2012年12月15日，電動(dòng)車行業(yè)知名企業(yè)澳柯瑪“歸零 亮劍跨越發(fā)展”主題年度峰會(huì)在青島凱賓斯基飯店隆重召開。共有來自行業(yè)協(xié)會(huì)、澳柯瑪廠家、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、全國各地媒體等近千名人員參會(huì)。

   “歸零”是這次會(huì)議上參與人員討論最多的一個(gè)詞。何謂“歸零”？澳柯瑪股份公司總經(jīng)理，青島澳柯瑪電動(dòng)科技有限公司董事長(zhǎng)張興起表示，所謂歸零，就是澳柯瑪電動(dòng)車在此前快速健康發(fā)展十余年基礎(chǔ)上，而今重新確立新的發(fā)展規(guī)劃，向下一個(gè)目標(biāo)全面邁進(jìn)，“歸零”表達(dá)了公司不以過去的業(yè)績(jī)自居，而是始終堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，打破現(xiàn)行的各種束縛，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的決心。

   作為電動(dòng)車行業(yè)唯一一家上市公司，澳柯瑪電動(dòng)車始終以行業(yè)引領(lǐng)者的姿態(tài)，以為消費(fèi)者健康、快樂、安全出行而不斷努力著?！皻w零”口號(hào)的提出，更是澳柯瑪“沒有最好只有更好”企業(yè)信念的再次生動(dòng)體現(xiàn)。而這與國家提倡的“空談?wù)`國實(shí)干興邦”的精神更是不謀而合。更是表明了澳柯瑪人勇往直前，不懼任何競(jìng)爭(zhēng)的勇氣與擔(dān)當(dāng)?shù)摹傲羷Α本?。為澳柯瑪在?fù)雜經(jīng)濟(jì)環(huán)境與行業(yè)環(huán)境下不甘人后，跨越式發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

   縱觀電動(dòng)車行業(yè)近十年的發(fā)展，目前國內(nèi)電動(dòng)車保佑量已達(dá)約1.5億輛，行業(yè)發(fā)展也從初期平均50%的年增長(zhǎng)速度，到了2012年整體行業(yè)相對(duì)2011年同比銷量出現(xiàn)20%以上下滑的困局。整個(gè)電動(dòng)車行業(yè)步入發(fā)展低谷期。各大電動(dòng)車企業(yè)的廣告戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)等一系列的市場(chǎng)手法已經(jīng)不能起到應(yīng)有的效果，消費(fèi)者的消費(fèi)已經(jīng)趨于理性和成熟，企業(yè)宣傳成本不斷增大，宣傳與銷售開始嚴(yán)重脫鉤。其實(shí)這也給電動(dòng)車行業(yè)帶來了一個(gè)信號(hào)，就是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以消費(fèi)者為中心，真正“回歸產(chǎn)品中心”。

   縱觀電動(dòng)車行業(yè)未來發(fā)展，回歸到產(chǎn)品本身，有效提升產(chǎn)品品質(zhì)才是今后市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。澳柯瑪電動(dòng)車已經(jīng)敏銳的覺察到這種變化。本次會(huì)議上，全體與會(huì)人員一致通過，以“做好產(chǎn)品、做優(yōu)服務(wù)、做細(xì)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展”為戰(zhàn)略方向，這不僅指明了澳柯瑪電動(dòng)車新的發(fā)展目標(biāo)，更為電動(dòng)車行業(yè)樹立了風(fēng)向標(biāo)。

    塑造“產(chǎn)品力” 回歸競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)

   目前，國內(nèi)電動(dòng)車市場(chǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化的問題十分突出，行業(yè)看似表面發(fā)展壯大，而實(shí)際上產(chǎn)期徘徊在低質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的道路上，要想轉(zhuǎn)變?yōu)榱夹园l(fā)展，企業(yè)必須從自身做起，做好品質(zhì)。沒有好的品質(zhì)將很難立足于世，也會(huì)很容易被消費(fèi)者遺忘。把目光聚焦在產(chǎn)品和消費(fèi)者身上，做好產(chǎn)品，取得消費(fèi)者的認(rèn)同才是品牌發(fā)展的根本。

