對于中國的用戶而言，無論你是否擁有雷克薩斯品牌的汽車，“雷克薩斯”是現(xiàn)代工匠精神的代言者，是至誠服務(wù)的典范，是高品質(zhì)的標桿……這些，似乎已經(jīng)成為大家的共識。
今天，我們試圖拋開企業(yè)的發(fā)布會、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人專訪、試駕體驗、產(chǎn)品資料，轉(zhuǎn)換第三方角度審視雷克薩斯品牌，看看它在人們的視野中究竟是以什么樣的形象存在？
在剛剛過去的9月，雷克薩斯品牌實現(xiàn)9月在華銷量1.5萬輛，2022年1-9月累計銷售14.3萬輛。而“供給沖擊、需求收縮、預(yù)期轉(zhuǎn)弱”是全球汽車市場共性，在此大勢之下，雷克薩斯品牌繼去年在中國市場創(chuàng)下超過22萬輛銷售新高之后，能夠在嚴峻的大環(huán)境下銷量逐步復(fù)蘇，彰顯出其持久的魅力，就像車界高品質(zhì)學(xué)霸，無論你從哪個角度對它審視，都會展現(xiàn)一個完美的切面。
雷克薩斯生產(chǎn)線工人在進行質(zhì)檢
今天，我們拋開雷克薩斯傳遞給媒體的聲音、資料，來聽聽“各科老師”的評語。
語文老師——用戶怎么說？
雷克薩斯堅持自己的品味 我們愿意等
雷克薩斯RX 300車主胡先生（應(yīng)車主要求隱去真實姓名）說：“雷克薩斯的老車主和粉絲們應(yīng)該都知道，想要買車多多少少都得有一個等待期，少則一、兩個月。但是，雷克薩斯就像一個安靜的掃地僧，在空間布局、材質(zhì)、工藝細節(jié)等方面默默堅持著自己的品味，這份堅持值得我們等待?！?/p>
雷克薩斯的“工匠精神”是我不能放下的
筆名叫@Aggy的車主說：“我們這代人是從開夏利、用諾基亞按鍵手機開始的，習(xí)慣了機械的質(zhì)感，留戀旋鈕的阻尼感。雷克薩斯車的每一個細節(jié)都透著嚴謹?shù)墓そ尘?，這種精神你從座椅縫合的線角、包裹著真皮方向盤的質(zhì)感都是能看得到、觸摸得到的，所以我選擇了雷克薩斯?！?/p>
4S店的師傅發(fā)現(xiàn)、排除了車主沒有意識到的問題
雷克薩斯ES車主盧先生給我們講了一個去年發(fā)生的故事：有一天盧先生開著車著急往公司趕，突然胎壓報警，盧先生把車停到一邊給4S店打電話。救援人員到達現(xiàn)場后先遞給了盧先生一瓶水，安慰他別著急。盧先生卻說：“你們看看這種狀況我還能開車嗎？我著急去辦事?！?/p>
救援人員是開代步車來的，他們讓盧先生開代步車先去辦事。車輛到店查檢，原來盧先生的車輛后輪胎有一個每10秒就冒出氣泡的針孔。4S店工作人員很快便為盧先生修好了車，但是在查看盧先生車輛維修履歷的時候，發(fā)現(xiàn)他家的另外兩臺車在其它店也維修過同樣的問題。這個現(xiàn)象引起了維修師傅們的注意，他們當即決定去勘查現(xiàn)場。
他們來到盧先生家附近，看到距離盧先生家100米左右的路邊堆著大量的廢棄物，來往的車輛把飛濺到路上的廢棄物碾壓成碎木渣，仔細看還有很難發(fā)現(xiàn)的細鐵絲，而這條路正是盧先生每天進出的必經(jīng)之路！
“當師傅來我家的時候，”盧先生激動地說：“我特意出門迎接。他們竟然走出4S店查找故障原因，這是我當初選擇雷克薩斯時沒有想到的?！?/p>
擁有雷克薩斯 從追求省心到被感動
25歲的雷克薩斯RX車主Koshi姚告訴我們，當初買雷克薩斯RX純粹是為了雷克薩斯的省心耐用，本身并沒有很喜歡這臺車。但是隨著時間的積累，越來越被它感動到了：“軟而細膩的真皮座椅，絨毛質(zhì)感的車頂棚，一打開就極為舒服的空調(diào)系統(tǒng)，不用精力就能輕松駕馭的駕駛感受，隔熱效果絕佳的玻璃……這些在購車前沒有察覺到的細節(jié)在用車時卻無時無刻給我?guī)砀袆?，也許這就是雷克薩斯吧?！?/p>
