隆冬時(shí)節(jié)，作為2024年度“探店”欄目最后一期，我們選擇寶馬品牌，進(jìn)行一次售前、售后全鏈?zhǔn)襟w驗(yàn)探訪。
首先，隨機(jī)選擇位于北京市朝陽區(qū)的寶馬4S店——“北京盈之寶”，體驗(yàn)寶馬品牌在服務(wù)層面，如何實(shí)現(xiàn)結(jié)合用戶用車習(xí)慣和用車環(huán)境，進(jìn)一步推出“放輕松有我在”的服務(wù)承諾，為用戶提供安心、省心、放心的體驗(yàn)。
地理位置：本次探訪的寶馬經(jīng)銷商店位于北京市北五環(huán)附近，雖然離地鐵站較遠(yuǎn)，但有多條公交線路可達(dá)。該店停車場面積較大，車位比較充足。
進(jìn)店：進(jìn)入店內(nèi)，放眼望去，展廳布局十分合理，各類車型陳列數(shù)排且十分整潔，每款車型都預(yù)留出充足的空間，方便客戶開關(guān)車門。
接待人員看到筆者一行入店，立刻微笑迎接。當(dāng)?shù)弥獩]有預(yù)約后，隨即為筆者登記信息并聯(lián)系一位銷售人員。隨后，以手勢(shì)指引筆者前往心儀展車的方向。
銷售到達(dá)先進(jìn)行簡單的自我介紹，并著重提到自己在銷售行業(yè)深耕多年，擁有專業(yè)技能，能為不同家庭、不同用車環(huán)境、不同的消費(fèi)群體推薦更適合的車型。得知筆者一行人想要了解5系后，其詢問是否提前了解過相關(guān)信息。筆者表示僅看過簡單的宣傳資料，銷售人員又熱情地對(duì)外觀、內(nèi)飾、設(shè)計(jì)、動(dòng)力以及不同價(jià)格車型的配置差異進(jìn)行詳細(xì)介紹，整個(gè)過程十分耐心。
外觀講解完畢，銷售邀請(qǐng)筆者坐進(jìn)車內(nèi)體驗(yàn)空間和車機(jī)的智能化表現(xiàn)。同時(shí)，銷售沒有忽略筆者一旁的朋友，兼顧每個(gè)人的感受。
筆者在了解完車輛信息后，表示想看兩款不同外觀的實(shí)車對(duì)比，銷售熱情地引領(lǐng)筆者來到停車場，根據(jù)兩款新車的不同之處進(jìn)行詳細(xì)介紹。在此期間，銷售均有主動(dòng)開關(guān)車門等動(dòng)作。
講解完畢，銷售主動(dòng)邀請(qǐng)筆者試駕，試駕協(xié)議辦理時(shí)間較快。上車后，銷售先對(duì)重點(diǎn)功能進(jìn)行介紹，隨后又讓筆者體驗(yàn)了車輛的爆發(fā)力和避震等方面。
試駕過程中，銷售在介紹功能和配置的同時(shí)還會(huì)通過聊天調(diào)節(jié)氣氛，使整個(gè)過程輕松愉悅。
回到店內(nèi)，銷售邀請(qǐng)筆者就坐休息并根據(jù)用車需求和場景做了配置的合理推薦。值得稱贊的是，寶馬經(jīng)銷商不僅會(huì)提供紙質(zhì)報(bào)價(jià)單，還會(huì)提供電子版，可以滿足不同消費(fèi)習(xí)慣的購車人群。計(jì)算完價(jià)格后，銷售針對(duì)每項(xiàng)內(nèi)容詳細(xì)解釋。最后，熱情地將筆者一行人送至展廳外。
本次試駕的車型為530Li 尊享型豪華套裝版，匹配48V輕混系統(tǒng)，最大功率為190kW，最大扭矩可達(dá)400N·m。變速箱匹配的是8速手自一體變速箱。
實(shí)際體驗(yàn)中，將駕駛模式設(shè)置為標(biāo)準(zhǔn)舒適，車輛擁有較為充足的動(dòng)力儲(chǔ)備，踩下油門踏板就能得到線性動(dòng)力輸出，不突兀的同時(shí)還具備非常強(qiáng)的可控性。調(diào)整到運(yùn)動(dòng)模式后，油門響應(yīng)更積極，深踩踏板會(huì)獲得強(qiáng)烈推背感，完全滿足駕駛者對(duì)駕駛樂趣和激情的需求。
剎車踏板較為靈敏，能在關(guān)鍵時(shí)刻提供穩(wěn)定的制動(dòng)效果。值得一提的是，因?yàn)?8V輕混系統(tǒng)的加入，發(fā)動(dòng)機(jī)啟?；靖惺懿坏矫黠@的抖動(dòng)，換擋過程絲滑流暢。另外，由于電機(jī)可以輔助發(fā)動(dòng)機(jī)工作，因此車輛的隔音效果出色，行駛過程中車內(nèi)環(huán)境安靜，讓駕駛者能夠?qū)Ｗ⒂隈{駛。
