據(jù)經濟之聲報道，消費中獎本是件讓人開心的事情，但對于喝康師傅飲料中了“再來一瓶”獎的消費者而言，卻因為難以得到廠商的兌現(xiàn)而有種上當受騙的感覺。

   消費中獎本來是一件讓人開心的事情，可是有上海的一位消費者給我們投訴說，他購買的幾瓶康師傅酸梅湯，打開瓶蓋，竟然都中了“再來一瓶”。誰知道，他跑遍家附近的超市、小店，對方竟然都告訴他“不知道這個活動”。好不容易打通生產廠家的電話，對方卻告訴他在上海華陰路上有3個兌獎點。他一路奔波滿懷希望的趕過去，可是對方卻都“不認賬”。昨天，又有一個北京的消費者向我們反映，說喝康師傅飲料中了“再來一瓶”的獎勵，可是卻因為難以得到廠商的兌現(xiàn)而有種上當受騙的感覺。到底怎么回事呢？我們先來聽聽消費者的投訴聲音。

    消費者有話說 中獎瓶蓋 兌不起獎

   情況是這樣的：康師傅在搞一個促銷活動“再來一瓶”，如果酸飲料棗汁瓶蓋上寫著“再來一瓶”字樣，就可以拿這個瓶蓋再領一瓶飲料。以前我也有好多次獲獎了，也確實換到了“再來一瓶”的飲料。但是前兩天，我去北京的一家超市買了一瓶飲料，也中獎了，但是超市的工作人員告訴我說：現(xiàn)在不舉辦了。我就很納悶：既然不舉辦了，這個活動沒有了，你這個帶著促銷信息的貨就不應該再賣了，而且它現(xiàn)在超市里賣的是兩種包裝的：第一種包裝的在盤子上寫著很小的數(shù)字，是截止到2010年10月31號；在賣的另外還有一種新包裝的上門還是有促銷的信息，還是寫著“再來一瓶”，活動截止時間是2011年。如果老包裝的促銷現(xiàn)在截止的話，新包裝的我中獎了你就應該給我一瓶。但是，超市的工作人員說，現(xiàn)在廠家不給他們發(fā)貨，我現(xiàn)在不知道怎么回事，所以向你們反映以下，請你們天天315節(jié)目幫我們調查一下。

   最近還有一個北京聽眾給我們留言說：買了一箱康師傅茉莉蜜茶，中了數(shù)個再來一瓶的瓶蓋，根據(jù)兌獎說明均符合兌獎需求，但是去經銷商兌換，被拒絕兌換，到很多售賣點都無法兌換，說是廠家不兌換。他告訴我們，康師傅茶飲料上的兌獎原話明明寫著“打開瓶蓋，如見瓶蓋內刻有‘再來一瓶’字樣，即可憑該瓶蓋，在指定地點兌換相同規(guī)格的相同產品一瓶?！笨墒乾F(xiàn)在北京沒有一個地方能兌換，任何一個售賣點和大超市都不給兌換。他氣憤的說，中獎不兌換屬于欺詐行為，消費者是沖著有獎才去購買其商品的。要么就別搞活動，生產得起中獎瓶蓋，兌不起獎，這是自毀“康師傅”形象?。?/p>

    A說你去找B B說你去找C

    記者：你好！請問是康師傅天天飲品有限公司嗎？我是中央人民廣播電臺天天315。是這樣的：那么做的活動“再來一瓶”，消費者的投訴比較多，我想跟你們作個溝通，您看哪里合適？

    康師傅：我們這邊有專門負責溝通的部門。

    記者：需要轉分機嗎？

    康師傅1：您告訴他是什么事情，然后他會給您轉到相應得部門的。

    (撥號聲……)康師傅：喂，您好！

    記者：您好！總機嗎？

    康師傅2：對。

   記者：是這樣的。我是中央人民廣播電臺天天315欄目的，想問一下你們最近做的“再來一瓶”的活動現(xiàn)在在我們這兒消費者的投訴比較多，我想和你們公司的相關人士作揖個溝通，您看哪里合適？您看轉到哪里比較方便？

    康師傅2：您是哪里呀？

    記者：中央人民廣播電臺經濟之聲天天315……

    康師傅2：您給我們售后服務打電話號碼？

    記者：你們很多部門給的我是這個電話，說你會給我轉到相關的部門去。

    康師傅2：不是，我這邊是工廠，這些都是由營銷和客戶服務做的。

    C說找D D是公關

    康師傅3：喂，您好！

   記者：您好！我是中央人民廣播電臺經濟之聲天天315節(jié)目組的。是這樣的：前一段時間那么做過一個“再來一瓶”的活動，對吧？

    康師傅3：對。

    記者：是這樣， “再來一瓶”消費者的投訴比較多，我想跟你們作個溝通，

    康師傅3：因為我們品質保障部不負責兌獎這一塊。

    記者：那我應該找哪里呢？

   康師傅3：這個的話，您找一下……因為您這邊是媒體，是吧？如果您需要采訪的話就找一下我們這邊的公關專員。

    D說我們是公關 我不是公關

    記者：您好!請問您是公關專員嗎？

    康師傅4：呃……您具體找哪位呀？

   記者：我不知道，因為沒有人告訴我應該找哪位，只告訴了我這樣一個職位。我是中央人民廣播電臺經濟之聲天天315欄目的。

    康師傅4：有什么事情嗎？

    記者：是這樣：你們做了一個活動叫“再來一瓶”是吧？“再來一瓶”消費者的投訴比較多，我想跟你們作個溝通……

    康師傅4：呃……您還是跟我們總部那邊(聯(lián)系)吧。

   記者：我到底應該去哪里呢？我已經跟你們公司打了12個電話，沒有找到一個人肯跟我說這個問題。

    康師傅4：這個我也沒有辦法，因為我也不是公關。

    E說我是公關 情況不明 領導不在

   好一個漫長的電話旅程，我們的記者打了12個電話，還是沒有得到一個最終的答復，記者像是在被頂新集團踢皮球，處處碰軟釘子。直到記者撥打到第19個電話時，才終于聯(lián)系上了頂新集團的公關部。