   對(duì)于提升“產(chǎn)品力”，澳柯瑪電動(dòng)車營銷總監(jiān)吳海軍表示，2013年澳柯瑪將改變過去以往的產(chǎn)品跟隨戰(zhàn)略，目前已經(jīng)斥巨資簽約行業(yè)頂級(jí)的設(shè)計(jì)公司，從款型上為澳柯瑪打造屬于自己獨(dú)有的產(chǎn)品系列，跟上并超越行業(yè)尖端水平。達(dá)到款型獨(dú)特自有化，外觀時(shí)尚化的時(shí)代要求，打造差異化產(chǎn)品。為消費(fèi)者奉獻(xiàn)更多精品電動(dòng)車。

   “產(chǎn)品力”的核心是產(chǎn)品品質(zhì)。對(duì)于打造產(chǎn)品品質(zhì)，吳海軍表示，2013年澳柯瑪電動(dòng)車將由內(nèi)而外加強(qiáng)生產(chǎn)管理，強(qiáng)化質(zhì)量理念。從關(guān)鍵配套的采購入手，優(yōu)化供應(yīng)體系，并重新建立品質(zhì)管理體系，保障產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)化提升。從車架、電池、電機(jī)、充電器、控制器等核心零部件到提升產(chǎn)品安全及舒適性能的主線束、減震、鞍座、剎車、調(diào)速手把均引入了行業(yè)內(nèi)一流的配套體系，有效形成品牌型大配套體系，并不惜一切代價(jià)加強(qiáng)烤漆和外觀亮化，從源頭保證電動(dòng)車的品質(zhì)在行業(yè)處于一流水平。

    提升“服務(wù)力” 真正以市場(chǎng)為導(dǎo)向

   服務(wù)力就是企業(yè)通過服務(wù)滿足市場(chǎng)需求的能力，是企業(yè)贏得客戶的吸引力，是企業(yè)戰(zhàn)勝對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)力，更是企業(yè)整合資源為客戶創(chuàng)造有效商業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)化力，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利的關(guān)鍵能力。服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)力就是企業(yè)發(fā)展的生命力。

   電動(dòng)車作為消費(fèi)者“衣食住行”的生活必備品之一，與消費(fèi)者的關(guān)系可謂緊密。但從電動(dòng)車行業(yè)來看，目前的最主要問題就是售后服務(wù)。如經(jīng)銷商服務(wù)理念落后、服務(wù)素質(zhì)不高、配件配送不及時(shí)、售后服務(wù)響應(yīng)慢等等，都成為消費(fèi)者抱怨的問題。

   作為電動(dòng)車行業(yè)的引領(lǐng)者，澳柯瑪電動(dòng)車始終以“騎行讓生活更美好”的理念為指導(dǎo)，不斷提升服務(wù)水平，先后在行業(yè)內(nèi)推出了“金扳手”服務(wù)等先進(jìn)的服務(wù)理念。對(duì)于今后的發(fā)展，澳柯瑪更是將服務(wù)作為重中之重，并提升到企業(yè)年度發(fā)展戰(zhàn)略中進(jìn)行規(guī)劃。

   澳柯瑪電動(dòng)車營銷總監(jiān)吳海軍表示，2013年，澳柯瑪電動(dòng)車將推動(dòng)售后服務(wù)的升級(jí)。加大配件的儲(chǔ)備，并全面提高備用件的發(fā)放速度，常用備用件隨車發(fā)送和快遞，讓消費(fèi)者的服務(wù)需求在最短的時(shí)間內(nèi)得以滿足；在物流貨運(yùn)周轉(zhuǎn)方面，將開拓物流路線，徹底解決外圍偏遠(yuǎn)地區(qū)的物流緩慢的問題；內(nèi)部流程優(yōu)化方面，將過去配件回收、質(zhì)押、對(duì)沖等流程直接簡(jiǎn)化為銷售、對(duì)沖的帳實(shí)流程，配件款通過內(nèi)部折讓方式結(jié)算。此外，澳柯瑪電動(dòng)車將繼續(xù)發(fā)揮金扳手的中心建設(shè)，打造金牌服務(wù)理念。徹底解決售后和物流問題的同時(shí)，全面提升一流服務(wù)口碑的品牌形象！

   縱觀2013年電動(dòng)車市場(chǎng)發(fā)展，行業(yè)洗牌將繼續(xù)加大，寡頭壟斷將更加深入，中小電動(dòng)車廠商也將逐漸淡出歷史的舞臺(tái)。相信澳柯瑪以“歸零、亮劍、跨越發(fā)展”的信念，以”做好產(chǎn)品、做優(yōu)服務(wù)、做細(xì)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展”為目標(biāo)方向，必將迎來電動(dòng)車發(fā)展的新輝煌。