□ 文光輝

重慶市涪陵區(qū)凡上瑜伽館不能兌現(xiàn)健身預約服務，消費者劉女士要求退還健身服務費遭到拒絕。劉女士向涪陵區(qū)法院起訴重慶凡上瑜伽健身有限公司，法院立案后委托涪陵區(qū)消委會開展訴前調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，近日，該公司將剩余健身服務費1441元退還劉女士。

2022年7月2日，消費者劉女士支付2720元在凡上瑜伽館辦理一張健身服務年卡。劉女士健身消費10次后發(fā)現(xiàn)，在該瑜伽館小程序上預約健身服務時，該瑜伽館多次以預約人數(shù)不足為由取消課程。當時，重慶凡上瑜伽健身有限公司在涪陵區(qū)有3家門店，后關閉1家，其會員被分流到另外兩家門店，導致會員人數(shù)過于集中，會員經(jīng)常無法在小程序上預約課程。即使預約成功，瑜伽館也會因會員人數(shù)太多，無法提供健身服務。

劉女士要求退還健身服務費遭到拒絕。該公司稱，瑜伽館《會員須知》明確規(guī)定：會員所交納的費用（包括定金），不會因任何原因退費。劉女士認為，瑜伽館《會員須知》約定的不退費條款，既不公平，也不合理，侵犯了消費者的合法權益。2022年11月9日，劉女士起訴，訴請法院判處該公司退還健身服務費。

法院立案后，按照與涪陵區(qū)消委會建立的訴調(diào)對接機制，將案件委托給涪陵區(qū)消委會進行訴前調(diào)解。涪陵區(qū)消委會工作人員調(diào)查后，確認劉女士反映的問題屬實。在調(diào)解過程中，涪陵區(qū)消委會指出，瑜伽館的《會員須知》屬于典型的格式條款，該條款排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任，對消費者不公平、不合理，屬于無效條款。瑜伽館不能為消費者提供合同約定的健身服務，就應解除合同，退還相應健身服務費。

《中國質(zhì)量報》【信息通道】