    記者：您好！請問你們這邊是公關部嗎？或者是媒體部也可以。麻煩您幫我轉接一下。

    康師傅5：您等一下。

    康師傅6：您好！

    記者：您好！請問是頂新集團公關部嗎？

    康師傅6：對。您哪位？

   記者：我是中央人民廣播電臺經濟之聲天天315節(jié)目組的。你們最近有一個“再來一瓶”的活動叫是吧？

    康師傅6：這個……具體不清楚。您有什么問題嗎？

   記者：你們前段時間做了一個“再來一瓶”的活動，你們這個活動已經做了不止一次了是嗎？我們這邊受到很多消費者的投訴，說兌獎很難，或者是超過了你們限定的日期之后，雖然是在你們的活動期限之內購買的飲料，但是還是不能兌獎。

    康師傅6：這樣吧，您能把您的問題發(fā)過來嗎？您說的情況我們現(xiàn)在也不是很了解。

   記者：那我怎么樣能跟你們這邊有個溝通呢？什么時候能給我答復呢？我可以告訴你，我為了找到你們能夠跟我對話的人，我已經打了30分鐘的電話。我打了19個電話，沒有人給我一個答復。

    康師傅6：我是想讓您把您的問題發(fā)給我們，因為我們是不方便電話回答的。

    記者：那如果我要是邀請你們明天個上我們的直播，接進熱線電話，那么也不方便嗎？

   康師傅6：這個不是我能定的，我得向領導請示一下。因為我現(xiàn)在也不了解情況，我也沒辦法回答您。

   記者：如果說我們明天邀請你們公司到外面節(jié)目里面來，然后和消費者和律師一起來探討這個問題，有沒有問題？

    康師傅6：呃……這樣問題可能會比較大。因為現(xiàn)在我們領導也不在。

    19個電話之后 只獲得一句“領導不在”

   天天315記者為了采訪頂新集團，幫助消費者討要一個說法，居然打了19個電話才聯(lián)系到頂新集團的對口部門，可是卻被不冷不熱的塞進一個緩沖墊，不說不接受采訪，但卻找借口推脫?？磥眄斝录瘓F面對媒體、面對消費者的危機公關還真有水平。作為輿論監(jiān)督的媒體，要得到頂新集團的一個答復都這么難，我不知道我們普普通通的消費者，如果要撥打電話向他們投訴，又會經過多少艱難險阻萬水千山呢？

    律師觀點：設獎銷售要明示多項內容 協(xié)商無果可以申請仲裁或進行訴訟

   張星艷：在我國工商總局關于禁止有獎銷售活動中不正當競爭行為的若干規(guī)定中，對于經銷商和生產廠商舉辦有獎銷售是有明確規(guī)定的，要求舉辦有獎銷售的經營者應當向購買者明示其所設獎的種類、中獎概率、獎金金額、兌獎時間以及方式等等這些事項，如果經銷商沒有將這些事項明示給消費者，那么經銷商這種單方面設定的給消費者設定的這種義務是無效的。

   主持人：那么這個明示就有一個互相解釋的問題呢？怎么樣才算是明示，我在瓶子上面很偏僻的地方，很小的字打上了這個字算不算明示，而消費的時候、購買的時候、結賬的時候需不需要還進行一個提示呢？

   張星艷：我認為如果經銷商能夠站在消費者的角度去考慮問題，有足夠的自律性，而且能夠做到誠信對待消費者的情況的話是應該在兌獎地點，包括消費者購買產品時給予明確說明的。

   主持人：作為一個大企業(yè)，一個大品牌，應當在這些方面多注意一下，維護自己長久以來樹立一個比較好的品牌形象，有可能一點點的事情，就會對自己的品牌造成很大的影響。剛才那些消費者他們往往是超過了消費兌獎的一個產品一個時限或者沒有摸準門去找到哪個地方兌獎，他們往往拿到自己的獎品，雖然獎品很小，就是一瓶飲料，一瓶礦泉水，但是在消費者的心里面，消費行為上面也會帶來很大影響，您對大家有什么樣建議嗎？在這方面的，消費方面？

   張星艷：建議消費者不應該盲目的為了這個獎品狂熱的購買產品，購買這個設獎產品時，我們也一定要認真閱讀商家明示的相關內容，比方說中獎的種類，中獎的時間、金額以及兌獎的時間，怎么樣兌獎這些方式我們都應該要認真閱讀。

   主持人：如果出現(xiàn)了兌獎方面的消費糾紛，我們的消費者可以采用什么樣的途徑來進行維權呢？

   張星艷：一旦出現(xiàn)了這種消費糾紛，我們可以先與商家協(xié)商，當然如果協(xié)商不成，我們還可以請消費者協(xié)會來幫助我們調解，如果上訴兩個途徑還都不行，我們也可以找有關行政主管部門進行申訴，最后還可以申請仲裁或者訴訟通過法律途徑來解決。