溫州：保險理賠中心日均接待事故車輛300輛

    □ 本報記者 路 英

   溫州保監(jiān)分局消息，溫州市自2009年1月建立交通事故快速處理保險理賠東部服務中心（以下簡稱“東部服務中心”）以來，至今共計為4萬余輛事故車輛提供定責、定損和理賠服務。今年10月，保險理賠服務中心增設西部服務中心，同時強化保險業(yè)與公安交管部門之間的協(xié)作配合，開通“彩信通”服務平臺，事故處理能力進一步提升。目前，東部和西部兩大服務中心日均接待事故車輛突破300輛，處理的交通事故數量占溫州市輕微交通事故總量的70%，理賠服務質量和效率顯著提高。

   溫州市道路路況較為復雜，交通事故頻發(fā)，其中多數為輕微車損。保險理賠服務中心成立之前，發(fā)生輕微交通事故也需要等待交警和保險公司查勘人員到達現場處理，極易造成交通堵塞，甚至引發(fā)二次事故。東部服務中心建立后，部分事故車輛被分流到服務中心，一定程度上緩解了交通事故處理壓力，但與交通事故處理的總體需求相比仍有一定差距。為發(fā)揮保險業(yè)參與社會管理的功能作用，提升保險服務水平，溫州保監(jiān)分局成立后，積極指導溫州市保險行業(yè)協(xié)會開展相關調研，并與溫州市公安局反復溝通論證，共同推動保險理賠服務中心實現功能擴容和服務升級：

   一是增設西部服務中心。經過各方近4個月的密切協(xié)作和精心準備，西部服務中心于2010年10月完成選址、裝修和相關配套設施的改造工作，正式投入使用,保險理賠服務中心形成了城東和城西兩大服務點相呼應的格局，事故處理能力迅速提升。目前，溫州所有產險公司均已通過直接派員或委托駐點公估公司代辦的方式進駐服務中心，車輛發(fā)生輕微事故后都可以進入服務中心處理。東部服務中心日均接待事故車輛約160輛，西部服務中心由于地址位置更為便利，運行初期日均接待事故車輛數量已與東部服務中心基本持平，兩大服務點日均接待事故車輛已突破300輛。

   二是建立“彩信通”服務平臺。在公安交管部門的大力支持下，保險理賠服務中心借助技術創(chuàng)新，搭建了“10639999彩信通”服務平臺，車主在發(fā)生輕微交通事故后，不必向交警報案，可以使用手機對事故現場進行拍照，并將照片發(fā)送至“彩信通”平臺，或者由公安交管部門使用路面監(jiān)控拍攝現場照片后，迅速撤離現場，并約定將事故車輛移送至保險理賠服務中心進行處理。公安機關和保險公司將“彩信通”平臺上收到的照片作為定責和定損的依據?！安市磐ā逼脚_的啟用，增強了車主參與理賠的積極性和自主性，節(jié)約了人力成本，提高了理賠工作效率。

   三是完善輕微交通事故快速處理工作流程。溫州保監(jiān)分局與溫州市公安局聯合發(fā)布《關于實施<溫州市交通事故自行協(xié)商快速處理辦法>的通告》，進一步簡化和規(guī)范輕微交通事故處理流程，將事故發(fā)生后進入服務中心處理的時限由24小時延長至48小時，明確車主不及時撤離現場、不配合對方車主處理事故的相關責任，規(guī)定任何單位和個人不得強行指定車輛維修企業(yè)對事故車輛進行維修。此外，加強對保險理賠服務中心的管理，成立管理協(xié)調小組對服務中心工作人員的出勤、著裝情況及定損、理賠服務質量進行考核。保險理賠服務中心向社會承諾全年無休，節(jié)假日正常上班，午休時間開設值班窗口辦理業(yè)務，并在服務大廳設立引導臺、客戶休息區(qū)和意見箱，免費提供報刊雜志、茶水，方便廣大車主辦理相關手續(xù)，確?！岸ㄘ?、定損、理賠”一站式服務落到實處。