1月15日，北京“青鳥健身”停業(yè)的5家門店恢復(fù)營業(yè)，暫時結(jié)束了幾天的停業(yè)風(fēng)波。不過，對這件事情的探討并沒有就此消失?；謴?fù)營業(yè)后，不少會員在欣喜之余仍擔(dān)心會再次出現(xiàn)問題。畢竟，“青鳥健身”有關(guān)負(fù)責(zé)人對會員要求退費的答復(fù)是，目前公司確實沒有能力辦理。而對于和健身會員卡類似的預(yù)付費的各種會員卡，質(zhì)疑的聲音也越來越多。

   針對這一事件引發(fā)的社會對預(yù)付款消費的思考，北京市人大代表、副市長程紅在近日參與朝陽團(tuán)分組審議政府工作報告時表示，市工商部門已經(jīng)著手調(diào)研，將推出有關(guān)預(yù)付款消費的專業(yè)化合同，為消費者提供法律保障。

    停業(yè)事件始末

    一家健身俱樂部經(jīng)理告訴記者，這一行越來越難做了，沒有大家想象得那么容易

   1月12日，青鳥健身俱樂部突然宣布旗下的5家在京直營店停業(yè)。以青鳥健身在健身行業(yè)內(nèi)的影響和實力來說，此事引起了各方的關(guān)注。據(jù)估計，該舉動涉及到北京上萬名會員。

   1月13日下午，記者在青鳥健身俱樂部百盛店看到，有一些會員來詢問停業(yè)情況?！拔?個月前辦了張3000元的卡，沒用幾次就接到短信說暫停營業(yè)了，我趕緊過來看看?！币晃粫T說道，“這一停也不知道什么時候才能重新開張。錢會不會打水漂?。俊?/p>

   另一位會員說：“我看到有媒體報道說，青鳥有的內(nèi)部員工說店里還拖欠他工資呢。咱們的錢，八成要泡湯了！這卡真不能亂辦！”

   后據(jù)各種渠道了解，青鳥之所以暫停營業(yè)，是因為目前遭遇了很大的資金問題。當(dāng)時，據(jù)青鳥健身市場部經(jīng)理吳曉天解釋稱，青鳥健身是民營企業(yè)，因大股東要退出，將有新股東進(jìn)入，目前正處于交接時期，資金尚未到位，因此分店暫停營業(yè)。此外，百盛店和中關(guān)村店已拖欠物業(yè)房租約400萬元，其余幾家店雖未欠費，但也面臨無錢交房租的窘境，物業(yè)有可能斷水?dāng)嚯?，無法繼續(xù)經(jīng)營，遂決定暫停營業(yè)。

   那么為什么大股東撤資？在業(yè)內(nèi)人士看來是因為青鳥的利潤越來越少，甚至出現(xiàn)了虧損，一些分店甚至無法支付每個月幾十萬元的房租了。那么又是什么原因?qū)е虑帏B利潤減少了呢？業(yè)內(nèi)人士分析，主要原因是，金融危機讓很多人的錢包縮水，青鳥會員從6萬元減少到了2萬人，會員數(shù)量減少會費收入必然也就少了。

   記者在位于北交大附近的一家健身俱樂部采訪時，該俱樂部經(jīng)理告訴記者，很多人對健身行業(yè)有誤會。他聽過不少人說，買套健身設(shè)施放那，基本也壞不了，但是每個人過來用都要收錢，還收那么貴。有時候想一想，辦個健身卡真是不值?！捌鋵嵨覀冞@一行越來越難做了，沒有大家想象得那么容易。比如我們店，定位比青鳥低不了多少，我們的服務(wù)和整體設(shè)施水平在那擺著，會費不可能太低。再加上租金和各種日常開銷，成本很高。可是有時候客戶也經(jīng)常有種種不滿意。”

   就在種種疑問尚待解開的時候，1月15上午11時，北京青鳥健身所屬分店全部恢復(fù)營業(yè)。為了補償這期間客戶的損失，青鳥補償全部會員一個月的會籍時間。而對于員工的工資問題，也將得到解決。據(jù)吳曉天透露，恢復(fù)營業(yè)的資金，是通過公司內(nèi)部股東之間的股權(quán)轉(zhuǎn)讓，股東重新排了座次，有股東追加了投資。

    各方說法

   在沒有完備的預(yù)付款商行為監(jiān)管體系、商業(yè)信用評估公開體系、必要保證金體系和懲罰違規(guī)商家體系的系統(tǒng)支持下，消費者天然處于劣勢地位   在恢復(fù)營業(yè)之前，青鳥健身一些直營店的會員建立維權(quán)QQ群，開始搜集證據(jù)，希望通過法律途徑維權(quán)。一名會員建議，“大家可以補補證據(jù)，沒合同的沒單據(jù)的，下次萬一又來了，手里起碼有個東西”。也有會員認(rèn)為，其實企業(yè)倒閉是很正常的，但是要提前通知，不能欺騙消費者。青鳥健身應(yīng)讓會員了解經(jīng)營狀況，同時應(yīng)該敦促政府加強監(jiān)管。