千里沙漠、無人區(qū) 雷克薩斯不負所托
筆名叫@行者老陳的車主向我們回憶起他2016年夏季，開著已經(jīng)有12年車齡、行駛里程22萬公里的雷克薩斯RX 300，全素車無改裝，與另外開著蘭德酷路澤、三菱勁暢硬派越野車的車主一起，完成古絲綢之路大海道穿越之旅。
他們從敦煌雅丹國家公園出發(fā)，歷時四天，行程七百公里。途中遭遇沙塵暴、陷車、水箱高溫等情況。走過沙漠、戈壁、鹽堿灘、雅丹地貌，目睹野駱駝野驢和生命禁區(qū)里不屈的沙柳叢。老陳感慨地說：“伴隨我走遍中國所有省份的RX 300，依然不負所托，完好無損地到達目的地——新疆鄯善縣?！?/p>
數(shù)學(xué)老師——可靠性、新車質(zhì)量、保值率……雷克薩斯一路領(lǐng)先
雷克薩斯可靠性評價指數(shù)第一
在中國質(zhì)量報刊社、中國質(zhì)量新聞網(wǎng)發(fā)布的“中國主流車市汽車可靠性指數(shù)”（以下簡稱指數(shù)）中，雷克薩斯品牌在豪華陣營位列第一。
中國質(zhì)量報刊社副社長劉佳介紹本次發(fā)布指數(shù)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)時說：“這是我國第一次運用大數(shù)據(jù)的手段，在逾千萬條汽車維修數(shù)據(jù)中，清洗出超過40萬條有效汽車維修記錄，并且結(jié)合中國質(zhì)量新聞網(wǎng)收到、核實并經(jīng)過汽車專家論證確信存在產(chǎn)品質(zhì)量問題的用戶投訴數(shù)據(jù)、四年來我國汽車缺陷產(chǎn)品召回數(shù)據(jù)，共計近50萬條有效數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)樣本覆蓋我國大部分區(qū)域，最終確定可統(tǒng)計35個我國在售主流汽車品牌，也就是說：每個品牌平均有效統(tǒng)計樣本超過1萬條?！?/p>
中國質(zhì)量報刊社副社長劉佳發(fā)布中國主流車市可靠性指數(shù)
指數(shù)依據(jù)受邀的我國主流汽車企業(yè)專家提供各總成故障權(quán)重計算系數(shù)，由汽車產(chǎn)品專家萬春雷最終整合成故障權(quán)重計算系數(shù)模式、北京航空航天大學(xué)可靠性與系統(tǒng)工程學(xué)院康銳教授擔綱設(shè)計計算模型、上海樂意行智能科技發(fā)展有限公司提供算法開發(fā)和技術(shù)支持，對超過50萬條有效統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行計算，并得出上述成果。
關(guān)于支持評價結(jié)果的數(shù)據(jù)應(yīng)用，上海樂意行智能科技發(fā)展有限公司張驥總經(jīng)理介紹：“如此厚重的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)在我國針對汽車可靠性研究中尚屬第一次，由康銳教授帶領(lǐng)的專家團隊以發(fā)動機總成、底盤傳動系統(tǒng)、底盤轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、底盤制動系統(tǒng)、底盤懸架系統(tǒng)、車身及電子系統(tǒng)七個維度對數(shù)據(jù)進行可靠性研究?！?/p>
新車質(zhì)量雷克薩斯品牌位列豪華陣營第二
