中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（溫禾）2023年12月26日，由《中國(guó)汽車市場(chǎng)》雜志社與搜狐汽車聯(lián)合發(fā)起并主辦，汽車與駕駛維修傳媒承辦的2023（第十八屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮在北京舉行。
中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)創(chuàng)始于2006年，是由媒體機(jī)構(gòu)發(fā)起并主辦、深度關(guān)注并評(píng)價(jià)國(guó)內(nèi)乘用車服務(wù)品牌的專業(yè)評(píng)選。18年來，中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選始終聚焦市場(chǎng)前沿、洞察服務(wù)趨勢(shì)、把脈產(chǎn)業(yè)變革，以年度榜單匯聚本年度中國(guó)汽車服務(wù)領(lǐng)域的最高水準(zhǔn)和主流力量，表彰中國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的杰出典范。
2023年，中國(guó)汽車整體產(chǎn)銷規(guī)模有望再創(chuàng)新高，將雙雙突破3000萬輛。不過，今年也是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格外激烈的一年，年初引發(fā)的價(jià)格戰(zhàn)波蕩至今，全年汽車行業(yè)利潤(rùn)率僅4.9%，相較前幾年顯著下滑。面對(duì)存量博弈下的新車銷售市場(chǎng)、不斷增長(zhǎng)的售后服務(wù)市場(chǎng)以及需求愈加高漲的新時(shí)代用戶群體，中國(guó)汽車市場(chǎng)中的參與者們?nèi)绾窝信挟?dāng)前售后服務(wù)市場(chǎng)的形勢(shì)和挑戰(zhàn)，謀劃切實(shí)可行的應(yīng)對(duì)措施，布局新的售后服務(wù)業(yè)務(wù)或引入新的運(yùn)營(yíng)模式顯得更為必要而迫切。
2023（第十八屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選結(jié)合汽車行業(yè)變革、市場(chǎng)消費(fèi)變化，堅(jiān)持以用戶滿意為評(píng)價(jià)核心，重點(diǎn)突出體驗(yàn)（Experiential）、專業(yè)（Professional）、創(chuàng)新（Innovative）、品質(zhì)（Quality）四個(gè)評(píng)價(jià)維度，綜合考量國(guó)內(nèi)主流汽車服務(wù)品牌在客戶用車全生命周期服務(wù)過程中的創(chuàng)新與升級(jí)。同時(shí)，在發(fā)布2023（第十八屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選獲獎(jiǎng)榜單的基礎(chǔ)之上，重磅發(fā)布“2023中國(guó)新能源汽車體驗(yàn)排行”。
自2023年3月初啟動(dòng)，該評(píng)選歷經(jīng)候選品牌征集、網(wǎng)友及讀者投票、發(fā)布入圍品牌、媒體與行業(yè)專家評(píng)選及評(píng)委會(huì)最終審定等環(huán)節(jié)，共有14個(gè)國(guó)內(nèi)優(yōu)秀汽車企業(yè)及品牌榮獲本年度金扳手獎(jiǎng)，其中領(lǐng)克汽車、廣汽傳祺、東風(fēng)風(fēng)神、吉利汽車、比亞迪汽車獲得自主品牌組分項(xiàng)獎(jiǎng)，上汽大眾斯柯達(dá)品牌、廣汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)、一汽-大眾大眾品牌、廣汽本田獲得合資品牌組分項(xiàng)獎(jiǎng)，上汽通用凱迪拉克品牌、雷克薩斯中國(guó)、一汽奧迪、一汽紅旗獲得豪華品牌組分項(xiàng)獎(jiǎng)。
頒獎(jiǎng)典禮特別邀請(qǐng)中國(guó)汽車工業(yè)咨詢委員會(huì)主任安慶衡、中國(guó)機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)執(zhí)行副會(huì)長(zhǎng)羅俊杰、中國(guó)貿(mào)促會(huì)機(jī)械行業(yè)分會(huì)會(huì)長(zhǎng)周衛(wèi)東、商務(wù)部對(duì)外投資和經(jīng)濟(jì)合作司原商務(wù)參贊陳林、工信部原產(chǎn)業(yè)政策司副巡視員李萬里、中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)陳士華、中國(guó)汽車工程學(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng)戰(zhàn)靜靜、中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書長(zhǎng)底彥彬、中國(guó)汽車工業(yè)咨詢委員會(huì)副秘書長(zhǎng)支敏等行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及部分業(yè)內(nèi)資深媒體人為獲獎(jiǎng)企業(yè)頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)。