   經(jīng)過此次風(fēng)波，不少會員質(zhì)疑青鳥健身的運作模式。多名會員稱，停業(yè)的前兩天，青鳥健身還在進(jìn)行促銷活動，吸引會員入會，“這就是拆西墻補東墻”。會員們稱，雖然預(yù)存費金額是自愿的，但推銷人員總是以“時間長劃算”，引導(dǎo)顧客辦時間較長的卡。青鳥健身可能用這些錢，不是提高整體的經(jīng)營管理，而是去開更多的分店，收更多會員的預(yù)存費，“這次資金鏈斷裂，就是最好的說明?！?/p>

   對此，記者采訪了京城某律師事務(wù)所籍先生。他對記者表示：“消費者與青鳥中心之間形成的服務(wù)合同關(guān)系，消費者的義務(wù)是向商家預(yù)付費，商家的義務(wù)是提供未來一段時間或次數(shù)的服務(wù)（健身），雙方義務(wù)又互為對方權(quán)利。這是一種會員制營銷策略，在國內(nèi)外的餐飲、服務(wù)行業(yè)中多有采用，但由于消費者先付款而商家后提供服務(wù)，對商家的商業(yè)信用、流動資金、經(jīng)營的穩(wěn)定性等要求都較高。在沒有完備的預(yù)付款商行為監(jiān)管體系、商業(yè)信用評估公開體系、必要保證金體系和懲罰違規(guī)商家體系的系統(tǒng)支持下，消費者天然處于劣勢地位。目前我國還沒有特別明確的處理休閑健身方面預(yù)付款消費糾紛的條文?！?/p>

   那么對于這樣的困境，消費者究竟應(yīng)該如何維護(hù)自己的權(quán)益？籍先生告訴記者，目前的形勢下，消費者維權(quán)有兩大途徑：一是協(xié)商、調(diào)解。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》，先行與商家協(xié)商或請求消協(xié)調(diào)解，要求對方履行健身服務(wù)的約定，當(dāng)不能達(dá)到目的時也可直接請求退回預(yù)付款，并加算利息和必須支付的合理費用；二是通過法院訴訟。在企業(yè)存續(xù)的情況下，可以根據(jù)《合同法》要求商家承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，在企業(yè)破產(chǎn)倒閉的情況下，可以根據(jù)《破產(chǎn)法》，申報債權(quán)，以求挽回部分的利益。

    預(yù)付費的困境

   預(yù)付費其實是企業(yè)的一種融資模式，對于此類企業(yè)需做好事前準(zhǔn)入審查和經(jīng)營中重大事項監(jiān)管公開兩方面的制度建設(shè)

   預(yù)付款消費目前在很多行業(yè)廣泛存在，如超市、百貨商場的購物卡，還有婚紗攝影、美容、美發(fā)、健身、洗衣、游泳、洗浴、高爾夫等消費行業(yè)以及在公共服務(wù)領(lǐng)域如電話卡、交通卡、電卡、燃?xì)饪ǖ?，種類繁多，不一而足。專家表示，國家工商總局曾發(fā)布消息稱“預(yù)付款消費陷阱多”已成為近兩三年消費者投訴十大熱點之一，消費者面臨權(quán)益受侵害的風(fēng)險。

   籍先生對記者說：“目前雖然恢復(fù)開店，但商家至今仍沒有給出一個明確解釋。預(yù)付費其實是企業(yè)的一種融資模式，所以對于此類企業(yè)，最需要做好的是事前準(zhǔn)入審查和經(jīng)營中重大事項監(jiān)管公開兩方面的制度建設(shè)。在經(jīng)營中監(jiān)管公開方面，要定期檢查經(jīng)營狀況，遇有不能持續(xù)經(jīng)營，甚至公司內(nèi)部可能影響經(jīng)營穩(wěn)定的股東變更等行為，都要及時公布；當(dāng)出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象時，沒收制定賬戶資金保障消費者權(quán)益。要不然，這里很多的貓膩都不為人所知。當(dāng)然，市場的調(diào)節(jié)是主要，經(jīng)營也必然有風(fēng)險，要把握好法律作為最低限度的道德，只應(yīng)約束那些無良商家，對正常的經(jīng)營不當(dāng)造成的風(fēng)險，也要有一定的承受能力。”

   有消息表明，目前相關(guān)部門正在對消費者權(quán)益保護(hù)法進(jìn)行修訂，已經(jīng)將預(yù)付費式經(jīng)營納入草案。專家建議，在消費者權(quán)益保護(hù)法修訂草案還沒有出臺前，應(yīng)盡快從國家層面建立制度，由相關(guān)部委或國務(wù)院將具有可操作性的建議、做法制定成相關(guān)辦法，這樣可以對經(jīng)營者進(jìn)行有效約束，更好地規(guī)范相關(guān)市場秩序，有效保護(hù)消費者的合法權(quán)益，將消費者所受到的損失降到最低。