規(guī)定原文

第五條 家用汽車產(chǎn)品消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者行使權(quán)利、履行義務(wù)或者承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則。

家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者不得故意拖延或者無(wú)正當(dāng)理由拒絕消費(fèi)者提出的符合本規(guī)定的三包要求。

釋義

本條是關(guān)于消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則的規(guī)定。

一、誠(chéng)實(shí)信用原則

誠(chéng)實(shí)信用原則要求消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者行使本規(guī)定中的權(quán)利、履行義務(wù)、承擔(dān)責(zé)任時(shí)均應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，不得欺詐。具體包括：第一，經(jīng)營(yíng)者作出三包承諾及消費(fèi)者提出三包要求時(shí)，不得有欺詐或者違背誠(chéng)實(shí)信用的行為；第二，經(jīng)營(yíng)者履行三包義務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)本規(guī)定要求和自身作出的三包承諾，及時(shí)履行義務(wù)。

二、不得故意拖延或無(wú)正當(dāng)理由拒絕消費(fèi)者提出的三包要求

三包責(zé)任主要是靠經(jīng)營(yíng)者履行修理、更換、退貨具體行為實(shí)現(xiàn)的，當(dāng)經(jīng)營(yíng)者故意拖延或者無(wú)正當(dāng)理由拒絕消費(fèi)者提出的三包要求時(shí)，消費(fèi)者維權(quán)的過(guò)程往往很困難。而且經(jīng)營(yíng)者的這種不作為可能會(huì)造成許多不必要的爭(zhēng)議，因此規(guī)定經(jīng)營(yíng)者不得故意拖延或者無(wú)正當(dāng)理由拒絕消費(fèi)者提出的符合本規(guī)定的三包要求，更有利于本規(guī)定相關(guān)條款貫徹執(zhí)行。