日前，J.D. Power發(fā)布了2022中國新車質(zhì)量研究SM（IQS）報告，報告顯示：雷克薩斯品牌位列豪華陣營第二。
保值率 雷克薩斯連續(xù)多年保持第一
二手車殘值，是車主們關(guān)心的最后一個問題，也是汽車品牌對車主最后一次對選擇他們品牌的車主表達敬意。
9月15日，精真估發(fā)布了“2022年度上半年中國汽車保值率”調(diào)研報告，該報告的保值率價格數(shù)據(jù)是采用良好車況下的二手車銷售價（B2C）進行計算。
報告顯示：雷克薩斯品牌的SUV車型、大中車型等細分領(lǐng)域的保值率均位居榜首。
精真估發(fā)布2022年度上半年中國汽車保值率
雷克薩斯品牌的高保值，還有來自J.D. Power與58汽車自2019年以來第四次聯(lián)合發(fā)布的保值率研究報告為其佐證：雷克薩斯品牌旗下的主力車型第一軍團霸主地位從未被撼動。
J.D. Power20-22年保值率獲獎名次
化學(xué)老師——千變?nèi)f化不離“誠”
小朋友都知道，無論是冰、是汽還是液態(tài)，水只隨溫度變化呈現(xiàn)不同的狀態(tài)，但“H2O”的本質(zhì)不會變。連續(xù)三年的疫情，雷克薩斯的終端是否依然能夠做到至誠服務(wù)的本質(zhì)不變、不減？
今年，一個明媚的春日，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊以暗訪的形式，對雷克薩斯4S店進行采訪，在整個的接待過程中，感受到了春日般的溫暖。
走進位于石景山的雷克薩斯展廳，目光便被展廳天花板的裝飾吸引——歌劇院般的設(shè)計采用了大量的木材，讓整個空間充滿了藝術(shù)氣息，主力車型ES巨型海報仿佛要把你擁抱。
在雷克薩斯店的每一個角落，比如每個接待室都會擺放免洗消毒液等便利消毒措施。每一輛展示車邊，都貼著當日“已經(jīng)消毒”的告知條。甚至車里，類似方向盤、門把手等位置，交車前會利用消毒紙巾進行清潔。
衛(wèi)生間里，干凈、明亮，除了洗手液等衛(wèi)生用品的配備，店家還細心地配置了香氛。
提供6種飲品的休息區(qū)，為用戶準備了圖書、棋牌……讓車主們感到不是來給車維護保養(yǎng)的，倒是偷得浮生半日閑來輕松一刻的。
冷熱飲俱全的吧臺
打開木制中國窗花象棋盒，等車輛保養(yǎng)時來一局
正在筆者打量眼前一切的時候，面帶微笑、雙手遞上名片的工作人員站在了筆者的對面，很自然地邊攀談、邊介紹車型，絲毫沒有“推銷”的感覺。是了，筆者想起來了：雷克薩斯壓根兒就不用推銷，訂他們的車你必須是鐵粉兒，否則等待的時間你很容易移情別戀。
其實，筆者自己就是雷克薩斯車主，車是老爸為了慶祝兒子大學(xué)畢業(yè)走向社會送的，工作的繁忙使筆者從來都沒有走進過雷克薩斯4S店對車輛進行保養(yǎng)。是雷克薩斯的服務(wù)經(jīng)理總能適時地電話過來問尋：車輛是不是該保養(yǎng)了？車輛是不是該年檢了？……接著就是服務(wù)經(jīng)理上門提車、再按著約定的時間上門送車，雷克薩斯周到的服務(wù)讓筆者從來不用為沒有時間對車輛進行保養(yǎng)操心。
疫情期間，筆者的出行少了，服務(wù)經(jīng)理又打電話過來，提醒車輛長時間停放要注意蓄電池容易沒電的情況；留意斷開蓄電池、注意輪胎胎壓&漆面保護……
總結(jié)雷克薩斯服務(wù)：
走進雷克薩斯店，像住進五星級酒店，硬件豪華、舒適，每到一處、每一個環(huán)節(jié)都有雷克薩斯工作人員送來的關(guān)懷。
不到雷克薩斯店，作為車主，你仍然能感受到雷克薩斯服務(wù)顧問送來的溫暖。（曹璞）
本文圖片來源：車主、中國質(zhì)量新聞網(wǎng)