方向盤的手感軟硬適中，具備精準(zhǔn)的轉(zhuǎn)向性。駕駛過程中，不論是細(xì)微的調(diào)整還是大幅度的轉(zhuǎn)向，方向盤均能精準(zhǔn)地傳達(dá)駕駛者的意圖，在提升駕駛樂趣的同時(shí)保障安全。
底盤部分，該車采用前雙叉臂后多連桿式獨(dú)立懸架，經(jīng)過寶馬專業(yè)的調(diào)校在兼顧運(yùn)動(dòng)的同時(shí)具備不錯(cuò)的舒適性，車輛在面對(duì)減速帶或是坑洼路面等情況時(shí)能過濾顛簸，保證駕乘舒適感。轉(zhuǎn)彎時(shí)，車輛展現(xiàn)優(yōu)秀的側(cè)傾控制能力，提供更為平順的過彎體驗(yàn)。
價(jià)格方面，以530Li 尊享型M運(yùn)動(dòng)套裝版本為例，廠商指導(dǎo)價(jià)為525900元，全款優(yōu)惠后價(jià)格為409918元，落地價(jià)459918元。如果分期購車，優(yōu)惠幅度更大，優(yōu)惠后的價(jià)格為365900元。購置稅為32000元，保險(xiǎn)費(fèi)預(yù)估14500元，裝飾費(fèi)8800元，綜合服務(wù)費(fèi)2000元，總價(jià)預(yù)估423400元。
金融政策方面，選擇5年期限，貸款金額330000元，首付預(yù)估93200元，月供（本金+利息）為6875元。銷售表示滿兩年可以提前還款，無需支付額外費(fèi)用。
與老款車型相比，可以感受到新款5系的整體設(shè)計(jì)在傳承中還有創(chuàng)新，更加運(yùn)動(dòng)的造型能夠獲得年輕消費(fèi)者的喜愛。內(nèi)飾設(shè)計(jì)展現(xiàn)豪華與科技的融合，注重材質(zhì)和細(xì)節(jié)的處理，提供高級(jí)、舒適的乘坐享受。動(dòng)力表現(xiàn)上，該車不論是城市道路還是高速行駛都能輕松應(yīng)對(duì)。此外，目前優(yōu)惠力度較大，銷售表示目前購車是特別合適的時(shí)間，如果想要購買一款有顏值、有動(dòng)力、有品質(zhì)的豪華運(yùn)動(dòng)轎車，5系是個(gè)不錯(cuò)的選擇。
線上維修 方便、省心
為了實(shí)現(xiàn)全過程體驗(yàn)，我們又聯(lián)系了一位愛車被剮蹭的寶馬車主曹女士。在征得曹女士同意后，我們隨她一同探訪寶馬售后經(jīng)銷商的服務(wù)水準(zhǔn)以及車輛維修全程。
我們看到，她的愛車“傷”得并不輕，打開百度地圖隨機(jī)選擇一家北京郊區(qū)的寶馬4S店——位于北京昌平區(qū)的運(yùn)通嘉寶汽車銷售服務(wù)有限公司。撥打在百度查尋到的4S店的電話，一位女士聽明白我們的需求后，說：“我這里是前臺(tái)，隨后會(huì)有售后服務(wù)經(jīng)理與你聯(lián)系?！?/p>
接通售后服務(wù)經(jīng)理電話后，她了解到車輛離店20公里，立即表示可以提供“免費(fèi)接送車”服務(wù)。同時(shí)，售后服務(wù)經(jīng)理拉起由售后服務(wù)經(jīng)理、報(bào)險(xiǎn)理賠、維修技師組成的“維修群”。從車輛接收、報(bào)險(xiǎn)材料、維修評(píng)估、付款到車輛修好送回，一切均由線上完成。維修中，每到一個(gè)階段，我們和曹女士共同在寶馬車主APP（My BMW）上看到4S店傳的維修場景照片……
兩天后，車主足未出戶，就看到完好如初的愛車。曹女士很驚奇地說：“過去車輛遇到事都是由司機(jī)去處理，要不是跟著你們體驗(yàn)寶馬的售后服務(wù)，我還真沒有想到竟然可以不用司機(jī)、也不用我出門，打打電話、線上溝通、線上處理出險(xiǎn)理賠、線上監(jiān)督……車就維修好，好神奇！”
至此，我們以為體驗(yàn)結(jié)束。沒有想到，完稿時(shí)，曹女士又打來電話告訴我們：“寶馬4S店又來電話，回訪我對(duì)維修有什么不滿意的地方。其實(shí)我挺滿意的，但是你們不是說要考驗(yàn)一下他們嘛，我就說車輛后座絨墊沒有幫我鋪好。沒想到，幾分鐘后售后服務(wù)經(jīng)理打電話給我，說能不能拍個(gè)照片給他，看看哪里沒有做好，下次改進(jìn)。沒想到寶馬4S店的服務(wù)這么細(xì)心、貼心、周到！”（屹辰）