維修技師現(xiàn)場示范、講解換輪胎的步驟及注意事項，維修技師一對一指導(dǎo)，讓車主零距離體驗了換輪胎的全過程；雙人快保環(huán)節(jié)由兩名專業(yè)的維修技師現(xiàn)場演示，并由一名技術(shù)總監(jiān)全程講解，讓車主全方位感受斯柯達的高品質(zhì)服務(wù)。

   一位車主坦言：“以前我不會換輪胎，一旦駕車途中突然出現(xiàn)輪胎漏氣等故障，只能等待他人的援助，今天通過維修技師的專業(yè)指導(dǎo)，我不僅學(xué)會了如何換輪胎，還親自體驗了一次，以后再不用為這個發(fā)愁了。此外，我還學(xué)到了很多日常駕駛技巧和車輛保養(yǎng)知識，可謂受益匪淺。希望今后多多舉辦斯柯達學(xué)苑活動?！倍虾４蟊娝箍逻_準車主張先生則表示：“之前一直非常關(guān)注斯柯達品牌的車，但對其售后服務(wù)情況不甚了解。今天的斯柯達學(xué)苑活動，特別是雙人快保環(huán)節(jié)，讓我對斯柯達高標準的服務(wù)品質(zhì)有了更深刻的認識，也更加堅定了我選擇斯柯達的決心?！?/p>

    作為上海大眾斯柯達售后關(guān)愛的核心內(nèi)容之一，已連續(xù)舉辦四年的斯柯達學(xué)苑始終堅持“HumanTouch真心呵護”的核心服務(wù)理念，以不斷優(yōu)化的服務(wù)體驗滿足客戶對高品質(zhì)服務(wù)的需求，得到了越來越多斯柯達車主的信賴與認同。對此，上海大眾斯柯達表示，未來，斯柯達學(xué)苑將通過持續(xù)關(guān)注車主的真實需求，以不斷提升的高品質(zhì)服務(wù)和人性化的悉心關(guān)愛陪伴車主走過每一段愉快的旅途。

（劉海妮）