發(fā)布“3·15”車企誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)合聲明
2023（第十八屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)起始于“3·15”車企誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)合聲明。在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，由《中國(guó)汽車市場(chǎng)》雜志社、搜狐汽車聯(lián)合國(guó)內(nèi)31家車企41個(gè)品牌攜手發(fā)起2023“3·15”車企誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)合聲明。這是該聲明活動(dòng)連續(xù)第5年舉辦，得到了國(guó)內(nèi)各大主流車企、行業(yè)協(xié)會(huì)、業(yè)內(nèi)媒體及廣大消費(fèi)者的支持和參與。參與聯(lián)合聲明的車企攜手共鑄行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)體系，共同表達(dá)“誠(chéng)信服務(wù)，用‘心’行動(dòng)”之決心，推動(dòng)中國(guó)汽車服務(wù)行業(yè)實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。
發(fā)布2023中國(guó)新能源汽車體驗(yàn)排行
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以用戶為中心持續(xù)改善客戶旅程體驗(yàn)，已經(jīng)成為企業(yè)管理層重點(diǎn)關(guān)注的戰(zhàn)略性目標(biāo)。同時(shí)，隨著中國(guó)新能源汽車的保有量即將突破2000萬輛，有別于傳統(tǒng)燃油車的新用戶群體已經(jīng)形成，使得新能源汽車的客戶體驗(yàn)成為行業(yè)研究的重要指標(biāo)。在這一背景下，基于“中國(guó)汽車行業(yè)客戶體驗(yàn)指數(shù)（CXI）”研究體系，《中國(guó)汽車市場(chǎng)》雜志社和北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司共同推出“2023中國(guó)新能源汽車體驗(yàn)排行”，該排行包括3個(gè)分項(xiàng)排行（產(chǎn)品體驗(yàn)排行、銷售體驗(yàn)排行及售后體驗(yàn)排行）和1個(gè)總排行，在頒獎(jiǎng)典禮同期由《中國(guó)汽車市場(chǎng)》雜志社全新發(fā)布。
開展2023全國(guó)十佳金扳手續(xù)保專員評(píng)選
作為2023（第十八屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選的同期活動(dòng)，2023全國(guó)十佳金扳手續(xù)保專員評(píng)選旨在讓經(jīng)銷商更加重視續(xù)保這一有效降低客戶流失的重要舉措，進(jìn)而增加經(jīng)銷商的盈利和服務(wù)能力，同時(shí)展示續(xù)保專員的技能風(fēng)采。該評(píng)選采用抖音點(diǎn)贊、線上答題、行業(yè)專家評(píng)審的形式，多輪次、多角度對(duì)選手們做出專業(yè)、全面、準(zhǔn)確的考核。經(jīng)過層層嚴(yán)格選拔，最終來自10個(gè)品牌的10位續(xù)保專員從中脫穎而出，獲得2023全國(guó)十佳金扳手續(xù)保專員榮譽(yù)稱號(hào)。
舉辦2023金扳手服務(wù)百?gòu)?qiáng)質(zhì)選店評(píng)選
為了樹立品牌服務(wù)標(biāo)桿榜樣，助力提升汽車服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)良好市場(chǎng)環(huán)境，主辦方同期舉辦2023金扳手服務(wù)百?gòu)?qiáng)質(zhì)選店評(píng)選活動(dòng)，該評(píng)選由中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)，依據(jù)金扳手GES-150服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和《放心汽修認(rèn)證》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)候選經(jīng)銷商進(jìn)行專業(yè)評(píng)審，最終共有12個(gè)品牌的全國(guó)100家優(yōu)秀經(jīng)銷商獲得“2023金扳手服務(wù)百?gòu)?qiáng)質(zhì)選店”榮譽(yù)稱號(hào)。（本文圖片 溫禾/攝）
