3月12日，一汽奧迪品牌舉辦卓·悅服務(wù)plus體系煥新活動。在回顧售后服務(wù)領(lǐng)域的成就和分享相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的同時，全面升級技術(shù)要求，為用戶打造更透明化的服務(wù)流程和新規(guī)范。

過往服務(wù)中，一汽奧迪曾推出服務(wù)承諾2.0，其中包含八項(xiàng)內(nèi)容：

1、60分鐘快速保養(yǎng)：用戶提前24小時通過數(shù)字化平臺預(yù)約并準(zhǔn)時到店，專業(yè)技師團(tuán)隊(duì)將在60分鐘內(nèi)同步完成機(jī)油機(jī)濾更換和42項(xiàng)車輛全面檢測服務(wù)。

2、8小時鈑噴快修：凡1-2副無需換件的劃痕或A4紙面積內(nèi)的車身凹陷（無需更換部件），經(jīng)銷商在8小時維修時間內(nèi)完成輕微鈑噴服務(wù)并交車。

3、20公里免費(fèi)取送車：一汽奧迪為車主提供12次/年的免費(fèi)取送車權(quán)益，到店完成維保服務(wù)。

4、7×24小時救援：用戶只需撥打客戶關(guān)愛熱線，即可在全國范圍內(nèi)享受24小時專業(yè)救援服務(wù)。

5長時間維修代步服務(wù)：質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起車輛維修需求，且單次維修時長超過5天，從第6天開始向用戶提供代步車或替代交通補(bǔ)償直至維修完成。

6、保養(yǎng)項(xiàng)目與價格公示：一汽奧迪建立覆蓋官網(wǎng)及經(jīng)銷商的標(biāo)準(zhǔn)化維保項(xiàng)目和價格公示體系，所有在售車型的基礎(chǔ)保養(yǎng)項(xiàng)目和周期保養(yǎng)項(xiàng)目信息均可通過官方渠道查詢。

7、維修舊件展示：一汽奧迪針對涉及備件更換的維修項(xiàng)目，服務(wù)人員均會在維修完交車時候，通過實(shí)物展示或照片說明的形式向客戶直觀呈現(xiàn)舊件狀態(tài)，確保用戶清晰掌握車輛維保細(xì)節(jié)。

8、服務(wù)記錄線上查詢：自3月12日起，完成服務(wù)結(jié)算的維修保養(yǎng)記錄，在一個自然日之內(nèi)，車主可以通過一汽奧迪官方App查閱服務(wù)詳情，包含工單詳情、零部件更換記錄、服務(wù)時間軸等在內(nèi)的完整維保信息。

在此基礎(chǔ)上，一汽奧迪再度推出卓·悅Plus，以更好地為用戶提供售后服務(wù)。目前，一汽奧迪經(jīng)銷商已配備Odis故障診斷系統(tǒng)，能深度讀取車輛隱藏的故障和車輛數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)識別、判斷，鎖定維修方案。Odis故障診斷系統(tǒng)還可全球同步更新升級，并覆蓋1995年至今30年所有車輛的診斷邏輯，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。

故障維修方面，一汽奧迪引用在線ElsaPro維修系統(tǒng)。系統(tǒng)內(nèi)，包含德國原廠維修數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，提供維修手冊、電路圖、保養(yǎng)手冊、工位工序、維修方案等多項(xiàng)功能，在界面中輸入車輛底盤號就能精準(zhǔn)匹配每一步的維修標(biāo)準(zhǔn)和要求。此外，在數(shù)據(jù)庫內(nèi)還擁有超過22000條經(jīng)典故障案例，讓售后服務(wù)技師更能快速的解決故障難題。

除了硬件配置，一汽奧迪還建立了經(jīng)銷商售后培訓(xùn)、認(rèn)證及競賽體系，展現(xiàn)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)實(shí)力與前瞻性。經(jīng)過多年的深耕，奧迪已打造出一套覆蓋10個關(guān)鍵售后服務(wù)崗位的完善人才培養(yǎng)體系，為經(jīng)銷商售后服務(wù)人員提供了超過50000小時的專業(yè)技能培訓(xùn)，確保每一位技術(shù)人員都具備卓越的服務(wù)能力。目前，奧迪擁有超過13500名通過嚴(yán)格服務(wù)認(rèn)證的售后服務(wù)專家，為用戶提供超越期待的售后服務(wù)體驗(yàn)。

維修完成后，先后通過主修技師維修后自檢、班組長互檢和質(zhì)檢員終檢三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保經(jīng)銷商交付的每一輛維保車輛都能符合奧迪的技術(shù)規(guī)范和安全標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶修車放心、駕乘安心。

與之配套的售后維修工具，一汽奧迪同樣作了更細(xì)致的處理。據(jù)了解，一汽奧迪售后維保部門均使用經(jīng)過大眾集團(tuán)體系認(rèn)證的專用工具，以確保維修工藝的標(biāo)準(zhǔn)化和精準(zhǔn)性，追求原廠級修復(fù)標(biāo)準(zhǔn)，避免零部件的安裝損壞?；顒蝇F(xiàn)場，工程師介紹：奧迪廠家專用的扭矩扳手套件-扭力扳手和螺絲套筒，誤差值僅±0.5NM，保障螺栓安裝精度和牢固性，同時能保證車輛螺絲不劃傷。

零部件方面，一汽奧迪始終堅(jiān)持使用原廠零部件。通過一汽奧迪的對比，使用原廠剎車片能夠確保擁有更短的剎車距離以及更快的反應(yīng)，且剎車力度控制得當(dāng)。

鈑金噴漆環(huán)節(jié)，一汽奧迪從2016年開始就推廣綠色鈑噴項(xiàng)目，致力于為用戶提供原廠品質(zhì)的綠色鈑噴服務(wù)。而綠色項(xiàng)目的落地，一汽奧迪通過先進(jìn)的設(shè)備、環(huán)保的材料、精湛的工藝以及具備高度專業(yè)性的售后服務(wù)人員、高效的流程實(shí)現(xiàn)。

如此汽車市場環(huán)境下，一汽奧迪在打造更適合消費(fèi)者產(chǎn)品的同時，還持續(xù)深耕服務(wù)市場。本次一汽奧迪打造的卓·悅服務(wù)plus體系煥新，將給用戶帶來更公開、更透明、更放心的用車體驗(yàn)。（溫可）